Comment faire une réclamation pour un crédit immobilier ?
Vous détenez un prêt immobilier Cetelem et vous rencontrez une difficulté dans la gestion de votre dossier, vous pouvez contacter notre Service Après-Vente Immobilier pour une prise en charge immédiate de votre demande :
1. à tout moment, par email à l’adresse : serviceclientsimmo@bnpparibas-pf.com.
Si vous êtes client International Buyers : customerservice@bnpparibas-pf.com
ou par courrier à l'adresse suivante : Service Client CS71015 44010 NANTES CEDEX 1
2. du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 18h, par téléphone au 
.
Si vous êtes client International Buyers, vous pouvez contacter le 09 69 32 54 92.
Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de la réception de votre réclamation. Si un délai de traitement est nécessaire, nous nous engageons à vous tenir régulièrement informé de l'avancement de votre dossier (n'oubliez pas de nous indiquer votre numéro de téléphone portable à cet effet).
Si la réponse du Service Clients ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez adresser un courrier au Service Consommateur à l'adresse suivante : BNP Paribas Personal Finance - Service consommateur CS 71015 44010 Nantes Cedex 1 en précisant l’objet de votre réclamation et vos précédentes démarches.
Si un accord n’est pas trouvé ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois du Service Consommateurs (à compter de la date de votre réclamation), vous pouvez vous adresser gratuitement, conformément à la réglementation, à un service de médiation indépendant dont les coordonnées sont
Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 Paris cedex 17
et ceci, sans préjudice des autres voies d’actions légales. La saisine de la médiation doit s’effectuer par écrit, en langue française et par voie postale ou en ligne directement sur le site de la Médiation :