Crédit immobilier
Si vous avez un crédit immobilier en cours avec Cetelem, vous retrouverez dans cette page toutes les informations utiles.
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Pour joindre notre service Après-Vente immobilier
Adresse : BNP Paribas Personal Finance
CS71015
44010 Nantes Cedex 1
Téléphone : 09 69 37 76 32 (appel non surtaxé)Pour la clientèle BNP Paribas International Buyers :
Tel : 09 69 32 54 92 -
Vos frais de gestion
Vous pouvez nous contacter pour demander une information ou un document lié à votre contrat, demander une intervention ou une modification de votre prêt. Ces actes ne sont pas facturables.
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Notice d’information sur l’utilisation de vos données personnelles
La protection de vos données personnelles est importante pour le Groupe BNP Paribas, qui a défini une série de principes communs rappelés au sein d’une Politique de Protection des Données applicable à l’ensemble du Groupe et disponible sur le site internet de BNP Paribas. Cette Notice d’Information vous fournit des informations détaillées relatives à la protection de vos données personnelles par BNP Paribas PersonalFinance.
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Vous avez souscrit auprès de BNP Paribas Personal Finance à un prêt à taux révisable
Consulter les taux de référence :
Celui-ci est révisé périodiquement dans les conditions prévues dans votre contrat de prêt. Les modifications du taux débiteur de votre prêt résultent des variations d’un taux de référence, tel que l’Euribor. L’indice de référence applicable à votre prêt est mentionné dans votre contrat.Les informations concernant les taux interbancaires sont mises à jour quotidiennement et peuvent être consultées sur le site de la Banque de France à l’adresse suivante : www.banque-france.fr
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Pour résilier votre contrat d'assurance emprunteur de votre crédit immobilier
Afin de demander la résiliation de votre contrat d'assurance, merci de vous rendre sur le lien suivant : Résilier mon contrat
FAQ
Vous avez des questions, nous avons les réponses.
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Comment obtenir le tableau d’amortissement de mon crédit immobilier ?
Faites votre demande par courrier, en précisant votre numéro de dossier, à l’adresse suivante :
Cetelem Services Clients Immobilier
CS 71015, 44010 Nantes cedex 1
Vous pouvez également contacter nos équipes du lundi au vendredi de 8H30 à 12H30 et de 13H30 à 18H par téléphone au
.
Si vous êtes client International Buyers, vous pouvez contacter nos équipes par téléphone au 09 69 32 54 92
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Comment faire une réclamation pour un crédit immobilier ?
Vous détenez un prêt immobilier Cetelem et vous rencontrez une difficulté dans la gestion de votre dossier, vous pouvez contacter notre Service Après-Vente Immobilier pour une prise en charge immédiate de votre demande :
1. à tout moment, par email à l’adresse : serviceclientsimmo@bnpparibas-pf.com.
Si vous êtes client International Buyers : customerservice@bnpparibas-pf.com
ou par courrier à l'adresse suivante : Service Client CS71015 44010 NANTES CEDEX 1
2. du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 18h, par téléphone au
.Si vous êtes client International Buyers, vous pouvez contacter le 09 69 32 54 92.
Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de la réception de votre réclamation. Si un délai de traitement est nécessaire, nous nous engageons à vous tenir régulièrement informé de l'avancement de votre dossier (n'oubliez pas de nous indiquer votre numéro de téléphone portable à cet effet).
Si la réponse du Service Clients ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez adresser un courrier au Service Consommateur à l'adresse suivante : BNP Paribas Personal Finance - Service consommateur CS 71015 44010 Nantes Cedex 1 en précisant l’objet de votre réclamation et vos précédentes démarches.Si un accord n’est pas trouvé ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois du Service Consommateurs (à compter de la date de votre réclamation), vous pouvez vous adresser gratuitement, conformément à la réglementation, à un service de médiation indépendant dont les coordonnées sont
Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 Paris cedex 17
et ceci, sans préjudice des autres voies d’actions légales. La saisine de la médiation doit s’effectuer par écrit, en langue française et par voie postale ou en ligne directement sur le site de la Médiation :
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Puis-je moduler les échéances de mon crédit immobilier ?
Si votre offre de prêt le permet, au terme des 12 premiers mois de votre crédit, vous pouvez à tout moment augmenter votre mensualité, jusqu'à 30% du montant de l'échéance précédente. Vous pouvez renouveler cette opération par période de 12 mois et réduire ainsi la durée et le coût de votre crédit.
Si vous souhaitez ensuite diminuer votre échéance, nous prendrons contact avec vous.
La diminution de votre échéance n'est envisageable que si celle-ci ne devient pas inférieure à celle du départ et que la durée du crédit n'est pas rallongée.
Vous pouvez nous préciser le nouveau montant de l'échéance souhaité par courrier (préciser votre numéro de contrat) à l'adresse suivante :Adresse : BNP Paribas Personal Finance
CS71015
44010 Nantes Cedex 1
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Sous réserve d’étude et d’acceptation de votre dossier par BNP Paribas Personal Finance. Cetelem est une marque de BNP Paribas Personal Finance, Etablissement de crédit, SA au capital de 617 279 915 € - Siège social : 1 boulevard Haussmann 75009 Paris – 542 097 902 RCS Paris. N°ORIAS 07 023 128 (www.orias.fr). Vous disposez d’un droit de rétractation.
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Vous avez souscrit auprès de BNP Paribas Personal Finance à un prêt à taux révisable. Celui-ci est révisé périodiquement dans les conditions prévues dans votre contrat de prêt. Les modifications du taux débiteur de votre prêt résultent des variations d’un taux de référence, tel que l’Euribor. L’indice de référence applicable à votre prêt est mentionné dans votre contrat. Consulter les taux de référence : les informations concernant les taux interbancaires sont mises à jour quotidiennement et peuvent être consultées sur le site de la Banque de France www.banque-france.fr