Questions / Réponses

Vous pouvez nous faire parvenir vos nouvelles coordonnées en précisant votre numéro de dossier ou de compte Cetelem :

• Soit directement depuis votre Espace client via la rubrique « Mes informations personnelles »
• soit par courrier à l'adresse suivante :
  Cetelem Service Client
  95908 Cergy Pontoise - Cedex 9

Vous devez nous faire parvenir l'original de votre nouveau RIB accompagné de votre numéro de compte Cetelem par courrier à l'adresse suivante :

Connectez-vous à votre Espace client et procéder aux modifications dans la rubrique « Mes informations personnelles ».

Vous pouvez nous signaler un changement d'identité en nous adressant par courrier avec votre numéro de compte, un justificatif d'identité accompagné de :

• un acte de mariage en cas de mariage
• un acte de divorce en cas de divorce

Le tout à l'adresse suivante :

Nous vous rappelons qu’en résiliant votre contrat d'assurance, le remboursement de vos échéances ou le solde de votre crédit ne sera plus pris en charge en cas d'accidents de la vie.

Si toutefois vous maintenez votre décision, nous vous invitons à faire votre demande de résiliation, par lettre recommandée avec accusé de réception en précisant la demande de résiliation de toutes vos garanties et votre numéro de dossier ou de compte Cetelem, à l'adresse suivante :

Ce courrier doit être daté et signé par le ou les souscripteurs.
Vous pouvez toutefois contacter votre conseiller au 0820 20 70 72 (0,09 € TTC/min depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h pour toute information complémentaire.

Nous vous rappelons qu’en résiliant votre crédit renouvelable, vous ne pourrez plus bénéficier de ses nombreux avantages. Vous pouvez redécouvrir tous les avantages et services liés à votre crédit renouvelable sur le site dans la rubrique Services Carte.

Si toutefois vous maintenez votre décision, vous pouvez nous contacter au 0820 20 70 72 (0,09 € TTC/min depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h.

Si vous avez souscrit à l'assurance facultative couvrant l'un de ces risques, nous vous invitons à nous contacter par courrier à l'adresse suivante :

Précisez votre numéro de compte Cetelem, la date d'arrêt maladie, de licenciement ou de décès. Nous vous aiderons à constituer votre dossier auprès de la Compagnie d'assurance.
Toutes nos offres de crédit sont accompagnées d'une notice d'assurance. Consultez-la pour connaître les garanties proposées et leurs conditions de prise en charge.

Si vous avez des suggestions, des remarques à nous faire, ou si vous avez des questions à nous poser, contacter nous via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace client.

Vous pouvez nous adresser votre demande par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace client ou par courrier à l'adresse suivante, en précisant votre numéro de compte Cetelem :

Nous vous renverrons ensuite votre code secret par courrier postal.

En cas de perte, vol (y compris par un membre de votre famille) ou de capture de votre carte dans un distributeur automatique de billets en dehors des heures d'ouverture de votre banque :

Dans un premier temps : contactez-nous immédiatement par téléphone et au plus tard dans les deux jours.

• Carte Aurore Cetelem : 0810 636 263 (Numéro Azur, coût d'un appel local).
• Carte Bleue Visa Cetelem : 01 40 14 46 00 (ou le +33 1 40 14 46 00 depuis l'étranger).
• Carte Bleue Visa Premier Cetelem : 01 42 77 45 45 (ou le +33 1 42 77 45 45 depuis l'étranger).

Ou envoyez-nous un SMS au 6 10 34, tapez VOL ou PERTE, puis précisez votre N° de carte ou de compte ainsi que votre date de naissance sous le format suivant : JJMMAA (exemple : 140180).

Dans un second temps : confirmez l'opposition par lettre recommandée à l'adresse suivante :

En cas de vol ou de perte, joindre à votre courrier :

• la photocopie de votre Carte Nationale d'Identité,
• le récépissé de déclaration aux autorités de Police (ou au consulat si vous êtes à l'étranger),
• une photocopie du contrat,
• une attestation sur l'honneur signalant les faits, indiquant les dernières utilisations effectuées (date et montant) et dans laquelle vous nous précisez si vous souhaitez recevoir une nouvelle carte.

En cas d'utilisation frauduleuse (paiement frauduleux à distance, contrefaçon de votre carte alors que vous êtes toujours en possession de celle-ci) :

Vous pouvez adresser une réclamation écrite dans le délai 90 jours à compter de l'opération à l'adresse ci-dessus.

Si votre carte ne fonctionne pas, plusieurs raisons possibles à cela :

• le disponible actuel sur votre carte ne vous permet pas d'effectuer un retrait
• votre code n'a pas encore été activé
• votre code est bloqué suite à 3 tentatives erronées
• l'adresse postale qui figure sur votre dossier n'est pas valide

En cas de dysfonctionnement de votre carte, vous pouvez nous contacter par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace client.

Si c'est une carte Aurore Cetelem, elle sera détruite.
Si c'est une Carte Bleue Cetelem, vous pouvez la récupérer à la banque du distributeur concerné.

Si vous avez besoin d’un financement, vous pouvez utiliser la demande de financement express sur la page d’accueil du site.

Pour toute demande d'informations complémentaires, vous pouvez nous contacter par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace client.

Le délai d'obtention de votre carte est de 3 semaines environ. Vous pouvez nous contacter par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace client.

Vous avez la possibilité de retirer, dans la limite de votre crédit disponible :

• jusqu'à 300 € par jour avec un plafond de 600 € sur 7 jours glissants avec votre carte Aurore Cetelem ou votre carte Visa Cetelem.
• jusqu'à 600 € par jour avec un plafond de 1 500 € sur 7 jours glissants avec votre carte Visa Premier Cetelem.

Vous trouverez toutes les informations concernant le paiement au comptant de vos achats avec la carte Cetelem sur votre relevé de compte mensuel.

Pour toute question complémentaire, nous vous invitons à nous contacter au 0820 20 70 72 (0,09 € TTC/min depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h.

Pour toute question complémentaire, nous vous invitons à nous contacter par e-mail « Contacter le service Client » de votre Espace client.

Vous recevrez un courrier quelques semaines avant la date d'expiration pour vous proposer de renouveler votre carte. Vous pouvez nous adresser un e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace client.

Si vous possédez une carte Aurore Cetelem vous pouvez l'utiliser dans les distributeurs BNP Paribas, Caisse d'épargne et Banque Populaire et dans tout le réseau Aurore.

Si vous possédez une carte Visa Cetelem, vous pouvez l'utiliser partout dans le monde.

Vous pouvez aussi retrouver toutes les informations concernant ces cartes dans les rubriques dédiées : carte Aurore Cetelem, carte Visa Cetelem, carte Visa Premier Cetelem.

Vous pouvez à tout moment consulter votre compte sur votre Espace client dans la rubrique "Consultation de vos comptes".

Vous pouvez recharger votre compte PayPal depuis votre Espace client dans la rubrique "Rechargez votre compte PayPal".

Vous pouvez trouver la liste des magasins du réseau Aurore ainsi que les avantages liés à la carte sur le site www.aurore.com.

Pour acheter et régler en ligne avec votre Carte Aurore Cetelem, découvrez tous les sites marchands agrées Aurore sur www.e-boutix.com.

Vous pouvez trouver toutes les informations liées au programme de fidélité happy card sur le site happy card, ou en consultant votre relevé de compte.

Vous pouvez demander un financement directement depuis votre Espace client dans la rubrique "financement express" ou contacter un conseiller au 0820 20 70 72 (0,09 € TTC/min depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h.

Ce courrier « récapitulatif annuel des frais » est une nouvelle obligation légale. Les sociétés financières et bancaires doivent communiquer à leurs clients les frais liés aux services de paiement ou à leur utilisation. Par exemple un retrait d'espèces effectué avec votre carte Aurore dans un distributeur automatique et qui est facturé 1 € pour un montant de retrait inférieur à 100 €.

Non ces frais ont déjà été réglés et vous pouvez les retrouver sur vos relevés de compte de l'année précédente.

Ce sont les frais déjà réglés entre le 1er janvier et le 31 décembre de l'année précédente.

Il s'agit du montant de la cotisation annuelle de votre carte.

Le nombre d’opérations correspond, par exemple, pour les commissions et frais liés aux utilisations des services de paiement, au nombre de retraits aux distributeurs automatiques avec votre carte Aurore d’un montant inférieur à 100 € et tarifé 1 €.

Il s’agit des frais de retrait DAB en France avec la carte Aurore d’un montant inférieur à 100 € et tarifé 1 € par retrait.

Le programme de fidélité Happycard dont vous bénéficiez ne comporte pas de frais.

Les frais remboursés au cours de l’année écoulée ne sont pas indiqués dans ce courrier d’information. Il s’agit d’une information concernant les frais prélevés sans tenir compte des remboursements éventuels dont vous pourriez avoir bénéficié au cours de l’année écoulée.

Ces remboursements ont été indiqués sur vos relevés de compte de l’année précédente.

Pour votre carte Aurore, vous bénéficiez la 1ère année, d’une réduction de 50% sur la cotisation annuelle. Tous les ans votre cotisation sera désormais de 9 €.

Pour votre carte bancaire Visa, vous bénéficiez la 1ère année, d’une réduction de 50% sur la cotisation annuelle. Tous les ans votre cotisation sera maintenant de 19 €.

Si vous disposez de plusieurs cartes de crédit associées à plusieurs crédits renouvelables, conformément à la législation vous recevez un courrier « récapitulatif annuel des frais » par carte.

Il s’agit de multiplication du nombre de frais par leurs coûts unitaires.

Exemple : pour vos frais de retrait avec votre carte Aurore au distributeur de billet, vous avez réalisé 2 retraits d’un montant inférieur à 100 €, chacun est facturé 1 € soit un total de 2€.

Oui, après avoir vérifié dans votre Espace Client que votre adresse postale est bien enregistrée, vous pouvez nous adresser un e-mail via la rubrique « contactez le Service Client » de votre Espace client

Effectivement, vous disposez de 2 cartes Aurore mais rattachées au même crédit renouvelable, et donc chaque année vous ne recevrez qu’un seul courrier « récapitulatif annuel des frais ».

Pour rappel, pour vos deux cartes de crédit Aurore vous ne payez qu’une seule cotisation annuelle.

C’est tout à fait normal car votre carte Bon Marché et/ou Franck et Fils ne donne pas lieu à une facturation de frais liés à votre carte.

Oui, et c'est vous qui choisissez :

Avec votre carte Aurore : vous choisissez au moment de payer dès votre passage en caisse dans les magasins du réseau Aurore ou sur les sites marchands sur Internet agréés Aurore. C’est le terminal de paiement du magasin ou la transaction de paiement du site internet qui vous proposera le choix de payer selon les 2 options suivantes :

• « à crédit » : vous choisissez un remboursement de votre achat en plusieurs mensualités à crédit, aux conditions prévues dans votre contrat de crédit renouvelable.
• « au comptant » : vous réglez le montant de vos achats en une seule fois par prélèvement sur votre compte bancaire à la date indiquée sur votre prochain relevé de compte.

A réception de votre relevé de compte, vous aurez encore la possibilité d’opter pour un remboursement à crédit en plusieurs mensualités de la totalité ou d’une partie du montant de vos achats effectués « au comptant » en magasin ou sur Internet, aux conditions prévues par votre contrat de crédit renouvelable, en nous contactant avant la date indiquée sur votre relevé de compte

La Carte Aurore est une carte de crédit et est adossée à un crédit renouvelable

Depuis le 27 avril 2011, tous vos achats effectués en magasin ou sur internet avec votre carte bancaire Visa ou Visa Premier sont automatiquement enregistrés payables « au comptant ».

Sauf demande contraire de votre part, ces achats seront remboursés en totalité en une seule fois par prélèvement sur votre compte bancaire. Vous bénéficiez alors d’un différé de paiement gratuit jusqu’à la réception du prochain relevé de compte.

Vous pouvez toutefois décider de rembourser tout ou partie du montant de ces achats, à crédit en plusieurs mensualités dans les conditions prévues par votre contrat de crédit renouvelable. Pour cela, il vous suffit d’en faire la demande à la réception de votre relevé de compte en vous connectant à votre Espace Client, avant le 10 du mois suivant.

Vous retrouvez sur votre relevé de compte vos achats du mois payables « au comptant » :

• de façon détaillée dans la colonne « différé »
• ainsi que leur total.

Non, vous ne pouvez pas modifier votre choix lorsque vous avez choisi de payer à crédit.

Toutefois, vous pouvez à tout moment et sans indemnités rembourser par anticipation tout ou partie de votre crédit, conformément à la loi.

Oui, il vous est possible de décider de rembourser tout ou partie du montant de vos achats à crédit en plusieurs mensualités aux conditions prévues par votre contrat de crédit renouvelable. Pour cela, il vous suffit d’en faire la demande à la réception de votre relevé de compte en vous connectant à votre Espace Client, avant le 10 du mois suivant.

Non, ce choix n’engendre aucun frais.

Oui vous remboursez les intérêts conformément aux conditions prévues dans votre contrat de crédit renouvelable.

Vous serez prélevé sur votre compte bancaire à partir du 10 du mois suivant.

Les retraits d’espèces effectués avec votre carte sont toujours remboursés à crédit en plusieurs mensualités (sauf spécificité des crédits renouvelables Paypal).

Il faut en faire la demande à la réception de votre relevé de compte, en vous connectant à votre Espace Client, avant le 10 du mois suivant.

La période de choix débute à réception de votre relevé de compte et jusqu’au 10 du mois suivant.

• Une astuce, compte tenu des délais postaux, vous pouvez effectuer vos choix quelques jours avant la réception de votre relevé de compte en vous connectant dans votre Espace Client.

Non, après cette date il n’est plus possible de changer d’option.

Une solution est toujours possible, vous pouvez nous adresser votre demande par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace client.

Oui, tous les achats effectués avec votre carte Visa ou Visa Premier en magasin ou sur internet sont automatiquement enregistrés payables « au comptant ». Vous pouvez toutefois décider de rembourser tout ou partie du montant de vos achats à crédit en plusieurs mensualités dans les conditions prévues par votre contrat de crédit renouvelable. Pour cela, il vous suffit d’en faire la demande à la réception de votre relevé de compte en vous connectant à votre Espace Client, avant le 10 du mois suivant.

Pour les achats effectués avec la carte Aurore, vous pouvez choisir au moment du paiement de régler « à crédit » ou « au comptant »

A réception de votre relevé de compte, vous aurez encore la possibilité d’opter si vous le souhaitez pour un remboursement à crédit en plusieurs mensualités de la totalité ou d’une partie du montant de vos achats effectués « au comptant » en magasin ou sur Internet, aux conditions prévues par votre contrat de crédit renouvelable, en nous contactant avant la date indiquée sur votre relevé de compte.

Par contre le choix de l’option « à crédit » est définitif, vous ne pouvez pas le modifier.

Toutefois, conformément à la loi, vous pouvez à tout moment et sans indemnités rembourser par anticipation tout ou partie de votre crédit.

Conformément à la réglementation, nous devons vous envoyer ces documents afin de nous assurer que votre situation personnelle et financière n'a pas changé. Si vous souhaitez conserver la possibilité d'utiliser votre crédit renouvelable, nous vous invitons à nous retourner dans les meilleurs délais le coupon et, si votre situation personnelle ou financière a changé, la fiche de renseignements.

Conformément à la réglementation, tous les 3 ans nous devons vous envoyer ce document afin de nous assurer que votre situation personnelle et financière n'a pas changé et qu'elle vous permet toujours de continuer à utiliser votre crédit renouvelable. Si vous n'avez reçu que ce document et que votre situation n'a pas changé, vous n'avez pas besoin de le renvoyer.

Si votre situation personnelle et financière n'a pas changé, il n'est pas nécessaire de nous renvoyer la fiche de renseignements. En revanche si elle a changé, nous vous invitons à modifier les informations vous concernant et à compléter celles concernant votre conjoint.

Conformément à la réglementation, nous devons vous envoyer ce document afin de nous assurer que vous souhaitez conserver la possibilité d'utiliser votre crédit renouvelable et ceci avant de le reconduire pour une année. Nous vous invitons à nous retourner ce coupon dans les meilleurs délais afin de ne pas perdre le bénéfice de votre crédit renouvelable.

Afin de pouvoir vous répondre, veuillez nous adresser votre demande par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace client

Vous ne devez utiliser cette adresse que pour renvoyer ces documents, pour tous vos autres courriers vous devez continuer à utiliser l'adresse de Cergy Pontoise.

Afin de pouvoir vous répondre, veuillez nous adresser votre demande par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace client

Oui si vous ne souhaitez plus bénéficier de votre crédit renouvelable et que vous ne renvoyez pas ce coupon, il sera résilié et vous ne pourrez plus l'utiliser. Vous serez toutefois tenu de rembourser de manière échelonnée, sauf volonté contraire de votre part, le montant du crédit déjà utilisé aux conditions de votre contrat de crédit renouvelable.

Oui, effectivement dans ce cas, lors de l'enregistrement de la non reconduction de votre crédit renouvelable, le TAEG révisable devient un TAEG fixe qui s'appliquera jusqu'au remboursement total du montant restant à devoir.

Si votre prêt en cours est un crédit renouvelable, vous pouvez consulter votre solde débiteur sur votre Espace client dans la rubrique "Consultation de vos comptes".

Pour tout autre type de prêt, nous vous invitons à nous contacter au 0820 20 70 72 (0,09 € TTC/min depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h.

Vous pouvez modifier votre mensualité à la hausse ou à la baisse, selon les conditions prévues dans votre contrat, et dans la limite du remboursement mensuel minimum obligatoire.
Nous vous invitons à vous connecter à votre Espace client (rubrique « Mes crédits, comptes et assurances/ Consultation-Afficher/ » puis modifier le montant de ma mensualité).

Votre mensualité peut changer dans les cas suivants :

• Suite à une utilisation de votre crédit renouvelable, votre mensualité ne pouvant jamais être inférieure au remboursement mensuel minimum obligatoire.
• Lors du règlement de la cotisation annuelle de votre carte, vous serez en plus prélevé de son montant.

Pour étudier la possibilité de reporter une échéance, vous pouvez contacter votre conseiller au 0820 20 70 72 (0,09 € TTC/min depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h., en précisant votre numéro de dossier ou de compte Cetelem et le mois que vous souhaitez reporter en fin de contrat.

Vous pouvez également effectuer cette opération directement depuis votre Espace client en suivant ce chemin :
« Mes crédits, comptes et assurances/ Consultation-Afficher/ Demander un report (joker) »
Le report produit des intérêts au taux en vigueur, la prime ayant pour objet la garantie du crédit sera calculée si l’assurance a été souscrite.

Le joker vous permet de décaler le paiement d’une mensualité. Cette facilité vous est accordée 2 fois dans l’année sous réserve qu’au moment de votre demande votre crédit ne présente ni impayé, ni retard de paiement, ni prise en charge par l’assurance, ni report au cours des deux derniers mois précédant votre demande. Le report produit des intérêts au taux en vigueur.

En cas de retard de paiement, vous recevrez un courrier ou un SMS mentionnant votre retard. Dans les 4 jours suivant ce retard, un autre prélèvement se représentera avec des frais de retard correspondant à 8 % de la mensualité impayée. Veuillez alors vous assurez du bon approvisionnement de votre compte.

Oui, vous avez la possibilité de régler vos retards par carte bancaire ou par chèque.

Vous pouvez effectuer votre paiement par carte bancaire directement depuis votre Espace client.

Pour un paiement par chèque, vous pouvez nous adresser un courrier accompagné du chèque de remboursement à l’adresse suivante :

N'oubliez pas de préciser au dos du chèque votre numéro de dossier ou de compte Cetelem.

Pour un paiement par carte bancaire, vous pouvez contacter un conseiller au 0820 20 70 72 (0,09 € TTC/min depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h.

Vous pouvez vous connecter à votre Espace client, rubrique « Consultation de vos comptes » et choisir le compte concerné.

Vous pouvez faire la demande d’un duplicata par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace client.

Concernant la situation de votre crédit renouvelable, vous pouvez vous reporter à votre dernier relevé de compte.

Pour recevoir le tableau d’amortissement de votre prêt (hors crédit renouvelable), vous pouvez nous adresser un e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace client.

Pour recevoir un double de votre contrat, vous pouvez nous adresser un e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace client.

Vous pouvez faire votre demande par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace client.

Vous pouvez nous adresser un e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace client ou contacter votre conseiller au 0820 20 70 72 (0,09 € TTC/min depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h.

Tout dépend de l’assurance crédit que vous avez souscrite dans votre contrat.Vous pouvez vous référer aux conditions de prises en charge sur la notice d’assurance qui accompagne le contrat de crédit.

Si vous remplissez les conditions de prise en charge et que vous avez souscrit à :

• la garantie Perte d’emploi suite à Licenciement, l’assureur règle (hors période de franchise de 180 jours)les mensualités venant à échéance à partir du 91ème jour suivant le 1er jour d’indemnisation par les Assedic et sans pouvoir excéder 12 remboursements mensuels en un ou plusieurs sinistres.
• la garantie Décès, l’assureur règle la totalité du montant restant dû de la créance à la date du décès.

Si vous êtes confronté à l’une de ces situations, nous vous invitons à nous contacter par e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace client ou par courrier à l’adresse suivante :

Précisez votre numéro de dossier ou de compte Cetelem, la date d’arrêt maladie, de licenciement ou de décès. Nous vous aiderons à constituer votre dossier auprès de la Compagnie d'assurance.

Tout d’abord, nous vous invitons à nous faire part du sinistre dont vous avez fait l’objet en nous adressant un e-mail via la rubrique « Contacter le service Client » de votre Espace client.
Si vous remplissez les conditions de prise en charge disponibles sur votre notice d'assurance, nous vous enverrons par la suite, un courrier vous demandant des pièces justificatives du sinistre.

Non, c'est exactement la même chose. On parle aussi bien de regroupement de crédits, de rachat de crédits ou de réaménagement de crédits. Pour toute demande, appelez au 0820 20 70 72 (0,09 € TTC/min depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h.

Il vous permet de réduire le montant total de vos remboursements mensuels et éventuellement de financer de nouveaux projets comme l'achat d'une voiture, par exemple. La baisse du montant des mensualités suppose un allongement de la durée de remboursement et une éventuelle majoration du coût total des crédits objets du regroupement.

Le rachat de crédits vous permet aussi d'y voir plus clair dans vos remboursements : vous n'avez plus qu'un seul crédit à rembourser à dates fixes au lieu de plusieurs repartis sur le mois. Vous n'avez plus qu'un seul interlocuteur, un seul crédit, sans changer de banque ; vous pouvez gérer votre budget plus efficacement.

Tout le monde, quel que soit son statut ou son métier peut demander un rachat de crédits : marié, pacsé, célibataire, locataire, propriétaire, fonctionnaire, salarié, agriculteur, artisan, commerçant, professions libérales…

Vous avez le choix de regrouper une partie seulement de vos crédits ou la totalité suivant votre situation. Par exemple si vous bénéficiez d'un prêt aidé ou d’un prêt réglementé, vous pouvez les conserver et ne regrouper que les crédits souhaités.

Bien sûr. Le regroupement de crédits vous permet d'intégrer le financement de nouveaux projets. Vous profitez d'un seul crédit et d'une seule mensualité.

Faire une demande en ligne ne vous engage à rien. Elle peut vous permettre d'obtenir, après étude et d’acceptation de votre dossier, une proposition écrite de notre part.

En regroupant vos crédits avec Cetelem, vous n'avez pas à changer de banque.

Lorsque l’opération de regroupement de crédits relève du régime du crédit à la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation après l’acceptation de votre offre de contrat de crédit. Pour exercer ce droit de rétractation, vous envoyez, complété et signé le bordereau de rétractation joint à votre contrat.

Lorsque l'opération de regroupement de crédits relève du régime du crédit immobilier, l'emprunteur dispose d'un délai de réflexion de 10 jours pour accepter son crédit et la vente est subordonnée à l'obtention du crédit. S'il n'est pas obtenu, le vendeur doit rembourser les sommes versées.