Mener vos projets travaux en toute sérénité

FAQ

Vous avez des questions, nous avons les réponses.

• Quelle formule choisir pour assurer mon crédit à la consommation ?

  Nos différentes formules vous couvrent face aux imprévus de la vie et s’adaptent à votre situation professionnelle et à votre âge.

  Si vous souscrivez un Crédit Renouvelable

  Vous avez moins de 65 ans :

  • vous êtes salarié du secteur privé en CDI : nous vous conseillons la formule Intégrale (Perte d'Emploi, Décès , Invalidité, Arrêt de Travail, Aide à la Famille, Divorce/Rupture de PACS, Maladies Redoutées, Test génomique),
  • vous êtes salarié du secteur public, travailleur non salarié ou en CDD : nous vous conseillons la formule Equilibre (Décès , Invalidité, Arrêt de Travail, Aide à la Famille, Divorce/Rupture de PACS, Maladies Redoutées, Test génomique),
  • vous êtes retraité ou sans profession ou autre : nous vous conseillons la formule Basique (Décès, Maladies redoutées, Test génomique).

   

  Vous avez entre 65 et 79 ans : nous vous conseillons la formule Essentielle (Décès, Test génomique).

   

  Si vous souscrivez un Prêt Personnel

  - Si vous êtes salarié du secteur privé en CDI :

  • vous avez  moins de 65 ans : nous vous conseillons la formule DIMC (Décès (D), Perte Totale et Irréversible d’Autonomie (I - Invalidité), Incapacité Temporaire Totale de Travail (M - Maladie), Perte d’Emploi suite à licenciement (C - Chômage)). 
  • vous avez de 65 ans à 79 ans : nous vous conseillons la formule D (Décès).

   

  - Si vous êtes salarié du secteur privé hors CDI ou salarié du secteur public ou travailleur non salarié :

  • vous avez moins de 65 ans : nous vous conseillons la formule DIM (Décès (D), Perte Totale et Irréversible d’Autonomie (I - Invalidité), Incapacité Temporaire Totale de Travail (M - Maladie).
  • vous avez de 65 ans à 79 ans : nous vous conseillons la formule D (Décès).

   

  - Si vous êtes sans profession ou retraité ou autre : nous vous conseillons la formule D (Décès).

   

  Découvrez dès à présent notre Assurance emprunteur* sur sa page dédiée. Pour effectuer votre déclaration, contactez votre conseiller Cetelem

  *L'assurance emprunteur est un produit de Cardif Assurance Vie et Cardif Assurance Risques Divers.     
  Selon les conditions reprises dans la notice d’assurance.

• Qu'est-ce que le TAEA (Taux Annuel Effectif de l'Assurance) ?

  Le TAEA est le Taux Annuel Effectif d’Assurance. 
  Il renseigne le futur emprunteur sur le coût de l'assurance proposée dans une offre de crédit.

• Quand recevrai-je une réponse à ma demande de financement ?

  Lorsque vous effectuez une demande de crédit sur internet, vous recevez une réponse de principe à la validation du formulaire :

  un email confirmant votre demande vous est instantanément envoyé.  

  Une fois votre demande de prêt remplie et accompagnée des pièces justificatives demandées, votre dossier est étudié dans un délai moyen de 72 heures ouvrées suivant sa réception :

  • Si celui-ci est complet et que l'avis favorable est confirmé, vous recevrez un SMS d’acceptation de votre dossier.

  • Si celui-ci est incomplet, vous serez contacté par un conseiller. 

  N’hésitez pas à suivre l'évolution de votre demande depuis votre application Cetelem , rubrique « Profil »  puis « Suivi de votre demande » . 

   

  Il s'agit de votre première connexion à l'application Cetelem ?

  Pour vous connecter, munissez-vous de votre identifiant (qui vous a été communiqué par email le lendemain de votre demande) et de votre code secret temporaire (communiqué par sms).    
  Lors de cette première connexion, vous serez invité à personnaliser ce code secret.

  L'application Cetelem est gratuite et disponible pour les sytèmes Apple et Android

  Téléchargez-la dès maintenant en cliquant ici

   

  Vous pouvez également contacter un conseiller

• J’ai des questions sur l’Assistance Logement & Travaux 

  Découvrez toutes les caractéristiques de l’Assistance Logement & Travaux en cliquant ici 

   

   

  Pour effectuer une déclaration de sinistre, contactez AXA Assistance : 

  • par téléphone le : 01 55 92 19 63  (prix d’un appel normal) 
  • par courrier, à l’adresse suivante : AXA Assistance – Service Sinistres Clients 8-10 rue Paul Vaillant Couturier 92240 Malakoff 

   

   

  Pour toute réclamation liée à la souscription ou la gestion de votre contrat ASSISTANCE LOGEMENT & TRAVAUX, vous avez la possibilité d’adresser votre demande :

   

  Pour les demandes en lien avec la souscription et la gestion du contrat : 

  par courrier à: BNP Paribas Personal Finance – Service clients Cetelem – 95908 Cergy Pontoise Cedex 

  par téléphone au: 09 69 36 55 63  (appel non surtaxé) 

   

   

  Pour les demandes en lien avec la fourniture des prestations : 

   

   Pour les garanties de AXA: assistance dépannage d’urgence et mise en relation avec des prestataires certifiés du réseau AXA 

  • AXA - Service Gestion Relation Clientèle - 8-10 rue Paul Vaillant Couturier 92240 Malakoff 
  • ou sur le site internet à partir de la rubrique « contact »:  www.axa-assistance.fr/contact 

   

  Pour les garanties de Juridica: protection juridique logement & travaux et analyse d’expert des devis travaux 

  Vous devez formaliser par écrit votre réclamation pour que nous puissions répondre au mieux à votre insatisfaction, et l’adresser au Service Réclamations de Juridica : 

  • par e-mail à servicereclamations@juridica.fr 
  • ou par courrier, à l’adresse suivante : JURIDICA - Service Réclamations - 1 place Victorien Sardou - 78166 Marly-le-Roi Cedex