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Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Cetelem s'engage auprès de ses clients

Qualité de service, respect des délais, transparence, Cetelem s'engage auprès de tous ses clients pour faciliter la gestion et l'utilisation de leur crédit. Un triple engagement pour un objectif unique : votre satisfaction.

Délais de traitement

Nous vous informons le plus en amont possible des délais de traitement de vos opérations et actions de service après-vente sur votre espace client.
  • Une information claire sur les délais de réalisation affichés sur votre Espace client Cetelem
  • Un accès permanent au suivi de vos demandes
Temps réel, 24h, 48h ou 72h, ces pictogrammes vous indiquent le temps nécessaire au traitement de votre demande.
Retrouvez-les sur votre Espace client Cetelem.

Les étapes clés de votre demande en ligne

Exemple d'une demande de prêt personnel ou de crédit renouvelable sur Cetelem.fr

Vous êtes client :

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Une fois dans votre Espace client, vous simulez votre projet, confirmez vos données personnelles pré-remplies et remplissez votre dossier en ligne. Vous téléchargez vos pièces justificatives et signez électroniquement votre offre de contrat de crédit. Plus de courrier à nous envoyer !

Vous n'êtes pas encore client :

De nombreux outils d'aide en ligne

Cetelem met à votre disposition des outils en ligne simples d'utilisation pour mieux vous accompagner.

L'accessibilité à votre Espace client

Quelle que soit votre situation ou votre contexte d'utilisation, l'accès à votre Espace client est sécurisé
  • Site internet mobile ou application, restez connecté à Cetelem en situation de mobilité
  • Votre Espace client est accessible à tout moment depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur *
* Sous réserve de votre adhésion à l'espace client. L'adhésion à l'espace client est gratuite et facultative.

Cetelem s'engage en tant qu'entreprise citoyenne pour un crédit responsable et pour le développement durable.

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Plus responsables,
ensemble.


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