Cetelem,
plus responsables ensemble.

Pourquoi ?

Parce qu'aujourd'hui les modes de consommation évoluent, en tant qu'acteur responsable nous nous engageons à vous proposer des solutions de financement et des outils de gestion du budget adaptés à vos manières de vivre et de consommer.

Comment ?

• Nos solutions locatives auto

  Pour accompagner les transformations dans vos modes de vie, nous avons enrichi notre gamme de financements auto avec des solutions locatives : Location avec Option d'Achat et Location Longue Durée.

• Notre solution locative de téléphonie mobile

  Pour vous permettre de profiter des dernières technologies en matière de smartphone, nous avons développé une offre de location de téléphones mobiles avec notre partenaire Samsung.

• Nos services d’accompagnement projets

  Avec C Mon Projet Auto et C Mon Projet Travaux, nous mettons à votre disposition des outils et des services gratuits pour vous accompagner à chaque étape de la réalisation de vos projets, de l'inspiration jusqu'au financement.

Comment ?

Chez Cetelem, nous avons créé en 2017 C Mon Projet Travaux Ouverture dans un nouvel onglet pour permettre à chacun de se lancer sereinement en maîtrisant chaque étape de ses travaux. Grâce à un ensemble de services, nous vous accompagnons dès les premières étapes de votre projet jusqu’à sa concrétisation : inspiration, organisation, estimation et financement.

• Pour trouver l’inspiration

  C Mon Mag, un webzine d’inspiration, de conseils et d’astuces pour préparer tous vos projets de rénovation ou d’aménagement de votre intérieur.

• Pour vous lancer sereinement

  Checklist Projet, un questionnaire simple et rapide pour vous aider à organiser et anticiper vos travaux.

• Pour estimer le coût de vos travaux

  Une idée du prix, un service d’estimation gratuit du coût de vos travaux développé en partenariat avec enchantier.com

Comment ?

Chez Cetelem, nous avons lancé en 2017 C Mon Projet Auto pour permettre à chacun de trouver le bon véhicule et le financement adaptés à son budget et à ses besoins. À travers notre double expertise nous vous accompagnons du choix de votre véhicule jusqu’au financement.

• Pour vous lancer sereinement

  Checklist Projet, un questionnaire simple et rapide pour vous aider à anticiper les obstacles à la concrétisation de votre projet.

• Pour estimer la cote de votre véhicule

  Une estimation rapide et précise de la cote de votre ancien véhicule.

• Pour simuler le montant de votre prime à la conversion

  Un simulateur gratuit pour vérifier rapidement votre éligibilité à la prime à la conversion et connaître son montant.

Comment ?

Les Conseillers Cetelem
Chaque jour nos experts ont à cœur de vous accompagner dans vos demandes et questions en vous garantissant bienveillance et qualité de service. Notre objectif est de traiter l’ensemble des remarques remontées par nos clients avec le plus grand intérêt afin d’améliorer en permanence nos offres et services pour répondre aux attentes de nos clients.

Chiffres-clés

conseillers à votre écoute quotidienne

de clients satisfaits en 2021 (Source : études Medallia de janvier à mai 2021. Réponses entre 7 et 10 à la question : "De façon générale, quel est votre niveau de satisfaction concernant les produits Cetelem ?")

Cetelem est une marque de BNP Paribas Personal Finance qui soutient Tilia⁽¹⁾, le service qui accompagne les personnes s’occupant de proches en perte d’autonomie.

Pour qui ?

Qu’il s’agisse d’une fragilité liée à l’avancée en âge, d’un handicap, d’une maladie, ou suite à un accident de la vie, prendre soin d’un proche en perte d’autonomie c’est endosser un rôle d’aidant.

Pourquoi ?

• En France, 20%⁽²⁾ des aidants de proches en perte d’autonomie sont salariés d’entreprises.
  L’accompagnement et le soutien qu’ils apportent à leur proche les obligent souvent à modifier ou à aménager leur temps de travail.
• En tant qu’acteur responsable, nous avons pour mission de faciliter le quotidien de nos clients, raison pour laquelle nous apportons notre soutien à l’activité de Tilia.
  Depuis sa création, BNP Paribas Personal Finance soutient Tilia en étant le principal actionnaire, en mettant à disposition son savoir-faire, et en hébergeant son activité dans ses locaux.

Qu’est-ce-que Tilia ?

Tilia est un service qui propose un accompagnement humain couplé à une application mobile.

Véritable plateforme d'accompagnement, de coordination et de partage d'informations, Tilia offre les services d’assistants personnels pour simplifier le quotidien des aidants et de leur proche.

Joignables par e-mail, téléphone ou chat, ces assistants les accompagnent et les orientent dans toutes leurs demandes : démarches administratives, recherches de professionnels qualifiés, prises de rendez-vous, coordination des prestataires au domicile du proche, etc.

L'application mobile, disponible sur tablette et smartphone, propose plusieurs fonctionnalités :

• Un AGENDA PARTAGÉ
  pour centraliser les rendez-vous, les coordonnées de tous les prestataires, et être alerté sur le passage de ces derniers.
• Un CARNET DE VIE
  pour suivre en temps réel la réalisation de la prestation pour laquelle l’aidant a demandé à être notifié.
• Un SIMULATEUR D’AIDES
  pour identifier les aides financières sociales auxquelles l’aidant ou son proche sont éligibles et préremplir les formulaires.

L’application Tilia est téléchargeable sur AppStore et Google play.

Le service est accessible sous forme d’un abonnement mensuel de 28,5 €, sans engagement, permettant d’utiliser l’application et d’accéder en illimité aux assistants personnels.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de Tilia.

Comment ?

Pour nous, être responsable c’est aussi faciliter la gestion autonome de votre budget grâce à des outils et services vous permettant de maitriser au mieux vos financements.

Contrat Projet Cetelem

Associé à un Prêt Personnel, le Contrat Projet Cetelem⁽¹⁾ est un ensemble de services qui vous accompagne dans la réalisation de vos projets en facilitant la gestion de votre budget.

• Réponse de principe immédiate
  Parce que vous avez besoin d’avancer dans votre projet mais que vous avez aussi le droit de changer d’avis, nous vous donnons une réponse de principe immédiate. Et en plus, vous avez 30 jours supplémentaires pour réfléchir et annuler votre crédit sans aucun frais.
• Plus de souplesse pour gérer votre budget
  Parce que votre quotidien est parfois fait d’imprévus, nous vous accompagnons pour trouver une solution et préserver l'équilibre de votre budget. Vous pouvez par exemple modifier le montant de votre mensualité⁽²⁾, faire une pause dans vos remboursements⁽³⁾, ou changer votre date de prélèvement⁽⁴⁾.

Comment ?

En tant qu’acteur du Crédit Responsable, nous avons à cœur d’œuvrer pour une société plus inclusive et de permettre aux plus démunis d’accéder à la consommation.

Chez Cetelem, nous avons lancé une offre de microcrédit personnel dès 2008. Ce prêt de faible montant est accordé⁽¹⁾ aux personnes exclues du système bancaire pour leur permettre d’accéder ou de maintenir leur emploi, par l’acquisition d’un bien ou d’un service utile à leur projet personnel.

Comment ?

BNP Paribas Personal Finance soutient l’ADIE dans sa mission d’accompagnement de créateurs d’entreprise n’ayant pas accès au crédit bancaire.

Depuis 2004, nous mettons à disposition de l’association l’expérience et le savoir-faire de nos collaborateurs dans les domaines du risque, des systèmes d’information (IT), du recouvrement, et nous apportons notre soutien financier à certains évènements qu’elle organise.

Soutenir l’Adie dans sa mission, c’est pour nous l’opportunité d’innover et de faire évoluer notre conception du partenariat en valorisant nos actions, mobilisant nos collaborateurs, partageant nos bonnes pratiques, au service du développement de l’emploi des personnes précarisées.

Qu'est-ce que l'ADIE ?

L’ADIE Ouverture dans un nouvel onglet est une grande association française présente sur tout le territoire. Elle défend l’idée que chacun, même sans capital, même sans diplôme, peut devenir entrepreneur s’il a accès au crédit et à un accompagnement professionnel, personnalisé, fondé sur la confiance, la solidarité et la responsabilité.

Comment ?

Chez Cetelem, nous prenons au sérieux les situations de fragilité auxquelles nos clients peuvent se retrouver confrontés.

Nous avons donc devancé la réglementation en mettant en place dès 2012 un dispositif opérationnel pour détecter et accompagner nos clients en difficultés. Ce dernier consiste à déceler de potentielles difficultés, et à accompagner nos clients si nécessaire dans le rééquilibrage de leur budget.

Chiffres-clés

diagnostics budgétaires ont été réalisés en 2020.

clients ont été accompagnés par anticipation en 2020.

Pilier de notre engagement sociétal, l’éducation financière est un levier indispensable pour permettre à chacun de se construire et pour favoriser une gestion responsable de son budget.

Comment ?

Chez BNP Paribas Personal Finance, nous nous sommes fixés un objectif aux enjeux mondiaux : étendre les actions d’éducation financière à travers tous les pays dans lesquels nous sommes implantés.

Nos actions en France pour garantir à chacun une gestion autonome de son budget :

• Soutien à des structures sociales qui proposent des formations à la gestion financière.
• Sensibilisation de 3 500 jeunes à l'éducation budgétaire via le jeu Dilemme (jeu pédagogique proposé par l'association Crésus), par 200 collaborateurs de BNP Paribas Personal Finance depuis 2015.
• En 2018 lancement d’un programme pédagogique digital proposé aux écoles et aux jeunes en insertion : 8 867 inscrits à date du 31 décembre 2020.

Chez Cetelem, nous mettons le digital au service de l’insertion économique et sociale pour développer les capacités des publics fragiles à utiliser les outils numériques et favoriser l’accès aux métiers de demain.

Comment ?

Pour y parvenir, nos collaborateurs se sont doublement engagés en :

• Accompagnant des demandeurs d'emploi à l'utilisation d'outils numériques au service de leur insertion professionnelle (exemple : réalisation d'un bilan de compétences).

• En sensibilisant des collégiens et des lycéens aux métiers de demain avec le programme Innov’Avenir, en mettant l’accent sur le numérique, l’innovation et l’esprit d’entreprendre, et pour promouvoir la mixité dans les métiers du numérique.

La fondation Cetelem

Le mot d’ordre de la Fondation Cetelem : l’inclusion via le partage numérique.

La Fondation soutient notamment des initiatives d’intérêt général portées par des associations qui œuvrent pour l'inclusion numérique, autour de 3 axes majeurs : l’accès, le bon usage et le partage numérique.

En 2020, 18 nouveaux partenaires associatifs sont soutenus par la Fondation pour faire du numérique une opportunité pour tous.

Chez BNP Paribas Personal finance, nous avons à cœur de favoriser le rapprochement entre le monde éducatif et professionnel.

Comment ?

Nous avons lancé plusieurs initiatives à cet effet :

• Chaque année nous nous engageons à accueillir plus de 100 stagiaires de 3ième.

• La création d’ateliers d’accès à l’emploi
  pour des jeunes en insertion dans des Missions Locales et des Écoles de la 2ième Chance.

• Des ateliers de découverte
  du monde professionnel dans les écoles.

En parallèle, nous nous engageons à soutenir l'enseignement supérieur :

• Construction et animation de deux modules
  Banque & Stratégie Digitale, et Master Marketing Digital, en partenariats avec l'Université Paris 13.

• Interventions en milieu scolaire
  Des collaborateurs de BNP Paribas Personal Finance se déplacent dans les classes pour parler des métiers de la relation clients et/ou de la mixité professionnelle.

Comment ?

Afin de favoriser la mixité professionnelle et l’inclusion sociale dans notre entreprise, nous multiplions les actions de sensibilisation avec par exemple des campagnes de communication en interne sur la lutte contre les comportements sexistes et des ateliers dédiés auprès de nos collaborateurs. Notre objectif est de mettre en place des actions concrètes afin d’avoir un véritable impact sur le long terme et lutter efficacement contre toutes les formes de discriminations.

Chez BNP Paribas Personal Finance, le bien être de chacun de nos collaborateurs est au coeur de nos préoccupations. Nous nous engageons quotidiennement dans la lutte pour l’égalité, la diversité et le bien être au travail.

Nos labels RH

• Nous travaillons à l'obtention du label Great Place To Work

• Renouvellement du Label Diversité en 2017

• Pour la 5ième fois consécutive, renouvellement du Label Égalité Hommes-Femmes en France

Comment ?

Chez BNP Paribas Personal Finance, nous avons à cœur d’être un acteur du changement positif de notre société en déployant des actions au service de causes d’intérêt général.

À travers le mécénat de compétences et l’engagement solidaire, nous offrons la possibilité à certains de nos collaborateurs proches de la retraite de s’engager au sein d’une association, afin de partager leur expertise.

Pourquoi ?

La prise de conscience des enjeux environnementaux est aujourd'hui telle que nous avons le devoir de contribuer à l'effort collectif de préservation de notre milieu de vie, en réduisant l'empreinte environnementale liée à notre fonctionnement.

Comment ?

• Réduire nos émissions de gaz à effet de serre
  
  Les émissions de gaz à effet de serre sont calculées en cumulant les énergies consommées dans les bâtiments et dans les moyens de transport utilisés par nos collaborateurs pour des déplacements professionnels.
  
  En 2021, nous avons réduit notre consommation d'énergie de 13%. Nous incitons également nos collaborateurs à adopter les éco-gestes au quotidien :

  • La rationalisation des impressions nous a permis de consommer 50% de papier en moins versus 2020, et le tri sélectif nous aide à recycler 52% de nos déchets.
  • Lorsque cela est possible, nous réduisons les déplacements professionnels et privilégions les modes de transports plus écologiques, y compris pour se rendre au travail. Ainsi en 2021, nous avons réduit nos déplacements de 55% versus 2020, et instauré une "prime vélo" pour encourager les collaborateurs à utiliser ce mode de transport.

• Lutter contre l’érosion de la biodiversité et maîtriser notre consommation d’eau
  
  Le bâtiment du nouveau siège récolte l'eau de pluie pour réduire sa consommation d’eau. Ainsi, le nettoyage des sanitaires et l’arrosage des plantes se font grâce à l’eau collectée.

• Prise en compte des objectifs de l’économie circulaire, des impacts de nos activités sur le changement climatique, et de la lutte contre le gaspillage alimentaire
  
  

  Par exemple, en 2019, nous avons recyclé les baches de notre campagne publicitaire pour le lancement de notre carte de crédit Cpay, en objets du quotidien. La vente de ces derniers a permis de verser 17 542€ (après abondement) au Fonds d'Urgence et de Développement BNP Paribas.