Le crédit renouvelable Cetelem à nouveau attesté Responsable par Vigeo enterprise

Le crédit renouvelable Cetelem nouvelle génération a été conçu pour apporter une réponse à vos besoins de gestion de trésorerie en prenant en compte vos attentes d’un produit utile, transparent et simple.

Une première dans l’univers des institutions financières

Pour vous offrir encore plus de garanties, en 2013 nous avions sollicité l’avis d’un expert externe : Vigeo. Vigeo est le premier expert européen de l’analyse, de la notation et de l’audit-conseil des organisations, s’agissant de leurs démarches, pratiques et résultats liés aux enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance « ESG ».

Nous nous étions engagés à renouveler cette démarche tous les 18 mois.

Fin 2014, à l’issue d’un nouvel audit (1), Vigeo a renouvelé l’attestation du caractère responsable de son offre crédit renouvelable et de sa commercialisation (2)

Le renouvellement de l’attestation de Vigeo souligne :

Une progression

  • La transparence de l’information au travers des conditions financières et du conseil que nous vous apportons, pour que vous puissiez prendre une décision en toute connaissance de cause

Des points forts toujours présents

  • La capacité de nos conseillers à adapter la vente à la situation de chacun (votre solvabilité est toujours vérifiée).

  • Le respect de vos intérêts tout au long de la vie du contrat.
    En cas de réclamations, de litiges ou dans des situations de recouvrement, nous mettons également en place un dispositif innovant pour tous nos clients en situation de fragilité.

Parce que cette démarche est pour nous un moyen de nous pousser vers l’excellence, nous avons retenu les axes d ‘amélioration recommandés par l’étude. Cetelem s’engage ainsi à :

  • Poursuivre ses initiatives pour vous accompagner dans l’utilisation de toutes les fonctionnalités du produit utiles à la gestion du budget .

  • Maintenir une formation et un suivi de ses conseillers clientèle

    Cetelem veille à ce que vous disposiez systématiquement de toutes les informations essentielles par téléphone ou sur son site cetelem.fr pour que votre choix soit basé sur une parfaite connaissance de l’ensemble des paramètres du crédit.

Notre objectif : renouveler tous les 18 mois ce regard d’un tiers externe pour continuer à nous améliorer.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

L’attestation de Vigeo est valable pour une durée de 18 mois à compter de février 2015.
Cetelem reconduira l'audit à l’issue de cette période.

(1) L’audit a eu lieu d’octobre à décembre 2014, il a porté sur l’offre en elle-même (étude des documents, rencontre avec des parties prenantes) et sur sa commercialisation dans nos Centres de relation client (audit de 4 CRC dont 2 précédemment audités et 2 nouveaux) avec interview des collaborateurs et double écoute d’entretiens de clients.
(2) Commercialisés dans les centres de relation clients


Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Fidem est devenu Cetelem. Ce changement ne vous apporte que des avantages

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Facet est devenu Cetelem. Ce changement ne vous apporte que des avantages

Cetelem est une marque de BNP Paribas Personal Finance