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Questions/Réponses
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Crédit
Prêt personnel
Fonctionnement
Comment modifier la date de prélèvement de mes mensualités ?
Vous pouvez utiliser directement la fonctionnalité « Modifier votre date de prélèvement » présente dans votre Espace Client(1) :
- pour un crédit renouvelable(2) dans la rubrique « Mes crédits et services / Crédits Crédits renouvelables/ Modifier votre date de prélèvement »,
- pour un prêt personnel(3) dans la rubrique " Mes crédits et services/Prêts personnels/ Modifier votre date de prélèvement."
(1) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr
(2) Vous pouvez choisir d'être prélevé entre le 5 et le 22 du mois, sous réserve qu'à la date de votre demande votre compte ne présente pas de retard de paiement. Le changement de date de vos prélèvements sera effectif au plus tard dans un délai de 1 mois suivant la date de votre demande.
(3) Vous pouvez choisir d'être prélevé entre le 1er et le 28 du mois, sous réserve d'être à jour dans vos remboursements. Le changement de date sera pris en compte dans un délai de 15 jours et effectif à compter de l'arrêté de compte suivant. Seuls deux changements pourront être demandés pendant toute la durée de remboursement de votre prêt.
Comment modifier une assurance sur un crédit en cours de remboursement ?
Vous pouvez nous adresser un e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace Client* ou contacter votre conseiller au 0820 00 99 00 (0,12 euros TTC depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr
Comment signaler un changement d'adresse?
S'il s'agit d'un changement de numéro de téléphone, adresse mail, ...
Connectez-vous à votre Espace Client* et procéder aux modifications dans la rubrique « Mes informations personnelles ».
S'il s'agit d'un changement d'adresse
Vous pouvez nous faire parvenir vos nouvelles coordonnées en précisant votre numéro de compte Cetelem :
- Soit directement depuis votre Espace Client* via la rubrique « Mes informations personnelles »
- soit par courrier à l'adresse suivante:
Cetelem Service Client
95908 Cergy Pontoise - Cedex 9
Vous devez nous faire parvenir l'original de votre nouveau RIB accompagné de votre numéro de compte Cetelem par courrier à l'adresse suivante :
Cetelem Service Client95908 Cergy Pontoise - Cedex 9
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Comment signaler un changement de nom ?
Vous pouvez nous signaler un changement d'identité en nous adressant par courrier avec votre numéro de compte, un justificatif d'identité accompagné de:
- un acte de mariage en cas de mariage
- un acte de divorce en cas de divorce
Le tout à l'adresse suivante :
Cetelem Service Client95908 Cergy Pontoise - Cedex 9
J'ai un statut étudiant. Puis-je bénéficier d'un crédit adapté ?
A l'heure actuelle, nous ne proposons pas de prêt étudiant.
En revanche, si vous êtes en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, nous avons conçu des solutions pour vous aider à financer vos projets. Découvrez l'offre de crédit CDD de Cetelem.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier par BNP Paribas Personal Finance. Vous disposez d'un droit de rétractation.
personnel
Puis-je souscrire un crédit en étant au chômage ?
BNP Paribas Personal Finance a toujours prôné le crédit responsable et ne veut donc pas contribuer à l'endettement de personnes dont la situation financière ne permet pas de faire face à des obligations de remboursement à l’échéance.
La situation financière de l'emprunteur fait partie des premiers critères pris en considération pour déterminer l'éligibilité de l’emprunteur au financement.
Quelles sont les pièces justificatives à fournir pour souscrire un prêt à la consommation ?
Avant d’accorder un prêt, nous avons besoin de savoir :
- qui est l’emprunteur (carte d’identité/carte de séjour/livret de famille, justificatif de domicile, coordonnées bancaires…)
- quels sont ses revenus (dernier avis d’imposition, bulletins de salaire…)
- quelles sont ses charges,
- etc.
La liste complète des pièces justificatives demandées vous sera fournie lors de votre demande de prêt. En règle générale, vous obtiendrez une réponse plus rapidement avec un dossier complet.
Sous quelles conditions puis-je souscrire un crédit ?
De nombreux paramètres sont pris en compte dans l'analyse d’une demande de prêt et chaque demande fait l'objet d’une étude personnalisée, conformément à la loi. Nous vérifions notamment que l'offre est bien adaptée à votre besoin et à votre situation financière (capacité d’emprunt).
Dans ce cadre, un certain nombre de renseignements vous est demandé, notamment sur vos ressources, charges, et, le cas échéant, sur vos prêts en cours de remboursement.
Des pièces justificatives (prêt immobilier, prêt à la consommation) doivent également être fournies dans la cadre d’une demande de crédit.
Attestations / Relevés
Comment obtenir mon tableau d'amortissement ?
Vous pouvez faire votre demande via le formulaire de contact en ligne sur votre Espace Client (*) Cetelem (lien « Tous vos contacts » en pied de page), en précisant votre numéro de dossier ou de compte Cetelem.
Connectez-vous à l'Espace Client.
Vous pouvez également contacter votre conseiller au 0820 00 99 00 (N° Indigo : 0,09€ TTC/min depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 16h00.
Pour toute question relative à la bonne exécution de votre contrat, vous pouvez aussi appeler le 09 69 32 05 03 (non surtaxé).
(*) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas d'identifiant, créez-le depuis la page d'accueil de l'Espace Client, en cliquant sur « Obtenir mes codes d'accès ».
Comment obtenir une attestation de solde ?
Vous pouvez faire votre demande par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace Client*.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr
Remboursement
Je désire solder mon crédit ou rembourser par anticipation partiellement ou totalement. Que dois-je faire ?
Si vous souhaitez rembourser votre prêt par anticipation, totalement ou partiellement, contactez votre conseiller Cetelem au 09 69 32 05 03 (appel non surtaxé).
N'hésitez pas à lui demander conseil.
Crédit renouvelable
Fonctionnement
Comment connaitre le nombre de points que j'ai cumulé grâce au programme Les Points Fidélité Cetelem?
Vous pouvez trouver toutes les informations liées au programme de fidélité dans votre Espace Client* ou en consultant votre relevé de compte.
Pour connaître votre nombre de Points Fidélité Cetelem et pour les utiliser, appelez le 0820 09 90 40 (0,12 euros TTC/min depuis un poste fixe)
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr
Comment connaître la liste des magasins du réseau Aurore et quels sont les avantages du réseau Aurore ?
Vous pouvez trouver la liste des magasins du réseau Aurore ainsi que ses avantages sur le site www.aurore.com.
Les achats réalisés avec votre carte de crédit seront réglés au comptant.
Vous pouvez choisir de les régler à crédit, selon les conditions en vigueur de votre crédit renouvelable, au moment de l'achat (uniquement pour les cartes Cetelem Aurore, et les cartes Visa Cetelem ou Visa Premier Cetelem souscrites à compter du 25/09/2012) ou à réception de votre relevé de compte, en contactant le prêteur. A défaut de remboursement des achats au comptant, leur montant sera inscrit au débit de votre crédit le mois suivant.
Comment consulter le disponible de mon crédit renouvelable ?
Vous pouvez à tout moment consulter votre compte sur votre Espace Client* dans la rubrique "Consultation de vos comptes".
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr
Comment faire la différence entre mes achats du mois « au comptant » et « à crédit » sur mon relevé de compte ?
Vous retrouvez sur votre relevé de compte vos achats du mois payables « au comptant » :
- de façon détaillée dans la colonne « différé »
- ainsi que leur total.
Comment faire si j'ai oublié de retourner mon coupon de reconduction en temps et en heure ?
Afin de pouvoir vous répondre, il vous suffit de prendre contact avec l'un de nos conseillers au 0820 00 99 00 (0,12 euros TTC/min + coût supplémentaire selon opérateur)
Téléchargez le Guide du crédit renouvelable au format pdf (3577.23 ko) et découvrez les informations complémentaires sur votre coupon de reconduction.
Comment fonctionnent la carte-cadeau et le programme fidélité Cetelem ?
Lors des achats réalisés avec votre carte, au comptant ou à crédit, vous cumulez des points que vous pourrez ensuite transformer : 1 euro dépensé vous rapporte 1 point de fidélité Cetelem valable 2 ans.
Pour connaître le détail des modalités d'utilisation de vos points et le barème de conversion, rendez-vous sur la page Tout savoir sur le programme Les Points Fidélité Cetelem.
Et en plus, profitez de Bons Plans dans les enseignes du réseau Aurore, qui vous permettent d'accéder à des promotions ou de multiplier vos points fidélité Cetelem. Les opérations spéciales « Accélérateurs » de points et les Bons Plans du moment vous seront proposées régulièrement dans votre espace client.
En vous rendant dans votre Espace Client (*) vous avez accès à toutes les informations du programme et à votre solde de Points Fidélité Cetelem à tout moment.
Bon à savoir : Le programme Happy Card est devenu à compter du 1er juillet 2012 le programme Les Points Fidélité Cetelem.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Les cartes de crédit Cetelem sont des cartes de crédit facultatives, adossées à un crédit renouvelable. Sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier par BNP Paribas Personal Finance. Vous disposez d'un droit de rétractation.
Les achats réalisés avec les cartes de crédit Cetelem seront réglés au comptant. Vous pouvez choisir de les régler à crédit, selon les conditions en vigueur de votre crédit renouvelable, au moment de l'achat, ou à réception de votre relevé de compte en contactant le prêteur. A défaut de remboursement des achats au comptant, leur montant sera inscrit au débit de votre crédit le mois suivant.
(*) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Comment modifier la date de prélèvement de mes mensualités ?
Vous pouvez utiliser directement la fonctionnalité « Modifier votre date de prélèvement » présente dans votre Espace Client(1) :
- pour un crédit renouvelable(2) dans la rubrique « Mes crédits et services / Crédits Crédits renouvelables/ Modifier votre date de prélèvement »,
- pour un prêt personnel(3) dans la rubrique " Mes crédits et services/Prêts personnels/ Modifier votre date de prélèvement."
(1) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr
(2) Vous pouvez choisir d'être prélevé entre le 5 et le 22 du mois, sous réserve qu'à la date de votre demande votre compte ne présente pas de retard de paiement. Le changement de date de vos prélèvements sera effectif au plus tard dans un délai de 1 mois suivant la date de votre demande.
(3) Vous pouvez choisir d'être prélevé entre le 1er et le 28 du mois, sous réserve d'être à jour dans vos remboursements. Le changement de date sera pris en compte dans un délai de 15 jours et effectif à compter de l'arrêté de compte suivant. Seuls deux changements pourront être demandés pendant toute la durée de remboursement de votre prêt.
Comment puis-je choisir le code de ma carte Visa ou Visa Premier Cetelem ?
Si votre demande de carte Visa ou Visa Premier Cetelem adossée à un crédit renouvelable est acceptée, vous recevrez un courrier explicatif des démarches à suivre et votre identifiant pour choisir votre code confidentiel à 4 chiffres sur www.choisirmoncode.fr.
Les conditions de validité de votre code vous serons précisées dans ce courrier. Une fois validé vous ne recevrez pas de confirmation par courrier, il est donc important de mémoriser votre code.
Comment recevoir un financement par chèque ou virement sur mon compte bancaire ?
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
3 moyens sont mis à votre disposition pour demander un financement :
- le téléphone : 0 820 00 99 00 (0.12 euros TTC/min + surcoût éventuel selon opérateur)
- l'Espace Client* sur cetelem.fr dans la rubrique « Demander un financement »
- le SMS au 6 10 34 (0.35€ + prix d'un SM facturé par votre opérateur). Tapez VIR
n° de carte ou de compte date de naissance(JJMMAA) montant (xx,xx ou xx.xx ou xx)
La somme sera virée en 48h.
En cas de réutilisation du montant disponible de votre crédit renouvelable postérieurement à la signature du contrat, la somme demandée est mise à votre disposition rapidement et sans formalité. Le droit de rétractation ne peut plus être exercé, mais vous pouvez toujours effectuer un remboursement anticipé des fonds ainsi débloqués, conformément à la loi.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr
Comment recharger mon compte PayPal avec ma carte de crédit ?
Vous pouvez recharger votre compte PayPal depuis votre Espace Client* dans la rubrique "Rechargez votre compte PayPal".
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Comment résilier mon crédit renouvelable ou ma carte de crédit ?
L'emprunteur peut demander à tout moment et sans indemnité, la résiliation du contrat de crédit.
Si vous décidez de résilier votre crédit renouvelable, vous devez en informer l'organisme préteur par lettre recommandée avec accusé de réception.
Téléchargez ici nos modèles de lettre type pour :
- la résiliation de votre contrat de crédit renouvelable avec solde
- la résiliation de votre contrat de crédit renouvelable sans solde
En cas de résiliation, vous devrez :
Si vous le souhaitez, vous pouvez également rembourser par anticipation, en totalité ou en partie, sans frais, conformément à la loi.
Comment signaler un changement d'adresse?
S'il s'agit d'un changement de numéro de téléphone, adresse mail, ...
Connectez-vous à votre Espace Client* et procéder aux modifications dans la rubrique « Mes informations personnelles ».
S'il s'agit d'un changement d'adresse
Vous pouvez nous faire parvenir vos nouvelles coordonnées en précisant votre numéro de compte Cetelem :
- Soit directement depuis votre Espace Client* via la rubrique « Mes informations personnelles »
- soit par courrier à l'adresse suivante:
Cetelem Service Client
95908 Cergy Pontoise - Cedex 9
Vous devez nous faire parvenir l'original de votre nouveau RIB accompagné de votre numéro de compte Cetelem par courrier à l'adresse suivante :
Cetelem Service Client95908 Cergy Pontoise - Cedex 9
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Comment signaler un changement de nom ?
Vous pouvez nous signaler un changement d'identité en nous adressant par courrier avec votre numéro de compte, un justificatif d'identité accompagné de:
- un acte de mariage en cas de mariage
- un acte de divorce en cas de divorce
Le tout à l'adresse suivante :
Cetelem Service Client95908 Cergy Pontoise - Cedex 9
Comment signaler un changement de vos coordonnées (téléphone, adresse, adresse mail, ...) ?
S'il s'agit d'un changement de numéro de téléphone, adresse mail, ...
Connectez-vous à votre Espace Client* et procédez aux modifications dans la rubrique « Mes informations personnelles ».
S'il s'agit d'un changement d'adresse
Vous pouvez nous faire parvenir vos nouvelles coordonnées en précisant votre numéro de compte Cetelem :
- soit directement depuis votre Espace Client* via la rubrique « Mes informations personnelles »
- soit par courrier à l'adresse suivante: Cetelem Service Client, 95908 Cergy Pontoise - Cedex 9
Vous devez nous faire parvenir l'original de votre nouveau RIB accompagné de votre numéro de compte Cetelem par courrier à l'adresse suivante :
Cetelem Service Client95908 Cergy Pontoise - Cedex 9
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Est-ce que le taux de mon crédit renouvelable est bloqué si je décide de ne pas le renouveler ?
Oui, effectivement dans ce cas, lors de l'enregistrement de la non reconduction de votre crédit renouvelable, le TAEG révisable devient un TAEG fixe qui s'appliquera jusqu'au remboursement total du montant restant à devoir.
J'ai choisi l'option de payer « au comptant » lors de mes achats avec ma carte Cetelem Aurore en magasin ou sur un site marchand : quand serai-je prélevé sur mon compte bancaire ?
Vous serez prélevé sur votre compte bancaire à partir du 10 du mois suivant.
J'ai choisi l'option « au comptant » lors de mes achats, puis-je opter pour l'option "à crédit" ?
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager
Oui, il vous est possible de décider de rembourser tout ou une partie du montant de vos achats à crédit en plusieurs mensualités aux conditions prévues par votre contrat de crédit renouvelable. Pour cela, il vous suffit d'en faire la demande à la réception de votre relevé de compte en vous connectant à votre Espace Client*, avant le 10 du mois suivant.
Les cartes de crédit Cetelem sont des cartes de crédit facultatives, adossées à un crédit renouvelable. Sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier par BNP Paribas Personal Finance. Vous disposez d'un droit de rétractation.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
J'ai opté pour l'option « à crédit » lors de mes achats, puis-je repasser « au comptant » ?
Non, vous ne pouvez pas modifier votre choix lorsque vous avez choisi de payer à crédit.
Toutefois, vous pouvez à tout moment et sans indemnités rembourser par anticipation tout ou partie de votre crédit, conformément à la loi.
J'ai un statut étudiant. Puis-je bénéficier d'un crédit adapté ?
A l'heure actuelle, nous ne proposons pas de prêt étudiant.
En revanche, si vous êtes en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, nous avons conçu des solutions pour vous aider à financer vos projets. Découvrez l'offre de crédit CDD de Cetelem.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier par BNP Paribas Personal Finance. Vous disposez d'un droit de rétractation.
Je souhaite augmenter le montant de mon crédit renouvelable, que dois-je faire ?
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager
Pour demander l'augmentation du montant de votre crédit renouvelable*, vous pouvez nous contacter au 0 820 00 99 00 (0,12 euros TTC / min + surcoût éventuel selon opérateur) ou via le formulaire de contact en précisant votre numéro de compte Cetelem.
*Augmentation sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier par BNP Paribas Personal Finance, de la signature d'un nouveau contrat de crédit et, le cas échéant, de la production de pièces justificatives. Vous disposez d'un droit de rétractation.
Mes mensualités sont elles prises en charge en cas de chômage, de maladie de longue durée, arrêt de travail, décès ?
Si vous avez souscrit à l'assurance facultative couvrant l'un de ces risques le cas de chômage, de maladie de longue durée, arrêt de travail, décès, ..., nous vous invitons à nous contacter au 0820 00 99 00 (0,12 euros TTC/min depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 19h.
Préparez votre numéro de compte Cetelem, la date d'arrêt maladie, de licenciement ou de décès. Nous vous aiderons à constituer votre dossier auprès de la Compagnie d'assurance.
Toutes nos offres de crédit sont accompagnées d'une notice d'assurance. Consultez-la pour connaître les garanties proposées et leurs conditions de prise en charge.
Puis-je payer qu'une partie de mes achats à crédit / ou au comptant ?
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
- Si vous avez choisi l'option « au comptant » au moment de l'achat avec votre carte de crédit Cetelem (ou à défaut de choix), le montant de ces achats sera prélevé en totalité et en une seule fois sur votre compte bancaire. A réception de votre relevé de compte, vous aurez encore la possibilité d'opter pour un paiement à crédit de tout ou partie de vos achats jusqu'au 10 du mois suivant. Pour modifier votre choix et régler vos achats à crédit il vous suffit d'appeler le numéro figurant sur votre relevé de compte. Dans un tel cas, le remboursement de vos achats sera alors intégré dans vos prochaines mensualités, à compter de la réception de votre prochain relevé de compte.
Sans autre intervention de votre part, la date du prélèvement est automatiquement programmée aux alentours du 17 du mois suivant.
- Si vous avez choisi l'option « à crédit » au moment de l'achat avec votre carte de crédit Cetelem, vous ne pourrez faire aucun changement. Tous vos achats seront alors payés à crédit.
Les cartes de crédit Cetelem sont des cartes de crédit facultatives, adossées à un crédit renouvelable Cetelem. Sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier par Cetelem. Vous disposez d'un droit de rétractation.
Puis-je rembourser mes retraits DAB à crédit / au comptant ?
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
- Avec votre carte Cetelem Aurore ou votre carte Visa ou Visa Premier Cetelem (souscrite avant le 25/09/2012), les retraits d'espèces sont toujours remboursés à crédit en plusieurs mensualités (selon les conditions de votre contrat).
- Avec votre carte Visa ou Visa Premier Cetelem (souscrite à compter du 25/09/2012), vous avez le choix entre le retrait au comptant ou à crédit, si le distributeur automatique de billets le propose.
> En France : vous pouvez retirer des espèces dans tous les distributeurs automatiques de billets affichant le logo CB.
> A l'étranger : vous pouvez retirer des devises locales dans tous les distributeurs automatiques de billets affichant le logo Visa.
Ces retraits peuvent être effectués dans la limite du montant disponible du crédit renouvelable accordé par BNP Paribas Personal Finance.
Pour une carte Cetelem Aurore, les retraits sont plafonnés à 300 euros par jour et 600 euros sur une période de 7 jours glissants.
Pour une carte Visa Cetelem, les retraits sont plafonnés à 300 euros par jour et 600 euros sur une période de 7 jours glissants et, pour une carte Visa Premier Cetelem, à 600 euros par jour et 1500 euros sur une période de 7 jours glissants.
Pour connaître la tarification des opérations de retrait des cartes de crédit Cetelem, cliquez ici (lien hypertexte vers la question de la slide p16)
Les cartes de crédit Cetelem sont des cartes de crédit facultatives, adossées à un crédit renouvelable Cetelem. Sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier par Cetelem. Vous disposez d'un droit de rétractation.
Qu'est ce que le service Mensualité d'alerte ?
La mensualité d'alerte(1) est un service gratuit dont vous pouvez faire la demande sur votre Espace Client(2) sur cetelem.fr ou en contactant votre Conseiller Cetelem.
Vous fixez, pour le remboursement des utilisations ordinaires du crédit, un montant de mensualité à partir duquel vous souhaitez être averti en cas de dépassement. Si au fil des utilisations ordinaires de votre crédit renouvelable ce montant est dépassé, un SMS vous est adressé sur votre téléphone portable pour vous le signaler.
Ce service ne peut être mis en place que pour le remboursement du solde débiteur des utilisations ordinaires de votre crédit renouvelable (et non les utilisations spéciales) et ne suspend pas votre droit d'utiliser votre crédit renouvelable.
Voir les conditions de fonctionnement du service.
(1) Service proposé uniquement aux clients détenteurs d'un crédit renouvelable Cetelem avec formules de remboursement.
(2) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Quand dois-je faire mes choix d'option dans mon Espace Client* ?
La période de choix débute à réception de votre relevé de compte et jusqu'au 10 du mois suivant.
- Une astuce, compte tenu des délais postaux, vous pouvez effectuer vos choix quelques jours avant la réception de votre relevé de compte en vous connectant dans votre Espace Client*.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
À quoi m'engage une demande en ligne ?
Faire une demande en ligne ne vous engage à rien. Elle peut vous permettre d'obtenir, après étude et d'acceptation de votre dossier, une proposition écrite de notre part.
Souscription
Ai-je le droit de changer d'avis après avoir signé (pour un crédit renouvelable) ?
Si vous changez d'avis et souhaitez vous rétracter, vous devez en informer l'organisme prêteur. Pour cela, un bordereau de rétractation détachable est joint à votre offre de crédit.
Vous devez retourner le bordereau, après l'avoir complété, daté et signé, en lettre recommandé avec accusé de réception, à l'adresse indiquée sur le bordereau.
En cas de rétractation et si les fonds ont déjà été mis à votre disposition sur votre compte bancaire, vous devrez uniquement rembourser le capital versé.
Ce remboursement devra être réalisé dans les 30 jours qui suivent la réception de votre bordereau de rétractation par le prêteur.
Les délais légaux de rétractation ne peuvent être exercés que dans les 14 jours calendaires suivants la conclusion du contrat.
Puis-je effectuer une simulation d'un nouveau financement ?
Si vous détenez un crédit renouvelable avec formules de remboursement, vous pouvez effectuer une simulation en ligne avant de demander une nouvelle utilisation de votre crédit disponible depuis votre Espace Client* sur cetelem.fr ou en contactant votre Conseiller Cetelem.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Puis-je souscrire un crédit en étant au chômage ?
BNP Paribas Personal Finance a toujours prôné le crédit responsable et ne veut donc pas contribuer à l'endettement de personnes dont la situation financière ne permet pas de faire face à des obligations de remboursement à l’échéance.
La situation financière de l'emprunteur fait partie des premiers critères pris en considération pour déterminer l'éligibilité de l’emprunteur au financement.
Sous quelles conditions puis-je souscrire un crédit ?
De nombreux paramètres sont pris en compte dans l'analyse d’une demande de prêt et chaque demande fait l'objet d’une étude personnalisée, conformément à la loi. Nous vérifions notamment que l'offre est bien adaptée à votre besoin et à votre situation financière (capacité d’emprunt).
Dans ce cadre, un certain nombre de renseignements vous est demandé, notamment sur vos ressources, charges, et, le cas échéant, sur vos prêts en cours de remboursement.
Des pièces justificatives (prêt immobilier, prêt à la consommation) doivent également être fournies dans la cadre d’une demande de crédit.
Attestations / Relevés
Comment puis-je imprimer mon contrat ?
Au moment où vous effectuez une demande de prêt en ligne, il vous est possible d'imprimer votre contrat après la dernière étape de validation si votre demande est pré-acceptée. Vous recevrez également votre contrat par courrier.
Renvoyez-nous votre contrat complété et signé, accompagné des pièces justificatives demandées afin de valider définitivement votre demande.
En cours d'emprunt, pour recevoir un double de votre contrat, vous pouvez nous adresser un e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace Client(*).
Vous pouvez aussi contacter votre conseiller au 0 820 20 70 12 (n° Indigo – 0,09 euros TTC depuis un poste fixe) ou au 09 69 32 05 03 (non surtaxé) pour votre contrat de crédit à la consommation.
(*) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Est-ce que mon compte sera automatiquement annulé si je ne renvoie pas le coupon de reconduction ?
Oui si vous ne souhaitez plus bénéficier de votre crédit renouvelable et que vous ne renvoyez pas ce coupon, il sera résilié et vous ne pourrez plus l'utiliser. Vous serez toutefois tenu de rembourser de manière échelonnée, sauf volonté contraire de votre part, le montant du crédit déjà utilisé aux conditions de votre contrat de crédit renouvelable.
Téléchargez le Guide du crédit renouvelable au format pdf (3577.23 ko) et découvrez les informations complémentaires sur votre coupon de reconduction.
J'ai perdu le document récapitulatif annuel des frais, pouvez-vous me le renvoyer ?
Oui, après avoir vérifié dans votre Espace Client* que votre adresse postale est bien enregistrée, vous pouvez nous adresser un e-mail via la rubrique « contactez le Service Client » de votre Espace Client*
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
J'ai reçu un coupon de demande de reconduction. Que dois je faire ?
Conformément à la réglementation, nous devons vous envoyer ce document afin de nous assurer que vous souhaitez conserver la possibilité d'utiliser votre crédit renouvelable et ceci avant de le reconduire pour une année.
Nous vous invitons à nous retourner ce coupon dans les meilleurs délais afin de ne pas perdre le bénéfice de votre crédit renouvelable.
Téléchargez le Guide du crédit renouvelable au format pdf (3577.23 ko) et découvrez les informations complémentaires sur votre coupon de reconduction.
J'ai reçu un courrier concernant la reconduction de mon crédit renouvelable que je dois renvoyer à une adresse à Arras alors que d'habitude j'envoie mon courrier à Cergy Pontoise, est-ce normal ?
Vous ne devez utiliser cette adresse que pour renvoyer ces documents, pour tous vos autres courriers vous devez continuer à utiliser l'adresse de Cergy Pontoise.
J'ai reçu un courrier qui m'informe que mon crédit renouvelable est reconduit pour un an mais que je ne peux pas l'utiliser actuellement, je ne comprends pas !
Afin de pouvoir vous répondre, il vous suffit de prendre contact avec l'un de nos conseillers au 0820 00 99 00 (0,12 euros TTC/min + coût supplémentaire selon opérateur)
J'ai reçu une fiche concernant la reconduction de mon crédit renouvelable, mais les informations concernant mon conjoint sont absentes, que dois je faire ?
Si votre situation personnelle et financière n'a pas changé, il n'est pas nécessaire de nous renvoyer la fiche de renseignements.
En revanche si elle a changé, nous vous invitons à modifier les informations vous concernant et à compléter celles concernant votre conjoint.
J'ai reçu une fiche concernant la reconduction de mon crédit renouvelable, que dois je faire ?
Conformément à la réglementation, tous les 3 ans nous devons vous envoyer ce document afin de nous assurer que votre situation personnelle et financière n'a pas changé et qu'elle vous permet toujours de continuer à utiliser votre crédit renouvelable.
Si vous n'avez reçu que ce document et que votre situation n'a pas changé, vous n'avez pas besoin de le renvoyer.
J'ai reçu une fiche et un coupon concernant la reconduction de mon crédit renouvelable, que dois je faire ?
Conformément à la réglementation, nous devons vous envoyer ces documents afin de nous assurer que votre situation personnelle et financière n'a pas changé.
Si vous souhaitez conserver la possibilité d'utiliser votre crédit renouvelable, nous vous invitons à nous retourner dans les meilleurs délais le coupon et, si votre situation personnelle ou financière a changé, la fiche de renseignements.
J'ai un crédit renouvelable Aurore avec deux cartes et je n'ai reçu qu'un seul document récapitulatif annuel des frais, vais-je en recevoir un deuxième ?
Effectivement, vous disposez de 2 cartes Aurore mais rattachées au même crédit renouvelable, et donc chaque année vous ne recevrez qu'un seul courrier « récapitulatif annuel des frais ».
Pour rappel, pour vos deux cartes de crédit Aurore vous ne payez qu'une seule cotisation annuelle.
Puis-je avoir un récapitulatif de ma situation ?
Concernant la situation de votre crédit renouvelable, vous pouvez vous reporter à votre dernier relevé de compte mensuel.
Pour votre prêt (hors crédit renouvelable), vous pouvez nous adresser un e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace Client*.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Que faire si j'ai égaré mon relevé de compte ?
Vous pouvez faire la demande d'un duplicata par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace Client*.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Remboursement
A quel moment vais-je être informé que ma mensualité d'alerte est dépassée ?
Un SMS vous est adressé sur votre téléphone portable la première fois que la mensualité à régler pour rembourser les utilisations ordinaires de votre crédit renouvelable dépasse le montant que vous vous êtes fixé. Vous recevrez ce SMS le jour suivant votre dépassement.
A la suite de la réception de ce SMS(1) vous pouvez :
- soit conserver le montant de votre mensualité d'alerte: dans ce cas plus aucun message d'information ne vous sera envoyé.
- soit modifier le montant de votre mensualité d'alerte depuis votre Espace Client(2) ou en contactant votre Conseiller Cetelem : dans ce cas, le service est réactivé avec le nouveau montant que vous aurez choisi.
Ce service ne peut être mis en place que pour le remboursement du solde débiteur des utilisations ordinaires de votre crédit renouvelable (et non les utilisations spéciales) et ne suspend pas votre droit d'utiliser votre crédit renouvelable.
Voir les conditions de fonctionnement du service.
(1) Service proposé uniquement aux clients détenteurs d'un crédit renouvelable Cetelem avec formules de remboursement.
(2) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Ai-je le choix parmi toutes les formules de remboursement ?
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Si vous détenez un crédit renouvelable Cetelem avec formules de remboursement, vous avez la possibilité de changer de rythme de remboursement à tout moment, sans frais et sans formalité(1), pour le remboursement du solde débiteur des utilisations ordinaires du crédit. Pour cela, vous avez le choix parmi 6 formules de remboursement :
- Formule 6 mois maximum
- Formule 12 mois maximum
- Formule 24 mois maximum
- Formule 36 mois maximum
- Formule 48 mois maximum(2)
- Formule 60 mois maximum(2)
La formule que vous avez choisie détermine la durée de remboursement maximum pour les utilisations ordinaires de votre crédit renouvelable. Ainsi à chaque réutilisation éventuelle, vous connaissez à l'avance votre durée de remboursement maximum.
(1) Possibilité de changer la formule de remboursement à tout moment entre deux arrêtés de compte, sous réserve que votre crédit ne présente pas d'impayé, ni retard de paiement, ni reports non commerciaux, ni prise en charge par l'assurance. Chaque changement de formule entraîne une modification des conditions financières et de remboursement applicables au solde débiteur des utilisations ordinaires de votre crédit. Si vous effectuez plusieurs demandes de changement de formule entre deux arrêtés de compte, seule sera prise en compte votre dernière demande effectuée au maximum 10 jours ouvrés avant la date de prélèvement de la prochaine échéance.
(2) Les formules de remboursement 48 et 60 mois maximum sont valables uniquement pour les crédits supérieurs à 3000 euros.
Comment connaitre l'impact du changement de ma formule de remboursement sur ma situation actuelle ?
Si vous détenez un crédit renouvelable Cetelem avec formules de remboursement et que vous souhaitez changer de rythme de remboursement du solde débiteur des utilisations ordinaires du crédit renouvelable(1), vous pouvez effectuer des simulations depuis votre Espace Client(2) sur cetelem.fr avant de valider votre choix définitif.
Vous pouvez également obtenir les informations sur les différentes simulations et changer de rythme de remboursement en contactant votre Conseiller Cetelem.
(1) Possibilité de changer de formule de remboursement à tout moment, sous réserve que votre crédit ne présente pas d'impayé, ni retard de paiement, ni reports non commerciaux, ni prise en charge par l'assurance. Chaque changement de formule entraîne une modification des conditions financières et de remboursement applicables au solde débiteur des utilisations ordinaires de votre crédit. Si vous effectuez plusieurs demandes de changement de formule entre deux arrêtés de compte, seule sera prise en compte votre dernière demande effectuée au maximum 10 jours ouvrés avant la date de prélèvement de la prochaine échéance.
(2) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Comment connaître le montant que je dois sur mon prêt ?
Si votre prêt en cours est un crédit renouvelable, vous pouvez consulter votre solde débiteur sur votre Espace Client* dans la rubrique "Consultation de vos comptes".
Pour tout autre type de prêt, nous vous invitons à nous contacter au 0820 00 99 00 (0,12 euro TTC/min depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr
Comment les retraits d'espèces dans un distributeur de billets sont-ils remboursables ?
Les retraits d'espèces effectués avec votre carte sont toujours remboursés à crédit en plusieurs mensualités (sauf spécificité des crédits renouvelables Paypal).
Dois-je résigner un nouveau contrat si je souhaite modifier ma formule de remboursement ?
Si vous détenez un crédit renouvelable Cetelem avec formules de remboursement, vous pouvez à tout moment et sans formalité, changer de formule de remboursement : aucune nouvelle signature de contrat ne vous sera demandée*.
* Possibilité de changer de formule de remboursement à tout moment, sous réserve que votre crédit ne présente pas d'impayé, ni retard de paiement, ni reports non commerciaux, ni prise en charge par l'assurance. Chaque changement de formule entraîne une modification des conditions financières et de remboursement applicables au solde débiteur des utilisations ordinaires de votre crédit. Si vous effectuez plusieurs demandes de changement de formule entre deux arrêtés de compte, seule sera prise en compte votre dernière demande effectuée au maximum 10 jours ouvrés avant la date de prélèvement de la prochaine échéance.
En cas de chômage, de maladie longue durée, d'arrêt de travail ou de décès, est-ce que mes mensualités sont prises en charge ?
Tout dépend de l'assurance crédit que vous avez souscrite dans votre contrat. Vous pouvez vous référer aux conditions de prises en charge sur la notice d'assurance qui accompagne le contrat de crédit.
Si vous remplissez les conditions de prise en charge et que vous avez souscrit à :
- la garantie Perte d'emploi suite à Licenciement, l'assureur règle (hors période de franchise de 180 jours) les mensualités venant à échéance à partir du 91ème jour suivant le 1er jour d'indemnisation par les Assedic et sans pouvoir excéder 12 remboursements mensuels en un ou plusieurs sinistres.
- la garantie Décès, l'assureur règle la totalité du montant restant dû de la créance à la date du décès.
Si vous êtes confronté à l'une de ces situations, nous vous invitons à nous contacter par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace Client* ou par courrier à l'adresse suivante :
Cetelem Service Client95908 Cergy Pontoise - Cedex 9
Précisez votre numéro de compte Cetelem, la date d'arrêt maladie, de licenciement ou de décès. Nous vous aiderons à constituer votre dossier auprès de la Compagnie d'assurance.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
La mensualité qui est prélevée sur mon compte peut-elle être supérieure à ma mensualité d'alerte ?
Oui. Le service mensualité d'alerte vous informe par SMS que la prochaine échéance à régler pour le remboursement des utilisations ordinaires de votre crédit renouvelable dépassera pour la première fois le seuil d'alerte que vous vous êtes préalablement fixé. L'envoi de ce message n'interrompt pas le prélèvement de votre mensualité, qui, dans ce cas est supérieure à votre mensualité d'alerte.
Ce service ne peut être mis en place que pour le remboursement du solde débiteur des utilisations ordinaires de votre crédit renouvelable (et non les utilisations spéciales) et ne suspend pas votre droit d'utiliser votre crédit renouvelable.
Voir les conditions de fonctionnement du service.
(1) Service proposé uniquement aux clients détenteurs d'un crédit renouvelable Cetelem avec formules de remboursement.
Pourquoi mon prélèvement a-t-il changé ce mois ci ?
Le montant de votre prélèvement peut changer dans les cas suivants :
- la modification de votre mensualité suite à une nouvelle utilisation de votre crédit renouvelable, votre mensualité ne pouvant jamais être inférieure au remboursement mensuel minimum obligatoire.
- la modification de votre mensualité suite à votre décision de changer la formule de remboursement applicable au solde débiteur de vos utilisations ordinaires*.
- lors du règlement de la cotisation annuelle de votre carte.
- dans le cas de prélèvements d'éventuels frais d'indemnités de retard.
* Si vous détenez un crédit renouvelable Cetelem avec formules de remboursement
Puis-je faire une pause dans le remboursement de mes mensualités ?
Pour étudier la possibilité de reporter une échéance, vous pouvez contacter votre conseiller au 0820 00 99 00 (0,12 euros TTC/min depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h, en précisant votre numéro de compte Cetelem et le mois que vous souhaitez reporter.
Vous pouvez également effectuer cette opération directement depuis votre Espace Client* en suivant ce chemin :
« Mes crédits, comptes et assurances/ Consultation-Afficher/ Demander un report (joker) »
Le report produit des intérêts au taux en vigueur, la prime ayant pour objet la garantie du crédit sera calculée si l'assurance a été souscrite.
Vous pouvez solliciter le report d'une ou deux échéances par an et ainsi bénéficier d'une « pause remboursement». Vous devez faire la demande 15 jours avant la prochaine échéance. Cette pause paiement vous sera accordée sous réserve qu'au moment de votre demande de report, votre crédit renouvelable ne présente pas d'impayé ou de retard de paiement, ne soit pas pris en charge par l'assurance et que vous n'ayez pas bénéficié de report dans les 2 mois précédents.
Le report d'échéance a un coût : il produit des intérêts aux taux en vigueur, la prime ayant pour objet la garantie du crédit sera calculée si l'assurance a été souscrite.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Puis-je modifier ma mensualité ?
Vous pouvez modifier votre mensualité à la hausse ou à la baisse, selon les conditions prévues dans votre contrat.
Vous pouvez utiliser directement la fonctionnalité « Modifier votre mensualité » de votre Espace Client* présente :
- dans la rubrique « Mes crédits et services/Crédits renouvelables/Modifier votre mensualité » pour un crédit renouvelable,
- dans la rubrique « Mes crédits et services/Prêts personnels/Modifier votre mensualité » pour un prêt personnel.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Puis-je payer mes retards par carte bancaire ou par chèque ?
Oui, vous avez la possibilité de régler vos retards par carte bancaire ou par chèque.
Vous pouvez effectuer votre paiement par carte bancaire directement depuis votre Espace Client*.
Pour un paiement par chèque, vous pouvez nous adresser un courrier accompagné du chèque de remboursement à l'adresse suivante :
Cetelem - Centre de traitementTSA 30002
33 688 Merignac Cedex
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Que dois-je faire si je souhaite changer de formule de remboursement?
Si vous détenez un crédit renouvelable Cetelem avec formules de remboursement, vous avez la possibilité de changer de rythme de remboursement, à tout moment, sans frais et sans formalité(1), pour le remboursement du solde débiteur des utilisations ordinaires du crédit. Pour cela, faites votre demande sur votre Espace Client(2) sur cetelem.fr ou par téléphone auprès d'un Conseiller Cetelem.
(1) Possibilité de changer de formule de remboursement à tout moment, sous réserve que votre crédit ne présente pas d'impayé, ni retard de paiement, ni reports non commerciaux, ni prise en charge par l'assurance. Chaque changement de formule entraîne une modification des conditions financières et de remboursement applicables au solde débiteur des utilisations ordinaires de votre crédit. Si vous effectuez plusieurs demandes de changement de formule entre deux arrêtés de compte, seule sera prise en compte votre dernière demande effectuée au maximum 10 jours ouvrés avant la date de prélèvement de la prochaine échéance.
(2) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez-le sur cetelem.fr.
Que se passe t-il si j'ai un retard de paiement ?
En cas de retard de paiement, vous recevrez un courrier ou un SMS mentionnant votre retard. Dans les 4 jours suivants ce retard, un autre prélèvement se représentera avec des frais de retard correspondant à 8% de la mensualité impayée. Veuillez alors vous assurez du bon approvisionnement de votre compte.
N'hésitez pas à nous contacter si vous pensez que ce prélèvement ne sera pas honoré par votre banque. Vous pouvez contacter un conseiller Cetelem au 0820 00 99 00 (0,12 euros TTC depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Crédit immobilier
Fonctionnement
A quel moment dois-je payer la construction, en plusieurs versements ou à la fin de la construction ? Comment puis-je assurer chaque demande de paiement ?
Dans le cadre d'un contrat de construction avec plan, l'échelonnement des paiements est fixé par la loi au fur et à mesure de l'avancement des travaux. En revanche, s'il s'agit d'un contrat de construction sans plan, l'échelonnement des versements est déterminé librement par les signataires.
Vous devrez donner votre accord à chaque demande de paiement que vous solliciterez. Pour en savoir plus sur l'échelonnement légal des versements, consultez notre guide de la construction.
Ai-je droit à certains prêts aidés ?
Si vous remplissez les conditions d'obtention, vous pouvez prétendre au Prêt à taux zéro renforcé, au prêt 1% logement, à des prêts liés à vos PEL ou CEL...
Pour en savoir plus sur les conditions d'obtention de ces prêts, consultez notre guide pratique de l'immobilier.
N'hésitez pas à vous renseigner auprès d'organismes locaux : mairie, région, employeur.
Comment faire pour commencer à payer la construction alors que je dois encore payer mon loyer ou le crédit de mon ancien logement ?
Avec notre offre Bons Plans, spécialement pensé pour la construction, vous pouvez bénéficier d'un différé partiel ou total de votre mensualité (hors primes d'assurance) pendant la période de construction (sous réserve de l'accord du prêteur). Dans ce dernier cas, vous ne commencez à rembourser votre crédit qu'une fois la construction achevée. Vous pouvez donc concilier le paiement de votre ancien loyer et le remboursement de votre crédit.
Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
Vous pouvez nous faire parvenir l'original de votre nouvel IBAN (RIB) dûment signé (personne physique intervenant au contrat obligatoire) ainsi que le numéro de dossier par courrier à l'adresse suivante :
Cetelem Services Clients ImmobilierBP 71015
44010 Nantes Cedex 1
Nous vous invitons à consulter votre offre de crédit au chapitre « Charges de votre Crédit » ainsi que notre grille tarifaire.
Si vous êtes contraint de changer de banque ou de guichet par suite d'une fermeture imposée, nous vous remercions de joindre le justificatif. Cette modification sera alors gratuite.
Comment signaler mon changement d'adresse ?
Vous pouvez nous indiquer vos nouvelles coordonnées en complétant le formulaire de changement d'adresse. Vous pouvez également nous formuler votre changement par courrier à l'adresse suivante (préciser votre numéro de contrat) :
Cetelem Services Clients ImmobilierBP 71015
44010 Nantes Cedex 1
* Merci de nous préciser si le bien que nous avons financé est :
- Loué
- Vendu
- Autres (merci de préciser)
Cet acte est gratuit.
Comment signaler mon changement de nom ?
Vous pouvez nous signaler un changement d'identité en nous adressant un courrier accompagné des justificatifs suivants :
- Un acte de mariage en cas de mariage
- Un acte de divorce en cas de divorce
-
Autre cas :
- Carte d'identité
- Extrait d'acte de naissance complet
- Livret de famille
Merci de nous adresser ces éléments à l'adresse suivante (préciser votre numéro de contrat) :
Cetelem Services Clients ImmobilierBP 71015
44010 Nantes Cedex 1
Cet acte est gratuit
Comment être sûr que le bien que je souhaite acheter n'a pas de défaut majeur?
Un certain nombre de documents officiels doit être annexé aux promesses ou actes de vente sur l'état de votre logement concernant l'amiante, les termites, le plomb, l'installation du gaz naturel ou encore les risques technologiques et naturels ...
Pour en savoir plus, consultez notre guide pratique de l'immobilier.
Dans combien de jours puis-je avoir mon règlement ?
Toute demande de déblocage de fonds est traitée dans les 48h (hors délais postaux). Ceci constitue l'un de nos Engagements Clients.
Dois-je ouvrir un compte chez Cetelem pour pouvoir bénéficier d'un prêt immobilier ?
Non, car Cetelem n'est pas une banque, mais nous vous proposons d'ouvrir un compte auprès de BNP Paribas.
En quoi le fait d'indiquer des conditions suspensives me protège-t-il ?
Les contrats de réservation ou de construction, les compromis de vente peuvent comporter des conditions suspensives, la plus courante étant l'obtention du permis de construire ou du prêt. En cas de non réalisation des conditions suspensives dans les délais indiqués dans les contrats précités ou le compromis de vente, ceux-ci sont caducs et vous pouvez ainsi récupérer les fonds versés lors de la signature du contrat.
J'ai déjà un prêt immobilier en cours. Je souhaite emprunter à nouveau pour changer de maison, est-ce possible ?
Vous pouvez cumuler plusieurs prêts.
Pour simplifier vos démarches, si vous souhaitez revendre votre bien pour en acheter un autre, Cetelem peut proposer la reprise de votre prêt en cours. Vous n'avez alors plus qu'un crédit et une seule mensualité. Pour en savoir plus, consultez notre offre pour l'Achat-Revente.
J'ai un appel de fonds à vous adresser, comment faire ? Quel document dois-je fournir ?
Vous pouvez nous joindre les copies de vos appels de fonds et originaux des factures précisant la nature et le montant des travaux exécutés en faisant apparaître la TVA.
Pour que nous puissions vous répondre dans les meilleurs délais, merci de compléter une demande de versement de fonds en accompagnement de vos factures.
Si vous avez réglé vous-même la facture, merci de nous adresser la facture acquittée complétée par l'entreprise ayant réalisé les travaux.
Si vous bénéficiez d'un prêt 0%, aucun versement ne pourra être libellé à votre ordre. Merci de nous adresser les factures des entreprises que nous réglerons pour vous.
Vous pouvez nous faire parvenir vos demandes de versement de fonds par mail à ServiceClientsImmo@bnpparibas-pf.com ou par courrier à l'adresse suivante :
Cetelem Services Clients ImmobilierMadame Clara Partiel
BP 71015
44010 Nantes cedex 1
Pour toute question relative aux versements de fonds, vous pouvez également nous joindre par téléphone au numéro suivant : 02 51 86 67 99.
Conformément aux termes de votre offre de crédit, nous vous rappelons que :
- nous nous réservons la possibilité de vous demander de nous fournir les originaux des documents reçus
- nous nous réservons le droit de refuser le règlement de certaines factures à votre ordre.
J'ai vendu une parcelle de mon bien et mon notaire m'indique qu'il doit demander une mainlevée partielle. De quoi s'agit-il?
Ce traitement consiste à étudier la suppression d'une partie de notre garantie, suite à la vente ou échange d'une parcelle du bien que nous avons financé et/ou pris en garantie dans le cadre du contrat de prêt.
Votre notaire est le seul habilité à nous en faire la demande par courrier à l'adresse suivante :
Cetelem Services Clients ImmobilierBP 71015
44010 Nantes Cedex 1
Si notre garantie est un cautionnement (Mutuelle, Crédit Logement, ...), vous pouvez nous adresser directement votre demande.
Cette modification entraîne la perception de frais suivant la tarification en vigueur.
Si la valeur du bien cédé n'excède pas 3000 euros, cet acte est gratuit.
Je vends mon bien et mon notaire m'indique qu'il doit vous demander une mainlevée totale. De quoi s'agit-il ?
Lorsque la radiation de l'hypothèque est demandée avant le délai de péremption, par exemple dans le cas de la vente de votre bien, elle doit être effectuée par acte authentique chez un notaire et consentie par le prêteur.
Votre notaire est le seul habilité à nous en faire la demande par courrier à l'adresse suivante :
Cetelem Services Clients ImmobilierBP 71015
44010 Nantes Cedex 1
Vous vendez le bien que nous avons financé et achetez un autre bien simultanément (3 mois entre les deux actes définitifs), pensez au transfert de garantie.
Vous pourrez ainsi continuer à profiter des avantages de votre prêt sans avoir à procéder au remboursement anticipé de celui-ci.
Nous pouvons étudier avec vous la possibilité d'un transfert de garantie.
Mon opération est terminée et je ne souhaite pas utiliser les fonds disponibles
Si l'opération financée est entièrement achevée, vous pouvez nous faire parvenir votre demande motivée via le formulaire de contact ou par courrier (préciser votre numéro de contrat) à l'adresse suivante :
Cetelem Services Clients ImmobilierMadame Clara Partiel
BP 71015
44010 Nantes cedex 1
Nous procéderons à l'étude de cette demande. Si votre contrat le permet, nous mettrons à jour le solde de votre prêt. Si cela ne s'avérait pas possible, un conseiller prendrait contact avec vous.
Mon prêt est terminé. Mon bien est-il toujours hypothéqué?
Si vous n'avez pas remboursé votre crédit par anticipation et que votre prêt s'est terminé normalement, il est inutile de nous demander la mainlevée des inscriptions.
Les inscriptions sont périmées au terme des délais prévus par le législateur.
On me parle de la loi SRU. De quoi s'agit-il ?
La loi SRU (Solidarité et Renouvellement Urbains), adoptée le 13/12/2000, prévoit en faveur de l'acquéreur un délai de rétraction de 7 jours qui s'applique à tous les actes sous seing privé portant sur les logements neufs et sur les logements anciens d'habitation.
Pour en savoir plus sur la loi SRU, consultez notre guide pratique de l'immobilier.
Qu'est-ce qu'un dépôt de garantie?
En matière de vente, c'est une somme appelée indemnité d'immobilisation, que vous versez au notaire ou professionnel de l'immobilier en signant le compromis de vente. Son montant, à titre indicatif, est en général compris entre 5 et 10 % du prix. Cette somme est reversée en cas de non réalisation des conditions suspensives.
Qu'est-ce qu'un joker ? Comment puis-je en bénéficier ?
Nos contrats amortissables offrent la possibilité de reporter 5 échéances. Les 5 JOKERS vous permettent de reporter librement votre échéance (hors situation d'impayé ou prise en charge assurance).
Vous pouvez utiliser vos JOKERS à partir de la 2ème année de votre crédit, à raison d'un JOKER par an. Cet acte est gratuit.
Téléchargez le formulaire JOKER en précisant votre numéro de dossier et le mois que vous souhaitez reporter en fin de contrat et envoyez le à :
Cetelem Services Clients ImmobilierBP 71015
44010 Nantes Cedex 1
Vous pouvez également nous adresser un e-mail via le formulaire de contact, en précisant la date du report souhaité, ainsi que votre numéro de dossier.
Qu'est-ce qu'un transfert de garantie. Comment puis-je en bénéficier ?
Vous vendez le bien que nous avons financé et achetez un autre bien simultanément (3 mois entre les deux actes définitifs).
Vous souhaitez continuer à profiter des avantages de votre prêt et ne pas procéder au remboursement anticipé du prêt.
Nous pouvons étudier avec vous la possibilité d'un transfert de garantie.
Demandez au notaire chargé des formalités de nous adresser un courrier accompagné des copies du compromis de vente et du compromis d'achat à l'adresse suivante :
Cetelem Services Clients ImmobilierBP 71015
44010 Nantes Cedex I
Nous étudierons votre demande conformément aux dispositions contractuelles.
Cette étude entraîne la perception de frais suivant la tarification en vigueur
Qu'est-ce qu'une commission d'engagement ?
La commission d'engagement de 1,5% est calculée uniquement sur le montant disponible restant à utiliser sur votre opération. Une fois les fonds totalement utilisés, elle ne vous sera plus prélevée.
Qu'est-ce qu'une commission d'ouverture ?
La commission d'ouverture, mentionnée dans votre offre de crédit, correspond aux frais de dossier. Ces frais peuvent être réglés en une ou plusieurs fois.
Si cet étalement n'a pas été prévu dans le cadre de votre contrat, nous pouvons étudier ensemble le règlement de cette somme sur plusieurs mois. Pour cela, il suffit de compléter le formulaire de contact. Vous pouvez également nous faire votre demande par courrier à l'adresse suivante (merci de nous préciser votre N° de contrat) :
BP 71015
44010 Nantes Cedex 1
Cette facilité de règlement est gratuite.
Que signifie le terme ''offre de crédit'' ?
Une offre de crédit est un document qui précise les conditions de votre prêt. Prenez le temps de la réflexion avant de signer l'offre.
Et si l'opération relève du code de la consommation, profitez du délai légal de 10 jours avant de nous retourner votre acceptation par courrier, les conditions de cette offre sont valables 30 jours.
Quel délai dois-je prévoir entre la signature de la promesse de vente et mon emménagement ?
Généralement, il s'écoule 3 mois en moyenne entre la signature du compromis de vente et la signature de l'acte de vente chez le notaire. Une fois l'acte notarié signé, vous êtes propriétaire de votre nouveau logement. Vous êtes alors libre d'y emménager quand vous le souhaitez.
Quelle est la différence entre une promesse de vente et un compromis ?
Dans le compromis, vous vous engagez à acheter un bien et le vendeur s'engage à vous le vendre. Dans la promesse unilatérale de vente, seul le vendeur s'engage : vous prenez donc moins de risques. Et dans tous les cas, vous bénéficiez des 7 jours de rétractation de la loi SRU.
Quels éléments conditionnent une garantie par un privilège de prêteur de deniers, une hypothèque ou une caution institutionnelle ?
Le prêteur qui finance l'acquisition d'un bien immobilier prend une garantie, selon les cas sous la forme d'une garantie hypothécaire ou sous la forme d'un cautionnement par un organisme de caution.
La différence entre le privilège de prêteur de deniers et l'hypothèque tient au type de bien à garantir (exemple : achat ancien, construction...).
Généralement, le coût de la garantie d'une caution institutionnelle est moins élevé que le coût d'une garantie constituée sur l'immeuble.
Qui doit payer les frais d'agence si je passe par un professionnel de l'immobilier ?
Si vous passez par un professionnel de l'immobilier, vous devez payer les frais d'agence. Vérifiez si ceux-ci sont bien compris dans le prix d'achat annoncé, afin d'éviter les mauvaises surprises.
Ces frais sont généralement à la charge de l'acquéreur mais ils peuvent être à la charge du vendeur.
Les mettre « à la charge de l'acquéreur » vous donne la possibilité d'inclure le montant des frais dans le montant que vous souhaitez emprunter.
À quoi je m'engage si je fais une offre d'achat ?
Une offre d'achat (ou promesse d'achat) vous engage à acheter le bien à un prix déterminé dès que le propriétaire accepte l'offre. Le vendeur n'est engagé que s'il accepte celle-ci. Il est préférable de mentionner une durée limitée dans l'offre.
Souscription
Je voudrais faire des simulations concernant mon projet
N'hésitez pas à utiliser nos calculettes en ligne : elles vous permettent d'effectuer autant de simulations que vous le souhaitez.
Pourquoi ma demande de financement a-t-elle été refusée ?
Les motifs de refus sont variés. Aussi, nous ne sommes pas en mesure de répondre ici à votre demande quant au motif de ce refus.
Ce dernier n'a pas un caractère définitif, et nous espérons pouvoir vous financer pour un projet futur.
Puis-je encore me rétracter après avoir signé un contrat de réservation ou de construction ?
En signant un contrat de réservation ou de construction, vous disposez d'un délai de 7 jours pour vous rétracter à compter de la réception du contrat par lettre recommandée avec accusé de réception.
Puis-je souscrire un crédit en étant au chômage ?
BNP Paribas Personal Finance a toujours prôné le crédit responsable et ne veut donc pas contribuer à l'endettement de personnes dont la situation financière ne permet pas de faire face à des obligations de remboursement à l’échéance.
La situation financière de l'emprunteur fait partie des premiers critères pris en considération pour déterminer l'éligibilité de l’emprunteur au financement.
Quand recevrai-je une réponse à ma demande de financement ?
Lorsque vous effectuez une demande de prêt sur Internet, vous recevez une réponse de principe immédiate à la validation du formulaire.
Un email vous est instantanément envoyé résumant votre demande et, dans le cas d'un avis favorable, listant les documents que vous devez nous retourner avec le contrat signé afin de concrétiser votre projet.
Une fois votre demande de prêt remplie et accompagnée des pièces justificatives demandées, votre dossier est traité par le service financier :
- Si celui-ci est complet et que l'avis favorable est confirmé, vous recevrez un SMS de confirmation du financement ;
- Si celui-ci est incomplet, vous serez contacté par un conseiller.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre demande sur cetelem.fr avec les codes d'identification fournis dans le mail qui vous est adressé après avoir fait votre demande.
Quelles sont les pièces justificatives à fournir pour souscrire un prêt immobilier ?
Avant d’accorder un prêt, nous devons savoir : qui est l’emprunteur, quels sont ses revenus, ses charges et son projet. Ainsi, les informations demandées porteront généralement sur l’état civil, les ressources et charges (crédits en cours, pensions…) ainsi que l’objet du nouveau prêt envisagé.
Les principales pièces justificatives qui vous seront demandées pour monter un dossier de prêt immobilier seront donc les suivantes :
- carte d’identité, livret de famille le cas échéant, justificatif de domicile, ...(identité de l’emprunteur)
- avis d’imposition, justificatifs de revenus type bulletins de salaire, ...(revenus de l’emprunteur)
- justificatifs de prêts en cours, relevés de compte, ... (charges)
- compromis ou promesse de vente, devis pour des travaux, ... (projet)
La liste complète des pièces justificatives demandées vous sera fournie lors de votre demande de prêt. En règle générale, plus votre dossier sera complet, plus vite vous obtiendrez une réponse à votre demande de prêt.
Sous quelles conditions puis-je souscrire un crédit ?
De nombreux paramètres sont pris en compte dans l'analyse d’une demande de prêt et chaque demande fait l'objet d’une étude personnalisée, conformément à la loi. Nous vérifions notamment que l'offre est bien adaptée à votre besoin et à votre situation financière (capacité d’emprunt).
Dans ce cadre, un certain nombre de renseignements vous est demandé, notamment sur vos ressources, charges, et, le cas échéant, sur vos prêts en cours de remboursement.
Des pièces justificatives (prêt immobilier, prêt à la consommation) doivent également être fournies dans la cadre d’une demande de crédit.
Attestations / Relevés
Comment obtenir mon tableau d'amortissement ?
Vous pouvez faire votre demande via le formulaire de contact en ligne sur votre Espace Client (*) Cetelem (lien « Tous vos contacts » en pied de page), en précisant votre numéro de dossier ou de compte Cetelem.
Connectez-vous à l'Espace Client.
Vous pouvez également contacter votre conseiller au 0820 00 99 00 (N° Indigo : 0,09€ TTC/min depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 16h00.
Pour toute question relative à la bonne exécution de votre contrat, vous pouvez aussi appeler le 09 69 32 05 03 (non surtaxé).
(*) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas d'identifiant, créez-le depuis la page d'accueil de l'Espace Client, en cliquant sur « Obtenir mes codes d'accès ».
J'ai besoin d'une attestation de fin de crédit
Vous pouvez nous faire parvenir votre demande en complétant le formulaire de demande d'attestation fin crédit. Vous pouvez également nous formuler votre demande par courrier (indiquer votre numéro de dossier) à l'adresse suivante :
Cetelem Services Clients ImmobilierBP 71015
44010 Nantes Cedex 1
Cet acte est gratuit.
J'ai besoin d'une attestation fiscale
Si le crédit accordé entre dans le champ des crédits pouvant bénéficier d'une déduction fiscale au titre des intérêts d'emprunt, nous vous adressons automatiquement chaque année une attestation fiscale. Il vous appartient de vous assurer que vous pouvez en bénéficier.
Toute demande de réédition vous sera facturée..
Vous pouvez nous faire parvenir votre demande de réédition en complétant le formulaire de demande de document. Vous pouvez également nous formuler votre demande par courrier (préciser votre numéro de dossier) à l'adresse suivante :
Cetelem Services Clients ImmobilierBP 71015
44010 Nantes Cedex 1
Je souhaite recevoir mon relevé de compte
La plupart de nos contrats prévoient l'envoi d'un relevé de compte trimestriel. Nous vous invitons donc à attendre sa réception programmée en mars, juin, septembre et décembre de chaque année.
Cette modification entraîne la perception de frais suivant la tarification en vigueur
Vous pouvez nous faire parvenir votre demande de réédition en complétant le formulaire de demande de document. Vous pouvez également nous formuler votre demande par courrier (préciser votre numéro de dossier) à l'adresse suivante :
Cetelem Services Clients ImmobilierBP 71015
44010 Nantes Cedex 1
Je souhaite récupérer un document confié lors de l'étude de mon dossier
Vous pouvez nous faire parvenir vos demandes de documents
- soit par e-mail via le formulaire de demande de contact
-
soit par courrier (indiquer votre numéro de dossier) à l'adresse suivante :
Cetelem Services Clients Immobilier
BP 71015
44010 Nantes Cedex 1
* Si vous souhaitez une facture en particulier, nous vous remercions de nous donner les éléments nous permettant de l'identifier (nom entreprise, n° facture, ...)
La CAF me demande un certificat de prêt et une attestation de mise à jour
Cette demande est traitée dans les 48h (hors délais postaux). Ceci constitue l'un de nos Engagements Clients.
L'édition d'un certificat de prêt est possible après versement total de votre prêt. Nous vous invitons à nous faire votre demande avec votre dernier appel de fonds. Il vous sera adressé après règlement de l'échéance qui suit le déblocage total des fonds.
Vous pouvez nous faire parvenir votre demande en complétant le formulaire de demande de document. Vous pouvez également nous formuler votre demande par courrier (préciser votre numéro de contrat) à l'adresse suivante :
Cetelem Services Clients ImmobilierBP 71015
44010 Nantes Cedex 1
Vous avez reçu une attestation fiscale et vous souhaitez en savoir plus
Le bien financé est votre résidence principale :
Les intérêts indiqués sur l'attestation fiscale correspondent au montant des intérêts relatifs à votre prêt immobilier et réglés sur l'année précédant la déclaration.
Si le crédit accordé entre dans le champ des crédits pouvant bénéficier d'une déduction fiscale au titre des intérêts d'emprunt, nous vous adressons automatiquement chaque année une attestation fiscale.
Depuis l'imposition des revenus de 2007 (déclaration des revenus de 2008), et sous certaines conditions, les intérêts d'emprunt payés pour l'acquisition de votre résidence principale ouvrent droit à crédit d'impôt. Pour en bénéficier, l'achat de votre résidence principale doit avoir été signé à compter du 6 mai 2007.
NOUVEAU : Le crédit d'impôt sur le revenu accordé au titre des intérêts d'emprunts contractés pour l'acquisition ou la construction de l'habitation principale est supprimé pour les offres de prêt émises à compter du 1er janvier 2011.
Sur votre déclaration de revenus n° 2042, vous devez reporter le montant des intérêts d'emprunt réglés. Ce montant vous a été communiqué sur l'attestation fiscale que nous vous avons fait parvenir.
Selon le cas, ce document peut devoir être remis à votre comptable, à votre gestionnaire de patrimoine, .... Pour la bonne tenue de votre dossier, communiquez le lui dès à présent !
Il vous appartient de vous assurer que vous pouvez bénéficier des déductions fiscales en consultant le site Internet www.impots.gouv.fr ou en vous rapprochant de votre Centre des Impôts. En tout état de cause, notre établissement n'a pas vocation à vous renseigner sur les conditions prévues par la loi, en matière de déductions fiscales.
Votre bien est à usage locatif :
Les montants indiqués sur l'attestation fiscale peuvent être de différentes natures :
- Les intérêts : montant des intérêts relatifs à votre prêt immobilier et réglés sur l'année précédant la déclaration
- Les primes assurance : montant des primes assurance relatives à votre prêt immobilier et réglées sur l'année précédant la déclaration.
- La commission d'ouverture : montant de la commission d'ouverture relative à votre prêt immobilier et réglée sur l'année précédant la déclaration.
- Les intérêts à déclarer dans le cadre de la déclaration des revenus BIC (Bénéfices Industriels et Commerciaux) : intérêts relatifs à votre prêt immobilier et comptabilisés du 1er janvier au 31 décembre de l'année précédant votre déclaration.
Les amortissements ROBIEN, BORLOO ou SCELLIER déduits des revenus fonciers au titre du logement acquis ne doivent pas être confondus avec l'amortissement du capital emprunté au titre de votre contrat de prêt (non déductible).
Selon le cas, ce document peut devoir être remis à votre comptable, à votre gestionnaire de patrimoine, ..... Pour la bonne tenue de votre dossier, communiquez le lui dès à présent !
Il vous appartient de vous assurer que vous pouvez bénéficier des déductions fiscales en consultant le site Internet www.impots.gouv.fr ou en vous rapprochant de votre Centre des Impôts.
En tout état de cause, notre établissement n'a pas vocation à vous renseigner sur les conditions prévues par la loi, en matière de déductions fiscales.
Vous n'avez pas reçu d'attestation fiscale ?
Assurez-vous au préalable que vous avez droit à une réduction ou à un crédit d'impôt en consultant le site internet www.impots.gouv.fr ou en vous rapprochant de votre Centre des Impôts.
En tout état de cause, notre établissement n'a pas vocation à vous renseigner sur les conditions prévues par la loi, en matière fiscale.
Si vous avez droit à une réduction ou un crédit d'impôt et que vous souhaitez obtenir une attestation relative au montant que vous devrez indiquer dans votre déclaration des revenus, complétez le formulaire de demande de ce document. Pour votre information, cette demande entraîne la perception de frais suivant la tarification en vigueur.
Remboursement
Je dois avoir une grosse rentrée d'argent dans deux ans. Est-il intéressant pour moi de rembourser par anticipation, soit totalement, soit partiellement ?
Si vous remboursez par anticipation, totalement ou partiellement, la durée de votre crédit est raccourcie. Vous aurez donc moins d'intérêts à payer. Mais n'hésitez pas à vous renseigner, il est peut être plus avantageux de placer votre argent.
Puis je faire une pause dans le remboursement de mes mensualités ?
Nos contrats amortissables offrent la possibilité de reporter 5 échéances. Les 5 JOKERS vous permettent de reporter librement votre échéance (hors situation d'impayé ou prise en charge assurance).
Vous pouvez utiliser vos JOKERS à partir de la 2ème année de votre crédit, à raison d'un JOKER par an.
Téléchargez le formulaire Joker en précisant votre numéro de dossier et le mois que vous souhaitez reporter en fin de contrat et envoyez le à :
Cetelem Services Clients ImmobilierBP 71015
44010 Nantes Cedex 1
Vous pouvez également nous adresser un e-mail via le formulaire de contact, en précisant la date du report souhaité, ainsi que votre numéro de dossier.
Puis-je mettre fin à mon différé en cours ?
- Vous pouvez choisir de mettre fin à votre différé en cours. Vous pouvez nous préciser la date du 1er règlement modifié en complétant le formulaire de contact ou par courrier (préciser votre numéro de contrat) à l'adresse suivante :
Cetelem Services Clients ImmobilierBP 71015
44010 Nantes Cedex 1
Cet acte est gratuit.
Lexique :
Il existe plusieurs types de différé :
- Différé total :
- Pendant cette période, vous ne réglez rien hormis votre prime d'assurance (si assurance) et frais éventuels.
- Différé partiel :
- Vous réglez, pendant cette période, un montant fixe d'échéance (assurance comprise) comprenant à la fois du capital et des intérêts
- Différé d'amortissement :
- Vous réglez votre prime d'assurance (si assurance) et les intérêts calculés en fonction des utilisations.
Puis-je modifier mes dates de prélèvements ?
Vous avez opté pour une date de règlement de vos échéances lors de l'ouverture de crédit. Vous pouvez la modifier tout au long de la vie de votre crédit, dans la limite de 20 jours. Vous pouvez nous préciser la nouvelle date de prélèvement souhaitée en complétant le formulaire de contact ou par courrier (préciser votre numéro de contrat) à l'adresse suivante :
Cetelem Services Clients ImmobilierBP 71015
44010 Nantes Cedex 1
Nous vous adresserons une proposition suivant la tarification en vigueur. Si votre demande ne pouvait pas être prise en compte, un conseiller prendrait contact avec vous.
Puis-je moduler mes échéances, à quel moment ?
Si votre offre de prêt le permet, au terme des 12 premiers mois de votre crédit, vous pouvez à tout moment augmenter votre mensualité, jusqu'à 30% du montant de l'échéance précédente. Vous pouvez renouveler cette opération par période de 12 mois et réduire ainsi la durée et le coût de votre crédit.
Si vous souhaitez ensuite diminuer votre échéance, nous prendrons contact avec vous.
La diminution de votre échéance n'est envisageable que si celle-ci ne devient pas inférieure à celle du départ et que la durée du crédit n'est pas rallongée.
Vous pouvez nous préciser le nouveau montant de l'échéance souhaité en complétant le formulaire de contact.
Vous pouvez également nous formuler votre souhait par courrier (préciser votre numéro de contrat) à l'adresse suivante :
BP 71015
44010 Nantes Cedex 1
Cette modification peut entraîner la perception de frais suivant la tarification en vigueur
Que se passe-t-il si j'ai des difficultés de règlement ?
Si vous rencontrez des difficultés de règlement, il est important de ne pas cesser les versements et de contacter au plus vite votre conseiller au 02 51 86 67 99 qui étudiera avec vous le problème. Il est toujours préférable d'anticiper un passage difficile.
Que se passe-t-il si j'ai un retard de paiement ?
En cas de retard de paiement, vous recevrez un courrier mentionnant votre retard. Dans les 10 jours suivants votre retard, un autre prélèvement se représentera avec des frais correspondant à 10% de la mensualité. Veuillez alors vous assurer du bon approvisionnement de votre compte.
Nos conseils pratiques
A quel moment dois-je payer la construction, en plusieurs versements ou à la fin de la construction ? Comment puis-je assurer chaque demande de paiement ?
Dans le cadre d'un contrat de construction avec plan, l'échelonnement des paiements est fixé par la loi au fur et à mesure de l'avancement des travaux. En revanche, s'il s'agit d'un contrat de construction sans plan, l'échelonnement des versements est déterminé librement par les signataires.
Vous devrez donner votre accord à chaque demande de paiement que vous solliciterez. Pour en savoir plus sur l'échelonnement légal des versements, consultez notre guide de la construction.
Ai-je droit à certains prêts aidés ?
Si vous remplissez les conditions d'obtention, vous pouvez prétendre au Prêt à taux zéro renforcé, au prêt 1% logement, à des prêts liés à vos PEL ou CEL...
Pour en savoir plus sur les conditions d'obtention de ces prêts, consultez notre guide pratique de l'immobilier.
N'hésitez pas à vous renseigner auprès d'organismes locaux : mairie, région, employeur.
Comment faire pour commencer à payer la construction alors que je dois encore payer mon loyer ou le crédit de mon ancien logement ?
Avec notre offre Bons Plans, spécialement pensé pour la construction, vous pouvez bénéficier d'un différé partiel ou total de votre mensualité (hors primes d'assurance) pendant la période de construction (sous réserve de l'accord du prêteur). Dans ce dernier cas, vous ne commencez à rembourser votre crédit qu'une fois la construction achevée. Vous pouvez donc concilier le paiement de votre ancien loyer et le remboursement de votre crédit.
Comment puis-je savoir si je dois prendre un taux fixe ou un taux révisable?
Généralement, les crédits à taux révisable offrent un taux de départ plus attractif que les crédits à taux fixe. Le taux révisable est référencé sur un indice qui évolue en fonction de facteurs économiques, financiers, boursiers ou monétaires. En revanche, avec le taux fixe, le montant de vos échéances et la durée de votre crédit sont fixés et connus d'avance. Bonne alternative, le taux révisable capé vous permet d'allier la sécurité du taux fixe pendant les premières années grâce à un taux plafonné et les avantages du taux révisable. Au-delà de la période capée votre Budget reste préservé car les variations de taux impactent en priorité la durée et vous pouvez décider de passer à taux fixe. Renseignez-vous auprès de votre conseiller Cetelem sur les modalités de fonctionnement du taux révisable capé.
Comment puis-je être sûr de la superficie du bien que je veux acheter ?
La loi Carrez rend obligatoire la mention de la superficie du bien vendu dans les promesses de vente ou d'achat. N'hésitez pas à vérifier : vous pouvez demander, dans un délai d'un an à compter de la signature de l'acte notarié, une baisse de prix proportionnelle à l'écart constaté (si celui-ci est supérieur à 5%).
Pour en savoir plus sur la loi Carrez, consultez notre guide pratique de l'immobilier.
Comment être sûr que le bien que je souhaite acheter n'a pas de défaut majeur?
Un certain nombre de documents officiels doit être annexé aux promesses ou actes de vente sur l'état de votre logement concernant l'amiante, les termites, le plomb, l'installation du gaz naturel ou encore les risques technologiques et naturels ...
Pour en savoir plus, consultez notre guide pratique de l'immobilier.
Dois-je contracter deux crédits : un pour le terrain, un pour la construction ?
Avec les solutions Cetelem, vous n'avez pas besoin de contracter deux crédits. Cetelem vous propose un crédit unique qui englobe l'achat de votre terrain et la construction de votre logement pour une gestion simplifiée.
Il y a des travaux à faire dans mon futur logement. Puis-je demander les clés au vendeur pour faire faire des devis ? Quand pourrai-je les commencer ?
S'agissant des devis, vous pouvez demander au vendeur s'il est d'accord pour vous donner les clés afin de les faire effectuer. Mais celui-ci n'a aucune obligation d'accepter.
En revanche, s'agissant des travaux, tant que la vente n'a pas été signée chez le notaire, vous n'êtes pas propriétaire du bien. Si le vendeur accepte de vous donner les clés pour vous permettre de commencer les travaux, sachez que c'est à vos risques. Si par exemple la vente ne se signait pas, les dépenses engagées ne vous seraient pas remboursées. En tout état de cause, vous devrez vous assurer.
Il apparaît donc préférable de commencer les travaux à partir du moment où vous serez propriétaire de votre nouveau logement.
J'achète un bien. Quels sont les frais prévisionnels que je vais avoir à payer et comment va se dérouler le financement de ce bien ?
Les frais d'acquisition sont les premiers frais que vous aurez à payer (les émoluments du notaire, les coûts de formalités, etc.). Pour en savoir plus sur les frais d'acquisition, consultez notre guide de l'immobilier.
Pour financer votre bien, nous vous adressons une offre de crédit décrivant concrètement votre prêt. Une fois cette offre acceptée, nous restons à vos côtés tout au long de votre crédit : pour moduler vos mensualités, la durée du crédit, effectuer un remboursement, ...
J'ai déjà un prêt immobilier en cours. Je souhaite emprunter à nouveau pour changer de maison, est-ce possible ?
Vous pouvez cumuler plusieurs prêts.
Pour simplifier vos démarches, si vous souhaitez revendre votre bien pour en acheter un autre, Cetelem peut proposer la reprise de votre prêt en cours. Vous n'avez alors plus qu'un crédit et une seule mensualité. Pour en savoir plus, consultez notre offre pour l'Achat-Revente.
Je fais partie de la fonction publique et ma mutuelle m'a dit que vous proposiez des avantages particuliers. Pouvez-vous m'en dire plus ?
Si vous êtes agent de l'État ou fonctionnaire adhérant à une Mutuelle partenaire, vous bénéficiez de conditions préférentielles. Cetelem vous fait profiter de plusieurs avantages, notamment un taux de crédit privilégié, la suppression des frais de dossier et l'exonération totale d'indemnité à verser en cas de remboursement anticipé. Contactez-nous sans tarder pour en savoir plus.
Je n'ai pas d'apport et je cherche un crédit qui me permette de financer mon achat. Avez-vous une solution ?
Nous pouvons financer une opération dans sa totalité sans apport personnel (sous réserve d'acceptation du dossier). Pour respecter votre budget, Cetelem propose des crédits à taux fixe ou des crédits à taux révisable capé pendant 10 ans. Renseignez-vous auprès de votre conseiller Cetelem sur les modalités de fonctionnement du taux révisable capé.
À quels types de crédit ai-je droit pour financer ma construction?
Cetelem a inventé une solution spécialement pensée pour votre projet de construction. Vous conciliez au mieux logement actuel et remboursements durant la construction. Consultez notre offre Bons Plans en ligne.
À quoi je m'engage si je fais une offre d'achat ?
Une offre d'achat (ou promesse d'achat) vous engage à acheter le bien à un prix déterminé dès que le propriétaire accepte l'offre. Le vendeur n'est engagé que s'il accepte celle-ci. Il est préférable de mentionner une durée limitée dans l'offre.
Assurance
Je souhaite résilier mon assurance Report Chômage.
Vous souhaitez supprimer l'option report chômage vous garantissant contre une éventuelle cessation forcée de votre activité.
Nous vous informons que cette couverture assurance est liée à votre contrat de prêt. Seul un changement de statut professionnel avec absence de cotisation à l'ASSEDIC peut permettre la suppression de l'assurance risque chômage. Si vous êtes dans ce cas, nous vous invitons à motiver cette demande par écrit accompagnée des justificatifs.
Cette modification peut entraîner la perception de frais suivant la tarification en vigueur.
Je souhaite résilier mon assurance « Complémentaire Chômage »
Cette assurance étant facultative, nous vous invitons à nous en faire la demande par courrier (préciser votre numéro de contrat) à l'adresse suivante :
Cetelem Services Clients ImmobilierBP 71015
44010 Nantes Cedex 1
Cette modification peut entraîner la perception de frais suivant la tarification en vigueur.
La prise en charge m'exonère-t-elle du paiement des primes d'assurances ?
La prise en charge ne vous exonère pas du paiement des primes d'assurances, ni des frais de tenue de compte dus au titre du crédit. En effet, elles vous couvrent également pendant cette période.
Ma prime d'assurance peut-elle évoluer pendant la durée de mon crédit ?
Votre prime d'assurance est fixe. Certaines modifications ou événements (par exemple le passage à 55 ou 60 ans) peuvent néanmoins modifier cette prime. Nous vous invitons à consulter votre offre de crédit ainsi que la notice assurance liée à votre crédit.
Mes mensualités sont-elles prises en charge en cas de chômage, de maladie longue durée, d'arrêt de travail, ou de décès ?
Si vous avez souscrit à l'assurance couvrant l'une de ces situations et que vous souhaitez une étude de prise en charge, nous vous invitons à nous en faire la demande par courrier à l'adresse suivante :
Cetelem Services Clients Immobilier / Services AssurancesBP 71015
44010 Nantes Cedex 1
Précisez votre numéro de dossier, votre nom et prénom, votre adresse, la date d'arrêt maladie, de licenciement ou de décès. Nous constituerons votre dossier auprès de la Compagnie d'assurance.
Toutes nos offres de crédit sont accompagnées d'une notice d'assurance. Consultez-la pour connaître les garanties proposées et leurs conditions de prise en charge.
Quelles garanties couvrent la prime d'assurance qui figure sur mon relevé de compte?
Les garanties les plus fréquentes sont liées aux accidents de la vie (décès, incapacité de travail, chômage). Nous vous invitons à vous reporter au chapitre de votre offre de crédit afin d'en voir les détails.
Location
Location avec Option d'Achat (LOA)
Qu'est-ce que la Location avec Option d'Achat ?
La Location avec Option d'Achat est une formule de financement qui vous permet d'opter pour un véhicule neuf ou d'occasion de moins de 30 mois et de changer régulièrement de véhicule.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page LOA.
Location Longue Durée (LLD)
Qu'est-ce qui est inclus dans la location longue durée ?
L'Entretien et la Maintenance(1) tels que prévus au carnet d'entretien OPEL y compris les pièces d'usures, la fourniture et la pose des pneumatiques usagés à raison de 2 pneumatiques tous les 25 000 km (dont 6 pneus hiver maximum), l'Assistance/Dépannage(1) 24/24h, 7/7J en cas de vol, panne ou accident, la garantie Perte financière(2) intervenant en cas de vol ou de destruction totale de votre véhicule suite à un accident, un incendie ou une explosion, en complément de l'assurance automobile que vous devrez obligatoirement souscrire auprès de l'assureur de votre choix.
(1) Détail des conditions et limites des prestations disponible sur simple demande.
(2) La Garantie Perte financière est un produit de CARDIF-Assurances Risques Divers, S.A. au capital de 14 784 000 euros, 308 896 547 R.C.S. Paris dont le siège social est au 1, boulevard Haussmann – 75009 Paris, entreprise régie par le Code des assurances proposé par Cetelem Renting, SAS au capital de 2 010 000 euros, 414 707 141 RCS Nanterre. Siège Social : 20 avenue Georges Pompidou – 92300 Levallois Perret. N° ORIAS : 07 026 602 (www.orias.fr). Société de Courtage non soumise à l'exclusivité : liste des entreprises d'assurances partenaires disponible sur simple demande. Sociétés soumises à l'Autorité de contrôle Prudentiel - 61, rue Taitbout - 75009 PARIS. » Détail des conditions et limites de garantie disponible sur simple demande.
Que devient la voiture à la fin du contrat LLD ?
A la fin de votre contrat de location longue durée, vous la restituez le jour même, avec toutes ses pièces et muni de tous ses papiers, au lieu désigné par le loueur ou tout autre lieu convenu d'un commun accord avec le Loueur.
Que se passe-t-il si le véhicule est accidenté et déclaré irréparable ?
En cas de destruction totale du véhicule suite à un accident, un incendie ou une explosion ou en cas de vol, la garantie Perte financière(1) incluse dans votre contrat de location longue durée permet de régler la différence positive entre l'indemnité financière permettant de solder la location longue durée et la valeur vénale TTC du véhicule loué au jour du sinistre à dire d'expert. Le paiement d'une éventuelle franchise au titre de l'assurance automobile reste à votre charge et pourra être imputé sur le montant du dépôt de garantie.
(1) La Garantie Perte financière est un produit de CARDIF-Assurances Risques Divers, S.A. au capital de 14 784 000 euros, 308 896 547 R.C.S. Paris dont le siège social est au 1, boulevard Haussmann – 75009 Paris, entreprise régie par le Code des assurances proposé par Cetelem Renting, SAS au capital de 2 010 000 euros, 414 707 141 RCS Nanterre. Siège Social : 20 avenue Georges Pompidou – 92300 Levallois Perret. N° ORIAS : 07 026 602 (www.orias.fr). Société de Courtage non soumise à l'exclusivité : liste des entreprises d'assurances partenaires disponible sur simple demande. Sociétés soumises à l'Autorité de contrôle Prudentiel - 61, rue Taitbout - 75009 PARIS. » Détail des conditions et limites de garantie disponible sur simple demande.
Rachat de crédits
Ai-je le droit de changer d'avis après avoir signé (pour un rachat de crédits) ?
Lorsque l'opération de regroupement de crédits relève du régime du crédit à la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation après l'acceptation de votre offre de contrat de crédit. Pour exercer ce droit de rétractation, vous envoyez, complété et signé, le bordereau de rétractation joint à votre contrat.
Lorsque l'opération de regroupement de crédits relève du régime du crédit immobilier, l'emprunteur dispose d'un délai de réflexion de 10 jours pour accepter son crédit et la vente est subordonnée à l'obtention du crédit. S'il n'est pas obtenu, le vendeur doit rembourser les sommes versées.
Dois-je forcément faire racheter tous mes crédits ou ai-je le droit de n'en regrouper que quelques-uns ?
Vous avez le choix de regrouper une partie seulement de vos crédits ou la totalité suivant votre situation. Par exemple si vous bénéficiez d'un prêt aidé ou d'un prêt réglementé, vous pouvez les conserver et ne regrouper que les crédits souhaités.
Le rachat de crédits, quelle utilité ?
Il vous permet de réduire le montant total de vos remboursements mensuels et éventuellement de financer de nouveaux projets comme l'achat d'une voiture, par exemple. La baisse du montant des mensualités suppose un allongement de la durée de remboursement et une éventuelle majoration du coût total des crédits objets du regroupement.
Le rachat de crédits vous permet aussi d'y voir plus clair dans vos remboursements : vous n'avez plus qu'un seul crédit à rembourser à dates fixes au lieu de plusieurs repartis sur le mois. Vous n'avez plus qu'un seul interlocuteur, un seul crédit, sans changer de banque.
Le regroupement de crédits entraîne-t-il un changement de banque ?
En regroupant vos crédits avec Cetelem, vous n'avez pas à changer de banque.
Qui a droit au rachat de crédits ?
Tout le monde, quel que soit son statut ou son métier peut demander un rachat de crédits : marié, pacsé, célibataire, locataire, propriétaire, fonctionnaire, salarié, agriculteur, artisan, commerçant, professions libérales, ...
Si je fais racheter mes crédits, ai-je le droit d'envisager de financer de nouveaux projets ?
Bien sûr. Le regroupement de crédits vous permet d'intégrer le financement de nouveaux projets. Vous profitez d'un seul crédit et d'une seule mensualité.
Y a-t-il une différence entre le regroupement et le rachat de crédits ?
Non, c'est exactement la même chose. On parle aussi bien de regroupement de crédits, de rachat de crédits ou de réaménagement de crédits. Pour toute demande, appelez au 0820 00 99 00 (0,09 euros TTC/min depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h.
Carte
Généralités sur les cartes Cetelem
A compter de quand ma carte devient gratuite ?
A compter de votre prochaine date d'anniversaire de votre crédit renouvelable (intervenant après le 24 septembre 2012) .
Ex : vous avez souscrits votre crédit le 06 juin 2010, à compter de juin 2013, vous n'aurez plus de prélèvement concernant votre cotisation.
A quoi correspondent mes prélèvements ?
En cas de doute sur un contrat ou l’un de vos prélèvements, veuillez contacter un conseiller Cetelem au 09 69 32 05 03 (non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.
Comment connaître la liste des magasins du réseau Aurore et quels sont les avantages du réseau Aurore ?
Vous pouvez trouver la liste des magasins du réseau Aurore ainsi que ses avantages sur le site www.aurore.com.
Les achats réalisés avec votre carte de crédit seront réglés au comptant.
Vous pouvez choisir de les régler à crédit, selon les conditions en vigueur de votre crédit renouvelable, au moment de l'achat (uniquement pour les cartes Cetelem Aurore, et les cartes Visa Cetelem ou Visa Premier Cetelem souscrites à compter du 25/09/2012) ou à réception de votre relevé de compte, en contactant le prêteur. A défaut de remboursement des achats au comptant, leur montant sera inscrit au débit de votre crédit le mois suivant.
Comment puis-je choisir le code de ma carte Visa ou Visa Premier Cetelem ?
Si votre demande de carte Visa ou Visa Premier Cetelem adossée à un crédit renouvelable est acceptée, vous recevrez un courrier explicatif des démarches à suivre et votre identifiant pour choisir votre code confidentiel à 4 chiffres sur www.choisirmoncode.fr.
Les conditions de validité de votre code vous serons précisées dans ce courrier. Une fois validé vous ne recevrez pas de confirmation par courrier, il est donc important de mémoriser votre code.
Dois-je détruire ma carte pour en recevoir une nouvelle ?
Non, les modifications interviennent automatiquement sans que vous n'ayez rien à faire. Votre carte est à conserver en l'état.
Les garanties ne s'appliqueront plus aux biens achetés avec votre carte à compter de la prochaine date anniversaire de votre crédit renouvelable (intervenant après le 24 septembre 2012).
Ex : la date d'anniversaire de votre crédit renouvelable est le 10 août, les garanties cesseront de s'appliquer à compter du 10 août 2013.
La date de choix pour passer mes achats « à crédit » est révolue, mais je ne pourrai pas payer en une seule fois : comment faire ?
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager
Une solution est possible, il vous suffit de prendre contact avec l'un de nos conseillers au 0820 00 99 00 (0,12 euros TTC/min + coût supplémentaire selon opérateur).
Sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier par BNP Paribas Personal Finance. Vous disposez d'un droit de rétractation.
Les frais indiqués sont ils des frais à payer en plus ?
Non, ces frais ont déjà été réglés et vous pouvez les retrouver sur vos relevés de compte de l'année précédente.
Où puis-je utiliser ma carte ?
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
- Vous pouvez utiliser votre carte Cetelem Aurore, dans la limite du montant disponible de votre crédit renouvelable, dans tout le réseau Aurore (web et magasins) ou dans les distributeurs BNP Paribas, Caisse d'épargne et Banque Populaire.
- Vous pouvez utiliser votre carte Visa ou Visa Premier Cetelem (souscrite à compter du 25/09/2012, dans la limite du montant disponible de votre crédit renouvelable, dans tous les réseaux CB/Visa (magasins et distributeurs automatiques de billets), dans les enseignes du réseau Aurore et sur Internet.
- Vous pouvez aussi retrouver toutes les informations concernant ces cartes dans les rubriques dédiées : carte Aurore Cetelem, Visa Cetelem et Visa Premier Cetelem.
Peut-on payer au comptant les achats avec la carte Cetelem Aurore ?
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager
Oui, et c'est vous qui choisissez :
Avec votre carte Cetelem Aurore : vous choisissez au moment de payer dès votre passage en caisse dans les magasins du réseau Aurore ou sur les sites marchands sur Internet agréés Aurore. C'est le terminal de paiement du magasin ou la transaction de paiement du site internet qui vous proposera le choix de payer selon les 2 options suivantes :
- « à crédit » : vous choisissez un remboursement de votre achat en plusieurs mensualités à crédit, aux conditions prévues dans votre contrat de crédit renouvelable.
- « au comptant » : vous réglez le montant de vos achats en une seule fois par prélèvement sur votre compte bancaire à la date indiquée sur votre prochain relevé de compte.
A réception de votre relevé de compte, vous aurez encore la possibilité d'opter pour un remboursement à crédit en plusieurs mensualités de la totalité ou d'une partie du montant de vos achats effectués « au comptant » en magasin ou sur Internet, aux conditions prévues par votre contrat de crédit renouvelable, en nous contactant avant la date indiquée sur votre relevé de compte
La carte Cetelem Aurore est une carte de crédit facultative et est adossée à un crédit renouvelable
Les achats réalisés avec votre carte de crédit seront réglés au comptant. Vous pouvez choisir de les régler à crédit, selon les conditions en vigueur de votre crédit renouvelable, au moment de l'achat (uniquement pour les cartes Cetelem Aurore, et les cartes Visa Cetelem ou Visa Premier Cetelem souscrites à compter du 25/09/2012) ou à réception de votre relevé de compte, en contactant le prêteur. A défaut de remboursement des achats au comptant, leur montant sera inscrit au débit de votre crédit le mois suivant.
Peut-on payer au comptant les achats avec la carte bancaire ?
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager
Avec la carte Visa ou Visa Premier Cetelem (souscrite avant le 25/09/12), tous les achats effectués en magasin ou sur internet sont automatiquement enregistrés payables « au comptant ». Avec la carte Visa ou Visa Premier Cetelem (souscrite à compter du 25/09/12), vous pouvez choisir de régler vos achats « au comptant » ou « à crédit » au moment du paiement en magasin ou sur internet(1) . En l'absence de choix de votre part, les achats sont automatiquement enregistrés payables « au comptant ».
Sauf demande contraire de votre part, les achats payables au comptant seront remboursés en totalité en une seule fois par prélèvement sur votre compte bancaire. Vous bénéficiez alors d'un différé de paiement gratuit jusqu'à la réception du prochain relevé de compte.
Vous pouvez toutefois décider de rembourser tout ou partie du montant de ces achats, à crédit en plusieurs mensualités dans les conditions prévues par votre contrat de crédit renouvelable. Pour cela, il vous suffit d'en faire la demande à la réception de votre relevé de compte en vous connectant à votre Espace Client(2), avant le 10 du mois suivant.
Les cartes de crédit Cetelem sont des cartes de crédit facultatives, adossées à un crédit renouvelable. Sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier par BNP Paribas Personal Finance. Vous disposez d'un droit de rétractation.
(1)Sous réserve que le Terminal de Paiement Electronique du Commerçant ou du site marchand puisse proposer ce choix.
(2)Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Pourquoi les garanties de ma carte changent elles ?
Cetelem a décidé de supprimer les garanties Protection Achat, Prolongation de la Garantie Constructeur, Garantie Meilleurs Prix et Garantie Livraison Internet liées à l'utilisation de la carte aurore Cetelem.
Pour autant, ces garanties peuvent être proposées avec d'autres cartes de crédit (1). Pour les connaitre, il vous suffit de prendre contact avec l'un de nos conseillers au 0820 00 99 00 (12 ct la min + cout supp selon opérateur).
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
(1) Les cartes de crédit Cetelem sont facultatives. Sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier par BNP Paribas Personal Finance. Vous disposez d'un droit de rétractation.
Pourquoi ma cotisation est de 19 euros cette année alors qu'elle était de 9,50 euros l'année passée ?
Pour votre carte bancaire Visa souscrite avant le 10/07/2012, vous bénéficiez la 1ère année d'une réduction de 50% sur la cotisation annuelle. Tous les ans, votre cotisation sera maintenant de 19 euros.
Puis-je faire plusieurs achats « au comptant » dans plusieurs magasins et sur plusieurs sites internet et bénéficier de l'option comptant ?
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager
Oui, avec votre carte Visa ou Visa Premier Cetelem (souscrite avant le 25/09/12), tous les achats effectués avec votre carte Visa ou Visa Premier en magasin ou sur internet sont automatiquement enregistrés payables « au comptant ». Vous pouvez toutefois décider de rembourser tout ou partie du montant de vos achats à crédit en plusieurs mensualités dans les conditions prévues par votre contrat de crédit renouvelable. Pour cela, il vous suffit d'en faire la demande à la réception de votre relevé de compte en vous connectant à votre Espace Client(1), avant le 10 du mois suivant.
Pour les achats effectués avec la carte Cetelem Aurore ou une carte Visa ou Visa Premier Cetelem (souscrite à compter du 25/09/12), vous pouvez choisir au moment du paiement de régler « à crédit » ou « au comptant(2) »
A réception de votre relevé de compte, vous aurez encore la possibilité d'opter si vous le souhaitez pour un remboursement à crédit en plusieurs mensualités de la totalité ou d'une partie du montant de vos achats effectués « au comptant » en magasin ou sur Internet, aux conditions prévues par votre contrat de crédit renouvelable, en nous contactant avant la date indiquée sur votre relevé de compte.
Par contre le choix de l'option « à crédit » est définitif, vous ne pouvez pas le modifier.
Toutefois, conformément à la loi, vous pouvez à tout moment et sans indemnités rembourser par anticipation tout ou partie de votre crédit.
Les cartes de crédit Cetelem sont des cartes de crédit facultatives, adossées à un crédit renouvelable. Sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier par BNP Paribas Personal Finance. Vous disposez d'un droit de rétractation.
(1) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr
(2) Sous réserve que le Terminal de Paiement Electronique du Commerçant ou du site marchand puisse proposer ce choix.
Puis-je passer mes achats de « comptant » à « crédit » après le 10 du mois ?
Non, après cette date il n'est plus possible de changer d'option.
Qu'est-ce que cela change sur ma mensualité de crédit renouvelable ?
Rien ne change.
Ces modifications sont liées à votre carte de crédit et aucunement au fonctionnement de votre crédit renouvelable.
Que faire en cas d'oubli du code secret de ma carte de crédit ?
Vous pouvez nous adresser votre demande par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace Client* ou par courrier à l'adresse suivante, en précisant votre numéro de compte Cetelem :
Cetelem Service Client95908 Cergy Pontoise - Cedex 9
Nous vous renverrons ensuite votre code secret par courrier postal.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Que faire en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse de ma carte de crédit ?
En cas de perte, vol (y compris par un membre de votre famille) ou de capture de votre carte dans un distributeur automatique de billets en dehors des heures d'ouverture de votre banque:
Dans un premier temps, faites opposition sans tarder sur votre Espace Client* ou en contactant le centre d'opposition joignable 24h/24 (et au plus tard dans les treize mois suivant la date du débit de l'opération) :
- Pour une carte Cetelem Aurore :
Appelez le 08 10 63 62 63 (N° Azur, coût d'un appel local). Service ouvert de 9h à 20h, 7j/7j. Ou connectez-vous sur votre Espace Client*, rubrique « Mes crédits, Comptes et Assurances/Opposition Cartes - Pour une carte Visa Cetelem :
Appelez le 01 40 14 46 00 (coût d'un appel local) ou le +33 1 40 14 46 00 depuis l'étranger. - Pour une carte Visa Premier Cetelem
Appelez le 01 42 77 45 45 (coût d'un appel local) ou le +33 1 42 77 45 45 depuis l'étranger.
Dès votre appel, votre carte est bloquée et par conséquent devient inutilisable. Par la suite, une nouvelle carte sera mise à votre disposition dans les meilleurs délais.
Dans un second temps, confirmez l'opposition par lettre recommandée à l'adresse suivante :
- Pour une carte Cetelem Aurore :
Cetelem Service Client
95908 CERGY PONTOISE CEDEX 9 - Pour une carte Visa ou Visa Premier Cetelem :
Cetelem
Service Bancaire
20 avenue George Pompidou
92595 Levallois Perret
En cas de vol, joindre à votre courrier :
- la photocopie de votre Carte Nationale d'identité
- le récépissé du Procès Verbal de police
- une photocopie du contrat,
- une attestation sur l'honneur signalant les faits, indiquant les dernières utilisation effectuées (date et montant) et dans laquelle vous nous précisez si vous souhaitez recevoir une nouvelle carte.
En cas de perte :
- une attestation sur l'honneur signalant les faits, indiquant les dernières utilisation effectuées (date et montant) et dans laquelle vous nous précisez si vous souhaitez recevoir une nouvelle carte.
En cas de paiement frauduleux à distance ou de contrefaçon de votre carte alors que vous êtes toujours en possession de celle-ci, adressez sans tarder une réclamation écrite à l'adresse ci-dessus dans les treize mois suivant la date de débit de l'opération.
Le délai pour faire opposition est ramené à 70 jours, si l'opération de paiement contestée a été effectuée hors de l'Espace Economique Européen (EEE) et hors de Saint Pierre et Miquelon et de Mayotte.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Que faire si le distributeur a avalé ma carte de crédit ?
Si c'est une carte Cetelem Aurore, elle sera détruite.
Si c'est une carte Visa ou visa Premier Cetelem, vous pouvez la récupérer à la banque du distributeur concerné.
Pour toute demande d'informations complémentaires, vous pouvez nous contacter par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace Client*.
*Sous réserve de votre adhésion à l"Espace Client. L"adhésion à l"Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Que faire si ma carte arrive à expiration ?
Vous n'avez rien à faire. Votre carte est automatiquement renouvelée à date d'échéance.
Que faire si ma carte ne fonctionne pas ?
Si votre carte ne fonctionne pas, plusieurs raisons possibles à cela :
- le disponible actuel sur votre carte ne vous permet pas d'effectuer un paiement ou un retrait
- si vous disposez d'une Carte Visa ou Visa Premier Cetelem, elle n'a peut-être pas encore été activée. Pour l'activer, un premier retrait en distributeur dans les réseaux CB/Visa ou un paiement qui exige la frappe de votre code confidentiel est nécessaire. Une carte non activée ne peut être utilisée chez un Webmarchand.
- votre code est bloqué suite à 3 tentatives erronées
- l'adresse postale qui figure sur votre dossier n'est pas valide
En cas de dysfonctionnement de votre carte, vous pouvez nous contacter par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace Client*.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Que veut dire "commissions et frais liés aux utilisations des services de paiement" ?
Il s'agit des frais de retrait DAB en France avec la carte Aurore d'un montant inférieur à 100 euros et tarifé 1 euros par retrait.
Que veut dire le terme «cotisation liée aux services de paiement» ?
Il s'agit du montant de la cotisation annuelle de votre carte.
Quel est le délai d'obtention de ma carte de crédit ?
Le délai d'obtention de votre carte est de 3 semaines environ. Vous pouvez nous contacter par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace Client*.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Quel montant maximum de mon crédit renouvelable puis-je utiliser ?
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Vous pouvez utiliser tout ou partie de votre crédit renouvelable dans la limite de votre disponible. Vous retrouvez ce montant sur votre relevé de compte mensuel ou sur votre Espace Client* sur cetelem.fr.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Quel montant maximum puis-je retirer avec ma carte de crédit ?
Vous avez la possibilité de retirer, dans la limite de votre crédit disponible :
- jusqu'à 300 euros par jour avec un plafond de 600 euros sur 7 jours glissants avec votre carte Aurore Cetelem ou votre carte Visa Cetelem.
- jusqu'à 600 euros par jour avec un plafond de 1 500 euros sur 7 jours glissants avec votre carte Visa Premier Cetelem.
Avec la carte Cetelem Aurore, les opérations de retrait sont gratuites à partir de 101 € et coûtent 1 euro/retrait pour tout montant inférieur.
Avec la carte Visa Cetelem ou Visa Premier Cetelem (souscrite à compter du 25/09/2012), les opérations de retraits réalisées en France et dans les autres pays de la zone euro sont gratuites. Hors zone euro, la tarification maximum par retrait est de 2,29 euros +1,88 % du montant du retrait dans tous les distributeurs automatiques de billets et 3,20 euros +1,88 % du montant du retrait en guichet.
Pour un montant supérieur, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace Client*.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Quelle est la période prise en compte pour ces frais ?
Ce sont les frais déjà réglés entre le 1er janvier et le 31 décembre de l'année précédente.
Quelles sont les garanties d'assurance dont je bénéficie en réglant avec ma carte de crédit ?
- Avec votre carte Cetelem Aurore (souscrite à compter du 25/09/2012) :
- La Garantie Achats : si vous avez souscrit à l'Assurance Des Emprunteurs (facultative), vous bénéficiez de la Garantie Achats en cas de vol ou de casse accidentelle de vos achats de plus de 75 euros réglés intégralement avec votre carte de crédit, et intervenu dans les 90 jours suivants leur achat(1).
- Avec la carte Visa Cetelem (souscrite à compter du 25/09/2012) :
- La Garantie Achats : si vous avez souscrit à l'Assurance Des Emprunteurs (facultative), vous bénéficiez de la Garantie Achats en cas de vol ou de casse accidentelle de vos achats de plus de 75 euros réglés intégralement avec votre carte de crédit, et intervenu dans les 90 jours suivants leur achat(1).
- La Garantie Livraison Internet(2) : vous êtes couvert en cas de non livraison ou de livraison non-conforme de vos achats neufs compris entre 50 euros et 1500 euros TTC réglés intégralement avec la Carte sur un site Internet marchand de la zone euro (dans la limite de 1500€ TTC par sinistre et de 2 sinistres par an).
- L'Extension de Garantie(2) : vous êtes couvert en cas de non livraison ou de livraison non-conforme de vos achats neufs compris entre 50 euros et 1500 euros TTC réglés intégralement avec la Carte sur un site Internet marchand de la zone euro (dans la limite de 1500€ TTC par sinistre et de 2 sinistres par an).
- Avec la carte Visa Premier Cetelem (souscrite à compter du 25/09/2012) :
- La Garantie Achats : si vous avez souscrit à l'Assurance Des Emprunteurs (facultative), vous bénéficiez de la Garantie Achats en cas de vol ou de casse accidentelle de vos achats de plus de 75 euros réglés intégralement avec votre carte de crédit, et intervenu dans les 90 jours suivants leur achat(1).
- La Garantie Livraison Internet(2) : vous êtes couvert en cas de non livraison ou de livraison non-conforme de vos achats neufs compris entre 50 euros et 2500 euros TTC réglés intégralement avec la Carte sur un site Internet marchand de la zone euro (dans la limite de 2000 euros TTC par sinistre et de 3 sinistres par an).
- L'Extension de Garantie(2) : vous bénéficiez d'une couverture supplémentaire de 24 mois maximum(3) à compter du jour suivant l'échéance de la garantie constructeur ou distributeur pour vos biens Electroménagers, TV Hifi Vidéo et Micro-Informatiques d'une valeur supérieure ou égale à 75 euros TTC achetés neufs en France métropolitaine intégralement réglés avec votre carte(4) (dans la limite de 2000 euros TTC par sinistre et de 3 sinistres par an).
- Pour plus d'information, contactez nous au 09 69 32 05 03 (non surtaxé).
(1) Dans la limite de 2500 euros / sinistre et de 2 sinistres par an. Voir détails des conditions, étendue des garanties et limites dans la notice remise lors de la souscription du crédit.
(2) Détail des conditions et limites de garantie disponible sur simple demande.
Les garanties Livraison Internet et Extension de Garantie sont des produits de Cardif-Assurances Risques Divers, entreprise régie par le Code des assurances, S.A. au capital de 14 784 000 euros, 308 896 547 RCS Paris, Siège social : 1 boulevard Haussmann 75009 Paris, souscrits par BNP Paribas Personal Finance, S.A. au capital de 435 903 804 euros, 504 097 902 RCS Paris, Siège social : 1 boulevard Haussmann 75009 Paris, n°ORIAS 07 023 128 (www.orias.fr) agissant en qualité de société de courtage d'assurances non soumise à l'exclusivité : liste des entreprises d'assurance partenaires disponible sur simple demande. Sociétés soumises à l'Autorité de Contrôle Prudentiel : 61 rue Taitbout 75009 Paris.
(3) Le cumul de la Garantie Constructeur ou Distributeur et de l'Extension de Garantie ne peut excéder 48 mois à compter de la date d'achat ou de la livraison du bien.
(4) L'Extension de garantie s'applique aux achats réglés avec une carte Visa Cetelem ou Visa Premier Cetelem (souscrite à compter du 25/09/2012) à l'exclusion des cartes souscrites par l'intermédiaire d'un partenaire de BNP Paribas Personal Finance.
Quelles sont mes garanties d'assistance lorsque je suis en déplacement ?
- Avec la carte Visa Cetelem
- Pour tout voyage réglé avec votre Carte Visa Cetelem, vous bénéficiez des garanties réservées aux détenteurs d'une carte Visa :
- L'assurance individuelle Accident Voyage (1)
- L'assistance médicale et Rapatriement dans vos déplacements(1)
- Pour plus d'information, contactez nous au 09 69 32 05 03 (non surtaxé) ou retrouvez le détail de l'ensemble des Prestations d'Assistance et d'Assurance et les conditions détaillées en téléchargeant les notices d'information sur cetelem.fr.
- Avec la carte Visa Premier Cetelem
- Pour tout voyage réglé avec votre Carte Visa Cetelem, vous bénéficiez des garanties réservées aux détenteurs d'une carte Visa Premier, en outre :
- L'assurance individuelle Accident Voyage (1)
- L'assistance médicale et Rapatriement dans vos déplacements(1)
- La garantie Retard de Bagages(1)
- La garantie Perte, vol ou Détérioration de Bagages( 1)
- La garantie Responsabilité Civile à l'Etranger(1)
- La garantie Véhicule de Location(1)
- La garantie Modification ou Annulation de Voyage(1)
- La garantie Interruption de Voyage(1)
- La garantie Neige et Montagne(1)
- ...
- Pour plus d'information, contactez nous au 09 69 32 05 03 (non surtaxé) ou retrouvez le détail de l'ensemble des Prestations d'Assistance et d'Assurance et les conditions détaillées en téléchargeant les notices d'information sur cetelem.fr
- Pour tout voyage réglé avec votre Carte Visa Cetelem, vous bénéficiez des garanties réservées aux détenteurs d'une carte Visa Premier, en outre :
(1)Dans la limite des dispositions contractuelles. Détails et limites des conditions dans les notices d'information sur cetelem.fr.
Les garanties d'assurance Visa sont issues d'un contrat souscrit par SAS Carte Bleue auprès de AXA France Vie. Les garanties d'assistance sont issues d'un contrat souscrit par SAS Carte Bleue auprès de EUROP Assistance. Détail et limite des garanties disponibles sur simple demande. SAS Carte Bleue, Société par Actions Simplifiée au capital de 2 278 767 euros, 441 222 197 RCS Paris, Siège social : 21 boulevard de la Madeleine 75038 Paris Cedex 01. AXA France Vie, entreprise régie par le Code des assurances, S.A. au capital de 487 725 073€, 310 499 959 RCS Paris, Siège social : 26 rue Drouot 75009 Paris. EUROP Assistance, S.A. au capital de 23 601 857 euros, 451 366 045 RCS Nanterre, Siège social : 1 promenade de la Bonnette 92230 Gennevilliers Cedex. - Pour tout voyage réglé avec votre Carte Visa Cetelem, vous bénéficiez des garanties réservées aux détenteurs d'une carte Visa :
Quelles sont mes solutions de règlement lors de mes achats en magasin ?
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Avec votre carte Cetelem Aurore, vous pouvez régler vos achats(1) dans les enseignes du réseau Aurore (web et magasins) :
- Au comptant
- A crédit
- Ou bénéficier d'autres solutions de remboursement (selon proposition et conditions détaillées en magasin)(2)
Avec votre carte Visa Cetelem ou Visa Premier Cetelem (souscrite à compter du 25/09/2012), vous pouvez régler vos achats(1) :
- Dans tous les commerces(3) :
- Au comptant
- A crédit(2)(4)
- Dans les enseignes du réseau Aurore (web et magasins) :
- Au comptant
- A crédit
- Ou bénéficier d'autres solutions de remboursement (selon proposition et conditions détaillées en magasin)(2)
- A savoir :
- Au comptant : si vous avez choisi de régler vos achats « au comptant » au moment du paiement (ou en l'absence de choix de votre part), le montant de ces achats sera alors débité en une seule fois par prélèvement sur votre compte bancaire aux alentours du 17 du mois suivant.
A réception de votre relevé de compte, vous avez la possibilité d'opter pour un paiement à crédit de tout ou partie des achats réglés « au comptant » jusqu'au 10 du mois suivant, en appelant le numéro figurant sur votre relevé de compte ou depuis l'Espace Client(5) sur cetelem.fr. Dans un tel cas, le remboursement de vos achats sera alors intégré dans vos prochaines mensualités, à compter de la réception de votre prochain relevé de compte. - À crédit : il suffit d'appuyer sur la touche « Crédit » du TPE de votre commerçant lors de votre achat. Le montant est comptabilisé à crédit et vous rembourserez ainsi votre achat par petites mensualités à crédit (suivant les modalités prévues dans votre contrat de crédit renouvelable Cetelem).
- Au comptant : si vous avez choisi de régler vos achats « au comptant » au moment du paiement (ou en l'absence de choix de votre part), le montant de ces achats sera alors débité en une seule fois par prélèvement sur votre compte bancaire aux alentours du 17 du mois suivant.
Les cartes de crédit Cetelem sont des cartes de crédit facultatives, adossées à un crédit renouvelable Cetelem. Sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier par Cetelem. Vous disposez d'un droit de rétractation.
Pour toute question complémentaire, nous vous invitons à nous contacter par e-mail « Contacter le service Client » de votre Espace Client(5).
(1) Dans la limite du montant disponible de votre crédit renouvelable.
(2) Sous réserve que le Terminal de Paiement électronique du Commerçant ou du site marchand puisse proposer ce choix.
(3) Les paiements réalisés en France et dans les autres pays de la zone euro sont gratuits. Tarification maximum par paiement effectué hors zone euro : 1,88 % du montant du paiement.
(4) Dans les pays équipés de la technologie EMV uniquement.
(5) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr
Quels sont les frais liés à mon éventuel programme de fidélité ?
Le programme Les Points Fidélité Cetelem dont vous bénéficiez ne comporte pas de frais
Si je ne choisis pas de code pour ma carte Visa ou Visa Premier Cetelem, que se passe-t-il ?
Sans réponse de votre part sur www.choisirmoncode.fr dans les délais prévus dans le courrier explicatif, ou si votre code n'est pas validé, un code aléatoire vous sera automatiquement envoyé.
Si je ne suis pas d'accord, que puis-je faire ?
Si vous souhaitez continuer de bénéficier de vos garanties après votre prochaine date d'anniversaire de votre crédit renouvelable (la date à prendre en compte est la date d'anniversaire du crédit renouvelable intervenant après le 24 septembre 2012), ces garanties peuvent être proposées avec d'autres cartes de crédit (1).
Pour les connaitre, il vous suffit de prendre contact avec l'un de nos conseillers au 0820 00 99 00 (12 ct la min + cout supp selon opérateur).
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
(1) Les cartes de crédit Cetelem sont facultatives. Sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier par BNP Paribas Personal Finance. Vous disposez d'un droit de rétractation.
Y'a t-il des frais si je choisis l'option de payer « au comptant » ?
Non, ce choix n'engendre aucun frais.
Y'a t-il des frais si je choisis l'option de payer « à crédit » ?
Oui vous remboursez les intérêts conformément aux conditions prévues dans votre contrat de crédit renouvelable.
Le programme 'Les Points Fidélité Cetelem'
Comment connaitre le nombre de points que j'ai cumulé grâce au programme Les Points Fidélité Cetelem?
Vous pouvez trouver toutes les informations liées au programme de fidélité dans votre Espace Client* ou en consultant votre relevé de compte.
Pour connaître votre nombre de Points Fidélité Cetelem et pour les utiliser, appelez le 0820 09 90 40 (0,12 euros TTC/min depuis un poste fixe)
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr
Comment fonctionnent la carte-cadeau et le programme fidélité Cetelem ?
Lors des achats réalisés avec votre carte, au comptant ou à crédit, vous cumulez des points que vous pourrez ensuite transformer : 1 euro dépensé vous rapporte 1 point de fidélité Cetelem valable 2 ans.
Pour connaître le détail des modalités d'utilisation de vos points et le barème de conversion, rendez-vous sur la page Tout savoir sur le programme Les Points Fidélité Cetelem.
Et en plus, profitez de Bons Plans dans les enseignes du réseau Aurore, qui vous permettent d'accéder à des promotions ou de multiplier vos points fidélité Cetelem. Les opérations spéciales « Accélérateurs » de points et les Bons Plans du moment vous seront proposées régulièrement dans votre espace client.
En vous rendant dans votre Espace Client (*) vous avez accès à toutes les informations du programme et à votre solde de Points Fidélité Cetelem à tout moment.
Bon à savoir : Le programme Happy Card est devenu à compter du 1er juillet 2012 le programme Les Points Fidélité Cetelem.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Les cartes de crédit Cetelem sont des cartes de crédit facultatives, adossées à un crédit renouvelable. Sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier par BNP Paribas Personal Finance. Vous disposez d'un droit de rétractation.
Les achats réalisés avec les cartes de crédit Cetelem seront réglés au comptant. Vous pouvez choisir de les régler à crédit, selon les conditions en vigueur de votre crédit renouvelable, au moment de l'achat, ou à réception de votre relevé de compte en contactant le prêteur. A défaut de remboursement des achats au comptant, leur montant sera inscrit au débit de votre crédit le mois suivant.
(*) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Comment sont calculés les points du programme "Les points Fidélité Cetelem" ?
Tous vos achats effectués avec votre carte Aurore, Visa ou Visa Premier Cetelem ainsi que vos demandes de financement avec votre crédit renouvelable Cetelem vous rapportent des Points Fidélité Cetelem selon le barème standard suivant (depuis le 01/07/2012) :
- Vous faites des achats avec votre carte de crédit, au comptant ou à crédit, en magasin : 1 euro dépensé = 1 point
- Vous faites un retrait supérieur ou égal à 100 euros dans les distributeurs automatiques de billets = 40 points*
- Vous faites une demande de financement (virement ou chèque) en utilisation normale de votre crédit renouvelable ou utilisation spéciale :
- < 500€ = 100 points**
- > 500€ = 200 points**
* Dans la limite d'un retrait par jour.
** Seules les 4 premières utilisations effectuées dans le mois calendaire vous feront cumuler des points.
Pour tout savoir sur le programme « Les Points Fidélité Cetelem ».
Les achats réalisés avec votre carte de crédit seront réglés au comptant.
Vous pouvez choisir de les régler à crédit, selon les conditions en vigueur de votre crédit renouvelable, au moment de l'achat (uniquement pour les cartes Cetelem Aurore, et les cartes Visa Cetelem ou Visa Premier Cetelem souscrites à compter du 25/09/2012) ou à réception de votre relevé de compte, en contactant le prêteur. A défaut de remboursement des achats au comptant, leur montant sera inscrit au débit de votre crédit le mois suivant.
Attestations / Relevés
J'ai reçu un document récapitulatif annuel des frais pour ma carte Aurore mais pas pour ma carte Bon Marche/Franck et fils?
C'est tout à fait normal car votre carte Bon Marché et/ou Franck et Fils ne donne pas lieu à une facturation de frais liés à votre carte.
Pourquoi ai-je reçu plusieurs courriers avec des montants différents ?
Si vous disposez de plusieurs cartes de crédit associées à plusieurs crédits renouvelables, conformément à la législation, vous recevrez un courrier « récapitulatif annuel des frais » par carte.
Pourquoi je reçois ce courrier?
Ce courrier « récapitulatif annuel des frais » est une nouvelle obligation légale. Les sociétés financières et bancaires doivent communiquer à leurs clients les frais liés aux services de paiement ou à leur utilisation. Par exemple, un retrait d'espèces effectué avec votre carte Aurore dans un distributeur automatique et qui est facturé 1 euros pour un montant de retrait inférieur à 100 euros.
À quoi correspond le montant prélevé en euros ?
Il s'agit de la multiplication du nombre de frais par leurs coûts unitaires.
Exemple : pour vos frais de retrait avec votre carte Aurore au distributeur de billets, vous avez réalisé 2 retraits d'un montant inférieur à 100 euros, chacun est facturé 1 euros soit un total de 2 euros.
À quoi correspond le nombre d'opérations ?
Le nombre d'opérations correspond au nombre d'opérations liées à l'utilisation de votre carte et ayant donné lieu à une facturation, conformément aux conditions tarifaires en vigueur.
Assurance
Véhicule
Comment bénéficier de ma garantie auto, accident ou carte en cas de sinistre?
La déclaration de sinistre doit être faite conformément à votre notice d'assurance.
Si vous avez des questions, contactez-nous au 09 69 32 05 03 (non surtaxé).
Assurance Vie
Puis-je contracter une assurance vie après 50 ans ?
Toute personne physique majeure peut adhérer à Placement Vie Cetelem selon les conditions figurant dans la notice Placement Vie Cetelem.
Retrouvez toutes les informations sur notre page Epargne > Assurance Vie.
Espace Client
Comment créer un compte d'accès à l'Espace Client Cetelem (*) ?
A – Espace Client Conso (*) :
- Connectez-vous à l'Espace Client Cetelem(*)
- Dans la zone « 1ère connexion ? » de la page de connexion sélectionnez « Obtenir mon code secret » ou « Obtenir mes codes d'accès » selon que vous avez déjà un identifiant ou non.
- Afin d'obtenir votre code secret, il vous suffit alors de renseigner le formulaire proposé avec vos informations personnelles dont votre identifiant. Celui-ci peut vous avoir été transmis par mail ou par courrier suite à une demande de prêt en ligne. Il se trouve dans la section « vos informations personnelles » sur votre relevé de compte mensuel courrier ou électronique et se compose de 8 chiffres.
- Afin d'obtenir vos codes d'accès, il vous suffit alors de renseigner le formulaire proposé avec vos informations personnelles dont votre n° de compte (14 chiffres) ou de carte (20 chiffres).
- Validez. Vous recevrez vos nouveaux codes par mail sous 48h.
- Pour adhérer à l'Espace Client (*), le client devra, après lecture de la convention d'adhésion, sélectionner l'option « Je souhaite adhérer à l'Espace Client Cetelem et ai pris connaissance de la présente convention », puis « Confirmer ». La sélection de ces deux cases vaudra acceptation de la convention par le client et donc adhésion à l'Espace Client. Le client deviendra alors « Adhérent ».
Vous pouvez également effectuer une visite guidée de notre Espace client (*) sur cetelem.fr !
B – Espace Client Immo :
- Après avoir effectué une demande de prêt immobilier en ligne un e-mail vous est immédiatement adressé vous transmettant votre mot de passe. Nous vous suggérons cependant de modifier ce dernier lors de votre prochaine visite de l'espace membre. L'espace membre Cetelem Immo vous permet notamment de finaliser votre souscription lorsque vous l'avez suspendue, de consulter l'état d'avancement de votre dossier, de modifier vos données personnelles et d’effectuer diverses demandes de documents concernant votre contrat.
- Pour modifier votre mot de passe : connectez-vous à l'Espace Client Cetelem (*).
- Accédez à l'Espace Client Immo via le lien dans la zone grise « Espace Client Crédit Immobilier » à droite de l’écran.
- Entrez votre identifiant et le mot de passe qui vous a été transmis par mail.
- En-bas de votre récapitulatif de dossier en cours, sélectionnez « Modifier mot de passe » et suivez la procédure indiquée.
(*) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Comment nous contacter ?
Par téléphone : Vous pouvez contacter votre conseiller du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h, au 0 820 20 70 12 (n° Indigo – 0,09 € TTC depuis un poste fixe) pour toute information sur nos crédits à la consommation ou au 09 69 32 05 03 (non surtaxé) pour toute question relative à la bonne exécution de votre contrat.
Si vous avez un projet immobilier, votre conseiller vous répond au 0 800 20 20 30 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h.
Vous êtes déjà client ? Pour toute question relative à votre contrat, un conseiller est à votre écoute au 02 51 86 67 99 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Par e-mail ou Via notre formulaire en ligne : Si vous êtes déjà client, pour toute question ou demande d'information, nous vous invitons à consulter votre Espace Client (*) et à nous contacter en remplissant le formulaire disponible dans la rubrique « Tous vos contacts ». Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Plus d'informations dans notre rubrique Contactez-nous.
(*) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Comment obtenir une attestation de solde ?
Vous pouvez faire votre demande par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace Client*.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr
Je ne parviens pas à accéder à mon Espace client (*) avec l'identifiant que j'ai reçu par mail
Avez-vous un contrat signé et validé ?
Si oui, assurez-vous qu'il s'agit bien de votre identifiant client à 8 chiffres (envoyé par e-mail et par courrier postal après réception de votrecontrat signé) et non de votre n° de dossier (14 chiffres) envoyé par e-mail après une demande en ligne.
S'agit-il d'une première connexion à votre espace client ?
Vous devez créer votre code secret en cliquant, depuis la page d'accueil de l'Espace client, sur "Obtenir mon code secret". Votre n°d'identifiant à 8 chiffres vous sera demandé.
Pour en savoir plus sur la connexion à l'Espace Client Cetelem (*), vous pouvez également consulter la FAQ "Comment créer un compte d'accès à l'Espace Client Cetelem ?" ou la visite guidée de l'Espace Client sur cetelem.fr.
(*) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas d’'identifiant, créez-le depuis la page d'accueil de l'Espace Client, en cliquant sur « Obtenir mes codes d'accès ».
Vous venez de rentrer un numéro de compte, d'identifiant ou de carte. Vous souhaitez peut-être accéder à vos données personnelles ou à votre Espace client ?
Afin d'accéder à votre dossier, connectez-vous à votre Espace Client Cetelem (*) grâce à votre identifiant (8 chiffres), que vous retrouverez dans la section « vos informations personnelles » de votre relevé de compte mensuel. Votre numéro de carte (20 chiffres) ou votre numéro de compte (14 chiffres) peuvent vous être demandés dans le cas d'une première connexion ou d'une réinitialisation de codes d'accès.
Afin d'obtenir plus d'informations, contactez-nous.
Pour toute question ou demande d'information, nous vous invitons à consulter votre Espace Client (*) et à nous contacter en remplissant le formulaire disponible dans la rubrique « Tous vos contacts ».Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
(*) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Applications et site mobile
Comment télécharger l'application mobile du site Cetelem ?
Vous pouvez y accéder depuis les différents liens de notre site www.cetelem.fr, ou directement sur notre page dédiée au mobile.
L'application mobile du site Cetelem a été développée et optimisée pour les supports Iphone et Android. Elle est directement téléchargeable gratuitement sur Google Play et l'Apple Store.
Vous y retrouverez nos principales offres de crédit, d'épargne, et d'assurance, ainsi que certains services, dont l'accès à votre Espace client(*) sécurisé Cetelem et à la géolocalisation.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
(*) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Offres de crédit sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier. Vous disposez d'un droit de rétractation.
Est-il possible d'accéder et de modifier mes données personnelles via l'application et le site mobiles Cetelem ?
Oui, grâce à votre Espace client(*) accessible depuis l'application et le site mobile Cetelem. Votre Espace client vous permet de :
- modifier vos données personnelles (adresse postale, e-mail, numéro de téléphone) ;
- consulter vos comptes et vos dernières opérations effectuées sur votre crédit renouvelable ;
- suivre vos demandes en cours ;
- demander un virement sur votre crédit renouvelable (**) ;
- modifier le choix du paiement de vos achats ;
- modifier la date de prélèvement de vos mensualités…
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Avec l'Espace client (*) Cetelem sur mobile, gérer vos comptes est à portée de mains !
(*) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
(**) Dans la limite du montant disponible de votre crédit renouvelable.
Offres de crédit sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier. Vous disposez d'un droit de rétractation.
Existe-t-il une application mobile du site Cetelem ?
Oui, l'application mobile du site Cetelem a été développée et optimisée pour les supports Iphone et Android. Elle est directement téléchargeable gratuitement sur Google Play et l'Apple Store.
Vous pouvez y accéder depuis les différents liens de notre site www.cetelem.fr, ou directement sur notre page dédiée au mobile.
Vous y retrouverez nos principales offres de crédit, d'épargne, et d'assurance, ainsi que certains services, dont l’accès à votre Espace client(*) sécurisé Cetelem et à la géolocalisation.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
(*) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Offres de crédit sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier. Vous disposez d'un droit de rétractation.
L'application Cetelem est-elle payante ?
Non, elle est gratuite et téléchargeable sur Apple Store et Google Play.
La fonctionnalité « géolocalisation » de l'application Cetelem ne fonctionne pas sur mon smartphone. Pourquoi ?
L'utilisation de cette fonctionnalité exige d'activer/accepter la fonction de géolocalisation dans les paramètres de votre smartphone:
Sur iPhone
- iOS 4.2 à 5.1.1 : Réglages > Restrictions > Localisation > Service de localisation « Activer la Localisation en faisant glisser l'interrupteur vers la droite »
- iOS 6.0 et supérieures : Réglages > Confidentialité > Service de localisation > Cetelem > « activer la Localisation en faisant glisser l'interrupteur vers la droite »
Sur Android
- versions 2.3 et supérieures : Paramètres > Services de localisation / Localisation et sécurité > cocher la case à droite de « Utiliser les satellites GPS »
Le site Cetelem.fr existe-t-il en version optimisée pour le mobile ?
Le site Cetelem existe effectivement en version mobile. L'adresse est la suivante : https://m.cetelem.fr
A la première connexion, il vous sera également proposé de télécharger gratuitement l'application iPhone ou Android du site Cetelem.
Vous y retrouverez nos principales offres de crédit, d'épargne, et d'assurance, ainsi que certains services, dont l'accès à votre Espace client(*) sécurisé Cetelem et à la géolocalisation.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
i>(*) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Offres de crédit sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier. Vous disposez d'un droit de rétractation.
Les fonctionnalités proposées par les applications et le site mobiles sont-elles différentes de celle du site cetelem.fr ?
L'application Cetelem met à votre disposition :
- Des actualités et des offres promotionnelles ;
- Des informations sur les produits ;
- Des outils de simulation et de calcul ;
- Un outil de géolocalisation ;
- Un contact avec des conseillers spécialisés ;
- Un espace client(*) ;
- Le suivi de vos demandes de crédit en ligne.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Les plus du mobile :
Outre la disponibilité de nos offres, outils et services en situation de mobilité, l'outil de géolocalisation vous permet de retrouver en temps réel, où que vous soyez, toutes les enseignes du réseau. Vous pouvez localiser autour de vous ou en effectuant une recherche par ville ou code postal (dans un rayon de 1 et 6,5 km) :
- un magasin du réseau Aurore ou un distributeur de billets acceptant la Carte de crédit Cetelem Aurore ;
- un concessionnaire auto partenaire Cetelem
Choisissez d'afficher la liste des adresses et les distances qui vous séparent de votre cible, ou repérez-les simplement sur la carte.
(*) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Offres de crédit sous réserve d'étude et d'acceptation de votre dossier. Vous disposez d'un droit de rétractation.
Qui peut télécharger l'application Cetelem ?
Les mobinautes en possession d'un smartphone de type iPhone (iOS versions 4.2 et supérieures) ou Android (système d'exploitation Android versions 2.3 et supérieures).
L'Application smartphone Cetelem est optimisée pour les différents types de smartphone compatibles, ainsi par exemple les smartphones dotés d'un écran Retina bénéficient d'images adéquates pour offrir la meilleure expérience utilisateur possible.
Autres
Médiation
BNP PFF et le client sont-il également tenus à la confidentialité ?
L'établissement et le client ayant saisi la médiation sont tenus de respecter la confidentialité des informations et documents échangés dans le cadre de la procédure de médiation.
Combien coûte une saisine auprès de la médiatrice ?
La procédure de médiation est gratuite.
Comment est traitée ma demande ?
Le secrétariat de la médiation procède à l'enregistrement des courriers et examine l'éligibilité du dossier à la médiation. Que le dossier soit éligible ou non, un courrier est adressé au client dans la semaine de la réception de sa saisine.
Si le dossier n'est pas éligible, une lettre explicative est envoyée au client avec au besoin la réorientation de sa demande vers le service compétent. Si le dossier est éligible, le secrétariat de la médiation a besoin de réunir les informations liées au client pour permettre à la médiatrice rendre son avis. Pour cela, elle peut :
- demander à BNPP PF toute information et communication de pièces
- prendre contact directement avec le client si nécessaire
Le client recevra par courrier l'avis.
Objectif : Trouver une solution pérenne qui puisse donner satisfaction de manière acceptable tant pour le client que pour le prêteur.
Comment puis-je saisir la médiatrice ?
La saisine de la médiatrice doit s'effectuer obligatoirement par écrit et par voie postale à l'adresse ci-dessous :
La Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal FinanceAC FCL 9065
92595 LEVALLOIS PERRET Cedex
Est-ce que je suis obligé de suivre l'avis rendu par la médiatrice ?
Si l'entreprise se doit de suivre l'avis rendu, je suis libre de le suivre ou non.
La médiatrice est-elle tenue à la confidentialité ?
Oui. La médiatrice est tenue de respecter une confidentialité absolue.
La saisine de la médiation entraîne-t-elle la levée du secret bancaire ?
Oui. La saisine de la médiation vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire par le client à l'égard de BNP PFF pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l'instruction de la médiation.
Quand puis-je saisir la médiatrice ?
Le client peut saisir la médiatrice après épuisement des voies de recours internes, autrement dit, dès lors que la réponse qu'il aura obtenue du service consommateurs ne lui donne pas satisfaction.
Quel est le délai de traitement de ma demande de médiation ?
La médiatrice a 2 mois à compter de la réception de la totalité des pièces pour rendre son avis à compter de la réception de la saisine.
À quoi sert la médiation ?
La médiation traite tout différend ou litige né entre l'établissement et son client lorsque aucune solution amiable n'a pu être trouvée avec le Service Consommateurs. Sont exclus de la procédure de médiation : les différends et litiges relevant de la politique tarifaire, la conception des produits et la performance de produits liés aux évolutions des marchés. La médiatrice perd sa compétence si le client saisit la commission de surendettement, si son dossier fait l'objet d'une assignation devant un tribunal ou si le client saisit un avocat en vue d'une procédure contentieuse.
Guide de la mobilité bancaire
A quoi correspond la mobilité bancaire ?
Vous souhaitez en savoir plus sur les démarches à suivre en cas de mobilité bancaire, obtenir des modèles de courriers, etc.
Nous vous invitons à consulter le guide de la mobilité bancaire de la Fédération Bancaire Française en cliquant sur ce lien ci-dessous.
Guide de la mobilité bancaire de la Fédération Bancaire Française
Top 5
Dans combien de jours puis-je avoir mon règlement ?
Toute demande de déblocage de fonds est traitée dans les 48h (hors délais postaux). Ceci constitue l'un de nos Engagements Clients.
Comment nous contacter ?
Par téléphone : Vous pouvez contacter votre conseiller du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h, au 0 820 20 70 12 (n° Indigo – 0,09 € TTC depuis un poste fixe) pour toute information sur nos crédits à la consommation ou au 09 69 32 05 03 (non surtaxé) pour toute question relative à la bonne exécution de votre contrat.
Si vous avez un projet immobilier, votre conseiller vous répond au 0 800 20 20 30 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h.
Vous êtes déjà client ? Pour toute question relative à votre contrat, un conseiller est à votre écoute au 02 51 86 67 99 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Par e-mail ou Via notre formulaire en ligne : Si vous êtes déjà client, pour toute question ou demande d'information, nous vous invitons à consulter votre Espace Client (*) et à nous contacter en remplissant le formulaire disponible dans la rubrique « Tous vos contacts ». Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Plus d'informations dans notre rubrique Contactez-nous.
(*) Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'Espace Client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Je dois avoir une grosse rentrée d'argent dans deux ans. Est-il intéressant pour moi de rembourser par anticipation, soit totalement, soit partiellement ?
Si vous remboursez par anticipation, totalement ou partiellement, la durée de votre crédit est raccourcie. Vous aurez donc moins d'intérêts à payer. Mais n'hésitez pas à vous renseigner, il est peut être plus avantageux de placer votre argent.
Je désire solder mon crédit ou rembourser par anticipation partiellement ou totalement. Que dois-je faire ?
Si vous souhaitez rembourser votre prêt par anticipation, totalement ou partiellement, contactez votre conseiller Cetelem au 09 69 32 05 03 (appel non surtaxé).
N'hésitez pas à lui demander conseil.
Puis-je faire une pause dans le remboursement de mes mensualités ?
Pour étudier la possibilité de reporter une échéance, vous pouvez contacter votre conseiller au 0820 00 99 00 (0,12 euros TTC/min depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h, en précisant votre numéro de compte Cetelem et le mois que vous souhaitez reporter.
Vous pouvez également effectuer cette opération directement depuis votre Espace Client* en suivant ce chemin :
« Mes crédits, comptes et assurances/ Consultation-Afficher/ Demander un report (joker) »
Le report produit des intérêts au taux en vigueur, la prime ayant pour objet la garantie du crédit sera calculée si l'assurance a été souscrite.
Vous pouvez solliciter le report d'une ou deux échéances par an et ainsi bénéficier d'une « pause remboursement». Vous devez faire la demande 15 jours avant la prochaine échéance. Cette pause paiement vous sera accordée sous réserve qu'au moment de votre demande de report, votre crédit renouvelable ne présente pas d'impayé ou de retard de paiement, ne soit pas pris en charge par l'assurance et que vous n'ayez pas bénéficié de report dans les 2 mois précédents.
Le report d'échéance a un coût : il produit des intérêts aux taux en vigueur, la prime ayant pour objet la garantie du crédit sera calculée si l'assurance a été souscrite.
*Sous réserve de votre adhésion à l'Espace Client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative. Si vous ne possédez pas votre identifiant, créez le sur cetelem.fr.
Comment poser une question ?
calculés les intérêts du livret A
du livret A ?
