Que faire en cas d'oubli du code confidentiel de ma carte de crédit ?
Pour retrouver gratuitement le code confidentiel de votre carte, connectez vous à votre application Cetelem, rubriques Cartes et "Récupérer le code confidentiel"
Pour télécharger notre application 
, c’est simple :
Avec un smartphone de type Iphone : en cliquant ici
Avec un smartphone de type Androïd : en cliquant ici.
Pour recevoir gratuitement le code confidentiel de votre carte, vous pouvez aussi appelez notre serveur vocal sécurisé au 01 46 39 28 27 (prix d’un appel local).
- Sélectionnez le choix 1
- Saisissez votre numéro de téléphone portable
- Saisissez votre date de naissance sur 8 chiffres (ex: 25031969)
- Saisissez la date d’expiration de la carte Mastercard (ex: 1026)
Pour sécuriser la récupération du code confidentiel de votre carte, vous recevrez :
- Un premier SMS avec une référence commençant par OTP + 6 chiffres (ex: OTP495323)
- Un second SMS auquel vous devez répondre avec la référence OTP reçue dans le 1er SMS (ex: OTP495323).
Important : ne cliquez pas sur le lien dans le SMS mais faites répondre. - Puis, un 3ème SMS vous indiquant le code confidentiel de votre carte
Si vous rencontrez un souci, nous vous invitons à vous connecter à votre application Cetelem pour vérifier votre numéro de téléphone mobile dans la rubrique INFORMATIONS PERSONNELLES.