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Carte perdue ou volée ?
Première étape : contactez-nous immédiatement par téléphone.
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- Carte Bleue Visa Cetelem : 01 40 14 46 00 (ou le +33 1 40 14 46 00 depuis l'étranger).
- Carte Bleue Visa Premier Cetelem : 01 42 77 45 45 (ou le +33 1 42 77 45 45 depuis l'étranger).
- Vous pouvez faire opposition sur votre carte Aurore en envoyant un SMS au 6 10 34 *
Tapez : VOL ou PERTE <espace><n° de compte ou de carte><espace><date de naissance au format JJMMAA>
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Deuxième étape : confirmez immédiatement et obligatoirement la disparition par lettre recommandée à l'adresse de votre agence.
En cas de vol, joindre à votre courrier :
- la photocopie de votre Carte Nationale d'Identité,
- le récépissé de déclaration aux autorités de Police (ou au consulat si vous êtes à l'étranger),
- une photocopie du contrat,
- une attestation sur l'honneur signalant les faits, indiquant les dernières utilisations effectuées (date et montant) et dans laquelle vous nous précisez si vous souhaitez recevoir une nouvelle carte.
* Coût du SMS : 0,35 € + prix d'un SMS facturé par votre opérateur
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