FAQ
Vous avez des questions, nous avons les réponses.
-
Comment obtenir mon identifiant et mon code secret sur l'application ou l'espace personnel ?
Vous êtes déjà client : A la première connexion à votre application Cetelem, vous serez invité saisir votre identifiant et votre code secret.
Si vous n'avez plus votre mot de passe, pas de soucis. Vous pouvez vous rendre sur la page "Renseignez votre mot de passe" et cliquer sur "Mot de passe oublié" et un code à usage unique vous sera envoyé pour poursuivre votre connexion.
Vous êtes nouveau client : vous n'avez pas reçu de code secret, c'est normal. A la première connexion vous serez invité saisir uniquement votre identifiant. -
Quand recevrai-je une réponse à ma demande de financement ?
Lorsque vous effectuez une demande de crédit sur internet, vous recevez une réponse de principe à la validation du formulaire un email confirmant votre demande vous est instantanément envoyé.
Si celui-ci est complet et que l'avis favorable est confirmé, vous recevrez un SMS d’acceptation de votre dossier.
Si celui-ci est incomplet, vous serez contacté par un conseiller.
N’hésitez pas à suivre l'évolution de votre demande depuis votre application Cetelem , rubrique « Profil » puis « Suivi de vos demandes » .
Si vous ne disposez pas de l'application Cetelem, téléchargez-la dès maintenant
Vous pouvez également contacter votre conseiller Cetelem
-
Je rencontre des difficultés pour rembourser mon crédit.
Vous rencontrez des difficultés mais vous n’avez pas d’impayé, Cetelem vous accompagne pour faciliter vos remboursements à venir.
Nous vous proposons d’en discuter dès maintenant avec l’un de nos conseillers dédiés à l’accompagnement budgétaire en nous contactant au 09 69 32 33 96 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.
Pour préparer notre échange, nous vous invitons à compléter votre Bilan Budget en cliquant ici
En cas d’impayé :
-
Quelles sont les pièces justificatives à fournir pour souscrire un prêt ?
Afin de pouvoir étudier votre demande de prêt, vous devez nous communiquer un certain nombre de documents nous permettant d’évaluer votre situation financière et de vérifier votre identité. Vous devrez donc nous fournir :
- Un justificatif d’identité en cours de validité
photocopie recto/verso de votre Carte Nationale d’Identité (et celle de votre co-emprunteur s’il y a lieu) ou bien les 4 premières pages de votre passeport. - Justificatif de domicile de moins de 3 mois
Photocopie de votre dernière facture EDF ou téléphonique d’un poste fixe. - Deux derniers bulletins de salaire
Si vous n’êtes pas salarié, vous pouvez nous envoyer votre avis d’imposition. - Relevé d’Identité Bancaire
Contenant les codes BIC et IBAN.
En fonction de votre situation, certaines pièces spécifiques pourront être demandées
Notez que si vous êtes logé par un membre de votre famille, il vous faudra nous fournir également les pièces suivantes :
- une attestation d’hébergement de votre logeur précisant son lien de parenté avec vous,
- la copie de sa pièce d’identité en cours de validité
- son justificatif de domicile de moins de 6 mois (facture énergie, eau ou téléphone).
Un dossier complet vous permettra d’avoir une réponse plus rapidement.
- Un justificatif d’identité en cours de validité
-
Comment faire une demande de virement ?
C'est rapide et simple depuis l’application Cetelem !
Connectez-vous et retrouvez sur la page Accueil votre crédit renouvelable, cliquez ensuite sur le bouton "Demander un virement" pour saisir le montant dont vous souhaitez bénéficier.
Si vous ne disposez pas de l'application Cetelem, téléchargez là dès maintenant en cliquant ici
Vous pouvez également contacter votre conseiller Cetelem