Questions sur vos dossiers en cours
Vos questions les plus fréquentes
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Vous pouvez nous faire parvenir vos nouvelles coordonnées en précisant le numéro de dossier ou de compte Cetelem :
- soit par e-mail via le formulaire de contact
- soit par courrier à l'adresse suivante :
Cetelem Service Client
95908 Cergy Pontoise - Cedex 9
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Vous pouvez nous faire parvenir l'original de votre nouveau RIB ainsi que le numéro de dossier ou de compte Cetelem par courrier à l'adresse suivante :
Cetelem Service Client
95908 Cergy Pontoise - Cedex 9 -
Vous pouvez nous faire parvenir vos nouvelles coordonnées en précisant le numéro de dossier ou de compte Cetelem par e-mail via le formulaire de contact.
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Vous pouvez nous signaler un changement d'identité en nous adressant par courrier avec votre numéro de compte, un justificatif d'identité accompagné de :
- un acte de mariage en cas de mariage
- un acte de divorce en cas de divorce
Le tout à l'adresse suivante :
Cetelem Service Client
95908 Cergy Pontoise - Cedex 9 -
Nous regrettons votre décision, car en résiliant votre contrat d'assurance, le remboursement de vos échéances ou le solde de votre crédit, ne sera plus pris en charge, en cas d'accidents de la vie.
Si toutefois vous maintenez votre décision, nous vous invitons à faire votre demande de résiliation, 2 mois avant la date anniversaire de votre contrat de crédit par courrier en précisant la demande de résiliation de toutes vos garanties et votre numéro de dossier ou de compte Cetelem, à l'adresse suivante :
Cetelem Service Client
95908 Cergy Pontoise - Cedex 9
Ce courrier doit être daté et signé par le ou les souscripteurs.
Vous pouvez toutefois contacter votre conseiller au 0820 02 22 22 (0,12 € TTC/min) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h pour toute information complémentaire. -
Nous regrettons votre décision, car en résiliant votre compte, vous ne pourrez plus bénéficier des nombreux avantages de votre compte. Vous pouvez redécouvrir tous les avantages et services liés à votre réserve d'argent sur le site dans la rubrique Services Carte.
Si toutefois vous maintenez votre décision, vous pouvez nous contacter au 0820 00 99 00 (0,12 € TTC/min) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 16h.
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Si vous avez souscrit à l'assurance facultative couvrant l'une de ces situations, nous vous invitons à nous contacter par e-mail via le formulaire de contact ou par courrier à l'adresse suivante :
Cetelem Service Client
95908 Cergy Pontoise - Cedex 9
Précisez votre numéro de compte Cetelem, la date d'arrêt maladie, de licenciement ou de décès. Nous vous aiderons à constituer votre dossier auprès de la Compagnie d'assurance.
Toutes nos offres de crédit sont accompagnées d'une notice d'assurance. Consultez-la pour connaître les garanties proposées et leurs conditions de prise en charge. -
Si vous avez des suggestions, des remarques à nous faire, ou si vous avez des questions à nous poser, vous pouvez nous contacter par e-mail via le formulaire de contact
Avec votre crédit, vous bénéficiez des services Cetelem. Par exemple, vous pouvez :
- modifier vos mensualités
- décaler la date de votre prélévement.
C'est aussi cela, vous donner confiance dans le crédit.
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