Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
engagement pros avenir

Après & toujours

Quels sont les engagements pris pour l'avenir ?

Parce que nous considérons que notre responsabilité va au-delà du crédit et s'inscrit dans des actions de long terme, nous imaginons avec vous les services de demain et vous donnons quelques clés pour que chacun puisse mieux gérer son budget.

Enquête à chaud

Nous ne laissons aucune place au hasard

Après chaque souscription, nous recueillons vos avis pour mieux répondre à vos besoins jour après jour.

En 2016, ce ne sont pas moins de 88% de nos clients qui se sont déclarés satisfaits(1). Et en cas d'insatisfaction, nous nous efforçons de revoir nos services afin de les améliorer.

Communauté Cetelem et vous

Ensemble, construisons l'avenir

Parce que nous plaçons le consommateur au centre de notre démarche, nous sollicitons régulièrement notre communauté Cetelem & Vous pour obtenir l'opinion des membres clients et non clients sur divers projets.

En 2017, ce ne sont pas moins de 25 sujets différents sur lesquels la communauté s'est exprimée, nous permettant de collecter plus de 20 000 commentaires argumentés et de co-construire le produit d'assurance Cetelem Protexxio Vie Quotidienne.

Éducation financière

Parce que nous savons qu'une bonne maîtrise de son budget est essentielle, nous avons déployé deux programmes d'éducation financière.

Le programme collaborateurs citoyens

Ce sont plus de 200 collaborateurs volontaires qui sensibilisent des jeunes en insertion, à la gestion du budget de façon ludique avec le jeu Dilemme (plus de 1700 jeunes ont été sensibilisés à ce jour).

Nous avons également développé un parcours éducatif pour aider les collégiens et lycéens à devenir autonomes dans la gestion de leur budget au quotidien.
Ce dispositif comprend du matériel pédagogique pour que les enseignants puissent aborder l'éducation financière avec leurs élèves, une plate-forme en ligne avec des activités, et un serious game(2).

La fondation Cetelem

La Fondation Cetelem pour l'inclusion et le partage numérique est placée sous l'égide de la Fondation de France. Elle s'engage à œuvrer en faveur d'une société où le numérique est accessible au plus grand nombre, et où l'insertion de chacun est facilitée par des connaissances et des pratiques partagées du numérique.

credio explication

(1) 88% de nos clients nous recommanderaient certainement ou probablement à un parent, un ami ou un collègue. Source : IPSOS Baromètre de satisfaction clients S2 2016.
(2) "Serious game" signifie "jeu sérieux".

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