FAQ

Vous avez des questions, nous avons les réponses.

• Comment obtenir mon identifiant et mon code secret sur l'application ou l'espace personnel ?

  Un code secret (6 chiffres) temporaire vous a été transmis par SMS à la souscription de votre contrat auprès de Cetelem. 
  A la première connexion à votre application Cetelem, vous serez invité à le personnaliser. 

   

  Si vous n'avez plus votre code secret temporaire, pas de soucis. Vous pouvez demander un nouveau code secret directement depuis la page de connexion de votre application ou sur Cetelem.fr en cliquant ici

   

  Vous pouvez aussi contacter un conseiller Cetelem en cliquant ici.

• Quand recevrai-je une réponse à ma demande de financement ?

  Lorsque vous effectuez une demande de crédit sur internet, vous recevez une réponse de principe à la validation du formulaire :

  un email confirmant votre demande vous est instantanément envoyé.  

  Une fois votre demande de prêt remplie et accompagnée des pièces justificatives demandées, votre dossier est étudié dans un délai moyen de 72 heures ouvrées suivant sa réception :

  • Si celui-ci est complet et que l'avis favorable est confirmé, vous recevrez un SMS d’acceptation de votre dossier.

  • Si celui-ci est incomplet, vous serez contacté par un conseiller. 

  N’hésitez pas à suivre l'évolution de votre demande depuis votre application Cetelem , rubrique « Profil »  puis « Suivi de votre demande » . 

   

  Il s'agit de votre première connexion à l'application Cetelem ?

  Pour vous connecter, munissez-vous de votre identifiant (qui vous a été communiqué par email le lendemain de votre demande) et de votre code secret temporaire (communiqué par sms).    
  Lors de cette première connexion, vous serez invité à personnaliser ce code secret.

  L'application Cetelem est gratuite et disponible pour les sytèmes Apple et Android

  Téléchargez-la dès maintenant en cliquant ici

   

  Vous pouvez également contacter un conseiller

• Que se passe-t-il si j'ai des difficultés de règlement ?

  Vous rencontrez des difficultés pour rembourser votre crédit ? Cetelem est là pour vous accompagner.

  En effet, différentes solutions d’accompagnement existent pour adapter vos remboursements.

   

  1/ Un accompagnement dans la gestion de votre budget
  Si vous souhaitez que l’on vous accompagne dans la gestion de votre budget, utilisez notre service d’accompagnement budgétaire. Pour cela, complétez votre Bilan Budget en cliquant ici et laissez-vous guider.

   

  2/ Un accompagnement pour trouver une solution adaptée à votre situation budgétaire actuelle

  • Vos difficultés sont passagères suite à un imprévu ? En fonction de votre situation, nous pouvons vous proposer de reporter votre mensualité ou de modifier sa date de prélèvement.
    (Nous vous rappelons que,  pour un crédit renouvelable, le report de mensualité engendre des intérêts au taux en vigueur. Et si vous avez souscrit à l'assurance facultative, le montant de la prime mensuelle perçue à l'échéance suivante sera recalculé. Pour un crédit amortissable, des frais de gestion de 4% du montant des échéances reportées seront perçus à l'échéance suivante, conformément aux conditions contractuelles).
  • Votre situation financière est compliquée et fragile?  Vous avez besoin d’une solution de régularisation durable suite à une perte d’emploi, maladie, divorce, passage à la retraite…..?
    En fonction de votre situation, nous pouvons réaménager votre crédit ou bien baisser votre mensualité. (La baisse de la mensualité est permise par l’allongement de la durée de remboursement et majore le coût du crédit).  Pour plus de précisions, consultez notre rubrique guide du rachat de crédit.

  
  Nous vous proposons d’en discuter dès maintenant avec l’un de nos conseillers en les contactant au du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

• Quelles sont les pièces justificatives à fournir pour souscrire un prêt ?

  Afin de pouvoir étudier votre demande de prêt, vous devez nous communiquer un certain nombre de documents nous permettant d’évaluer votre situation financière et de vérifier votre identité. Vous devrez donc nous fournir  :

   

  • Un justificatif d’identité en cours de validité  
    photocopie recto/verso de votre Carte Nationale d’Identité (et celle de votre co-emprunteur s’il y a lieu)  ou bien les 4 premières pages de votre passeport.
  • Justificatif de domicile de moins de 3 mois 
    Photocopie de votre dernière facture EDF ou téléphonique d’un poste fixe.
  • Deux derniers bulletins de salaire 
    Si vous n’êtes pas salarié, vous pouvez nous envoyer votre avis d’imposition.
  • Relevé d’Identité Bancaire 
    Contenant les codes BIC et IBAN.

  En fonction de votre situation, certaines pièces spécifiques pourront être demandées

   

  Notez que si vous êtes logé par un membre de votre famille, il vous faudra nous fournir également les pièces suivantes :

   

  • une attestation d’hébergement de votre logeur précisant son lien de parenté avec vous,
  • la copie de sa pièce d’identité en cours de validité
  • son justificatif de domicile de moins de 6 mois (facture énergie, eau ou téléphone).

   

  Un dossier complet vous permettra d’avoir une réponse plus rapidement.

• Comment faire une demande de virement ?

  C'est rapide et simple depuis l’application Cetelem ! 

   

  Connectez-vous, faites une demande de virement du montant de votre choix (dans les limites du montant disponible), depuis la page d'accueil de votre crédit renouvelable.

  Une fois votre demande de virement validée, vous recevrez votre financement par virement sur votre compte bancaire sous 2 jours ouvrés.

   

  Si vous ne disposez pas de l'application Cetelem, téléchargez là dès maintenant en cliquant ici

  Vous pouvez également contacter votre conseiller Cetelem